當(dāng)你的上司和你說：“我馬上就要和××談話，立刻給我聯(lián)系他！”而這個時候上司口中的那個人正在萬里之外的飛機(jī)上時，你會如何回答你的上司？如何才能讓上司滿意？
這是一本工作20年的資深秘書的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是一本職場升級、通關(guān)攻略。在行政秘書的日常工作中，不僅要服務(wù)好脾氣古怪的頂頭上司，還要處理不斷出現(xiàn)的難題、怪題。作者將工作看作是角色扮演類的游戲，每天會被系統(tǒng)（上司）分配不同的“任務(wù)”。而想方設(shè)法完成難以應(yīng)對工作，就是“完成任務(wù)的通關(guān)游戲”。與此同時也積累了經(jīng)驗(yàn)，獲得了上`司和同事的信賴。
作者在用風(fēng)趣幽默的筆鋒介紹自己秘書生涯中真實(shí)發(fā)生的事件的同時，也用zui專業(yè)的態(tài)度告訴我們那些早已知道，卻常常沒有做好的職場基礎(chǔ)小事。比如控制情緒、換位思考、應(yīng)對突發(fā)狀況、做會議記錄，等等。這些技巧不僅能夠讓你切實(shí)提升工作效率，還能減輕你的工作壓力。
讀完這本書，你會感到每一天的工作變得快樂有趣，在工作時也會充滿活力和自信。
◎每到星期天晚上就會感到特別的煩躁，只想?yún)群埃骸鞍。魈煺娌幌肷习�！”不知道�?yīng)該如何與“魔鬼”上司相處？遇到突發(fā)狀況手忙腳亂？每天都做相同的工作好無聊？下了班覺得生活毫無樂趣？
◎這是一本實(shí)用性極高的職場“攻略書”。工作不是日復(fù)一日重復(fù)相同的內(nèi)容，不是早出晚歸累到無法呼吸，而是打游戲，你只需要升級、通關(guān)、完成任務(wù)。工作20年的資深秘書手把手教你“升級打怪”，從健康管理到控制情緒，從解決問題到“調(diào)教”難纏上司，告訴你奪回人生自主權(quán)的高效率職場哲學(xué)。
大家好。
我曾在銀行、證券公司等日企和外企擔(dān)任過秘書，為那些在世界商業(yè)舞臺上勇猛鏖戰(zhàn)的公司主管們服務(wù)了二十多年。
作為行政秘書，既要服務(wù)好怪脾氣的頂頭上司，還要跟性格迥異的同事和客戶打交道，不斷處理像連續(xù)劇一樣輪番上演的各種難題怪題，所以每天都得繃緊神經(jīng)，荷槍實(shí)彈地投入工作。
也許有人會覺得“外企行政秘書”這個頭銜十分的厲害，但其實(shí)并不是這樣的。我剛開始工作的時候，曾因?yàn)槁殭?quán)騷擾而胃疼，壓力過大而導(dǎo)致脫發(fā)，做錯事經(jīng)常被上司大聲訓(xùn)斥
我常常會去電玩中心和擊球練習(xí)場發(fā)泄壓力。
在這種環(huán)境下，我常常會思考一個問題：
“反正無論怎么樣都要上班，那我為什么不能每天輕輕松松地去上班呢？”
于是，我就不斷嘗試尋找能夠讓自己每天都能夠愉快的工作方法。
在介紹這些方法之前，我想先說下自己對于“秘書”這份工作的理解。
秘書是一個能學(xué)會“適用于任何職業(yè)的基礎(chǔ)技能”的工作。誠然，秘書平常看起來毫不起眼，像影子一樣容易被忽略，實(shí)際上他們卻是不可缺少的無名英雄。就像城堡的地基一樣，地基一旦不穩(wěn)定，城堡再怎么豪華氣派也會有坍塌的危險。這些工作看起來平凡單調(diào)，卻是推動公司運(yùn)作的所有事務(wù)的基礎(chǔ)。
那么，接下來我介紹下能在秘書工作中學(xué)到的幾個具體的“基礎(chǔ)技能”：
·總務(wù)·庶務(wù)處理能力（高效地完成所有辦公業(yè)務(wù)）
·計劃部署能力（思考如何在最短時間拿出最好結(jié)果）
·隨機(jī)應(yīng)變能力（冷靜地應(yīng)對隨時出現(xiàn)的突發(fā)情況）
·面面俱到的能力（除了高層外，也常常關(guān)注到公司的基層人員）
·誠意款待的精神（在各種工作場合中都需要招待他人，應(yīng)該自發(fā)地做好這方面的訓(xùn)練）
·親和力（為了服務(wù)上司和處理工作，要具備接待、應(yīng)對所有人的親和力）
·社交技巧（掌握與公司內(nèi)外各種人員打交道的必備社交能力和社交禮儀）
·管理能力（在身經(jīng)百戰(zhàn)的上司身邊近距離地觀察他們的工作，學(xué)習(xí)他們待人處世、解決問題的方法）
