尋找合適的口頭宣傳者
　　馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）在著作《引爆流行——細節(jié)帶來大變化》（The Tipping Point：How Little Things Can Make a Big Difference）中寫道：“即使在現(xiàn)在這個充斥著大量傳媒和高成本廣告宣傳的時代，口口相傳仍然是最重要的人類交流手段�！备窭�德威爾認為，口口相傳的宣傳活動成功與否，不取決于有多少人收到了宣傳信息，而取決于傳播和接收信息的是什么人。他總結(jié)出來的對社會流行宣傳起關(guān)鍵作用的三類人是：聯(lián)絡(luò)人，業(yè)余行家，推銷人員。
　　“聯(lián)絡(luò)人”指“非常善于交朋友和建立關(guān)系的人”。例如，保羅·里維爾（Paul Revere）就是這樣一個聯(lián)絡(luò)人，他從波士頓到萊克星頓的“午夜飛馳”喚醒了一大批美國人，使他們做好迎擊英國軍隊的準備，打響了美國獨立革命的第一槍。但是那天夜里，還有一個人和里維爾一起出去通知大家，這就是威廉·道斯（William Dawes）。他雖然也騎馬跑了那段路，可是卻沒能像里維爾那樣激起人們同樣的反應(yīng)。之所以類似的行為造成不同的結(jié)果，就因為他們所認識和通知的人不一樣：里維爾通知的是具有影響力的居民領(lǐng)袖，而且他本身也深受大家尊敬。
　　“業(yè)余行家”對市場活動有著非同尋常的興趣和了解，同時也愿意與他人分享自己掌握的信息。格拉德威爾在書中寫道：業(yè)余行家具有的知識和社交技能足以發(fā)動口口相傳的熱評。這些營銷行家與其他人的不同之處“不在于他們知道多少，而在于他們分享信息的動機和方式。他們愿意向別人提供幫助的唯一原因就是因為他們樂于分享，這是吸引公眾注意力的一個極其有效的方法。”格拉德威爾舉了一個例子：查格餐館指南（Zagat restaurant guides）深受歡迎，就因為其中刊登的都是消費者撰寫的評論文章�！斑@本指南的真正優(yōu)勢在于：這里的文章都是那些愿意分享自己經(jīng)歷和感受的食客們主動提供的。從某個意義來說，這種推薦比那些專門為餐館打分的職業(yè)專家的意見還要有說服力�！�
　　格拉德威爾寫道：業(yè)余行家就是信息傳播者。他們的作用是分享自己了解的信息，而不是說服消費者。但是，要想達到口口相傳的宣傳效果，就必須說服人們?nèi)ミ@樣做。這時候第三類人就上場了：推銷人員。他們的任務(wù)就是說服那些還不相信自己所見所聞的消費者。推銷人員依靠外在的說服力、號召力，同時還利用隱含的微妙信號，去說服人們相信自己聽到的宣傳是真實可信、可以作為依據(jù)的。
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