秘書需要能夠熟練地處理這些不同類型的工作，其中也有一條重要的規(guī)矩，那就是“上司的命令是絕對的，絕不可能對上司說 NO”。即便自己覺得命令是強(qiáng)人所難，那也請平穩(wěn)心態(tài)，試著說聲“好的，我明白了”，接受所有工作，然后再想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)上司的要求。其實(shí)，就是在這種不斷動腦的過程中，不僅會讓自己得到長足的進(jìn)步，企業(yè)績效和工作效率也會逐漸得到提升。
在本書中介紹的一些秘書的工作技巧，以及解決問題、消解工作壓力的方法，相信一定會對你的工作有所幫助。
掌握了這些基礎(chǔ)技能，再加上你在自己崗位上的工作技巧，我相信你今后的工作一定會變得更加順利。
然后，我們可以試著把工作當(dāng)作是一個角色扮演類的游戲。我們每天會被系統(tǒng)分配不同的“任務(wù)”，要憑借自己的知識和經(jīng)驗(yàn)去完成任務(wù)，最后通關(guān)游戲。如果你能從這個角度來看待每天的工作的話，那些自己覺得“難以完成”的工作就會變成一種有趣的挑戰(zhàn)，心情也會變得輕松起來。
在一次游戲中獲得的道具，收集起來就能夠成為完成下一項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)和想法。它會給我們帶來知識的積累，增加自信心。
也許有人會懷疑“工作是讓人值得期待的挑戰(zhàn)嗎？”但請你務(wù)必要嘗試一下這些讓工作“輕松的小竅門”。當(dāng)在工作中遇上什么麻煩事時，就把它當(dāng)作“游戲任務(wù)”。
游戲中的“任務(wù)”就是想方設(shè)法克服目前的困難，達(dá)到目的，完成歷練。而這個目的就是在盡可能無壓力的環(huán)境里完成讓上司、讓自己都很滿意的目標(biāo)。
同時，當(dāng)我們把工作當(dāng)成“游戲”時，就會覺得肩膀上的負(fù)擔(dān)無形中變輕了，腦中不斷地涌現(xiàn)出好想法。
也就是在意識上從“唉，我是被逼著去工作的”轉(zhuǎn)換成“完成任務(wù)，通關(guān)游戲嘍！”
以前一想起來就頭痛的“問題解決”，雖然如今還是覺得棘手麻煩，卻會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)學(xué)會開始將解決“麻煩”當(dāng)作挑戰(zhàn)游戲了。
希望你能把這本書當(dāng)作一本角色扮演類游戲的攻略來閱讀。同時，它也是我在秘書生涯中摸爬滾打，屢敗屢戰(zhàn)總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，還是一本“讓工作更輕松、讓上司更滿意的工作練習(xí)冊”。
本書中除了一些精心挑選的秘書工作技巧外，還有很多從我個人的實(shí)際經(jīng)歷中獲得的想法。我就是憑著這些方法，才在那些對自己和部下都有著高標(biāo)準(zhǔn)的怪獸級上司的手下存活到現(xiàn)在的。因此，我相信這些經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)的方法絕對有效。
無論多么辛苦，多么困難，我們每天都要嚴(yán)肅認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作。
對比與家人、朋友相處，我們會花幾倍的時間工作。
既然如此，就應(yīng)該盡量減少煩惱和壓力，完成能夠獲得認(rèn)可和成就感的工作，這樣才是最好的。
希望這本書，能夠讓更多的人帶著愉悅的心情去面對每天的工作。
我相信，當(dāng)你心里閃過想嘗試一下的念頭時，你已經(jīng)在改變了！
后記
各位讀者朋友們，辛苦了！
不知道您是否順利完成了這本書中的所有任務(wù)？也許這本書里的一些知識你以前就非常清楚，可能會覺得有些多余。
但是，知識如果不用于實(shí)踐是毫無用處的，甚至可以說是暴殄天物。
進(jìn)入職場后，我們總因?yàn)楹芏嗖皇煜さ氖虑槎粤烁^，有時候會認(rèn)為自己的能力比周圍人差很多，甚至喪失了干勁。
但是，完全沒必要感到沮喪！
因?yàn)檫@些不是能力造成的，只是因?yàn)槟悴磺宄\(yùn)用能力的方法。
如果您能讀到這里，我相信現(xiàn)在的你一定會和昨天的你截然不同。
剩下的就是將書中的技巧運(yùn)用到工作上，我相信一定會有效果的。
我希望這本書能成為你作出改變的一個小契機(jī)，或是工作迷茫時的應(yīng)急手冊。
工作的確不是做游戲，不可以玩耍享受。
希望大家牢記只要做出一點(diǎn)努力，就能將工作的煩惱、壓力減少到最小。
只要改變思考方式，就能擴(kuò)展出無限的可能性。那些看起來復(fù)雜繁瑣的事情也會在這個舞臺上變得更加有趣。
最后，我要由衷地感謝幻冬舍的杉山先生，他總是充滿信心地支持我，也感謝一直幫助我整理書稿的三宅先生。
因?yàn)橛辛怂麄冏龊蠖�，我不僅收獲了有趣的想法，還收獲了寫書的好心情。
借此后記，我還要感謝出版咨詢公司的樺目老師。樺目老師總是冷靜沉著地給我提供很多寶貴的建議，謝謝您。
加油！不斷完成工作中的任務(wù)的戰(zhàn)友們！我將永遠(yuǎn)為你們加油！
前??言??001
1??掌握順利完成工作的“基本技能”??001
01 說話術(shù)?? 讓 5 歲小孩子也能聽懂的表達(dá)技巧??003
02 對話?? 有意識地以 YOU（你）為主語??005
03 失誤?? 不怕麻煩，反復(fù)檢查??008
04 會議記錄?? 會議筆記要做到可以直接演講的程度??011
05 統(tǒng)一處理?? 牢記“一心多用”是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)??014
06 預(yù)先準(zhǔn)備?? 通勤時間也是當(dāng)天工作的準(zhǔn)備時間??017
07 慣性思維?? 工作狀況瞬息萬變，要拋掉“思維定勢”??019
08 自我管理?? 身體是工作的本錢，要做好健康管理??022
09 保存記錄?? 使用一切手段保留記錄，關(guān)鍵時刻可以“保身”??024
10 避免疏忽?? 再小的工作也要當(dāng)成重要的事去做??027
11 明天的準(zhǔn)備??睡前反省一分鐘，為明天的工作做準(zhǔn)備??029
12 投訴?? 用“捧殺”對付故意找麻煩的人??031
13 虛張聲勢?? 一定要實(shí)現(xiàn)工作中的“大話”??034
2??“調(diào)教”總是強(qiáng)人所難的怪物上司??037
01 預(yù)測?? 推測上司的行動，準(zhǔn)備三個以上備用方案??039
02 遵從命令?? 對上司說 NO 是職場大忌！思考上司的本意并采取對策??044
03 上司的性格??與多疑型上司建立信賴關(guān)系，要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備??049
04 改變策略?? 自己的方案沒被認(rèn)同時，先退一步觀察情況??052
05 取悅上司?? 用“感謝 + 贊賞”的措辭讓上司保持好心情??055
06 表達(dá)?? 拋掉“對方應(yīng)該能明白”的“想當(dāng)然”??058
07 時間?? 上司和客戶的時間即是黃金??062
08 不懼對手?? 對于給自己精神施壓的上司，要建立心靈結(jié)界??064
09 理論武裝?? 用“事實(shí)依據(jù)”和“理論依據(jù)”說服上司??066
10 評價標(biāo)準(zhǔn)?? 無法獲得上司認(rèn)可時，就要尋找自身的不足??068
3??快速處理必須解決的問題??071
01 整理?? 未處理的郵件不能超過 10 封??073
02 對應(yīng)異常?? 每天抽出三成時間來“救火”??076
03 優(yōu)先順序?? 優(yōu)先處理與公司和客戶相關(guān)的緊急事務(wù)??079
04 不追求完美??緊急資料要在 5 分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好??082
05 緊急事務(wù)?? 解決緊急事務(wù)時，思考目前什么能做，付諸行動??084
06 預(yù)防錯誤?? 制作待辦事項(xiàng)清單，逐個解決??089
07 相信同事?? 制造“別人樂于援助自己”的環(huán)境，以便應(yīng)對超負(fù)荷任務(wù)??093
08 觀察?? 充分了解別人并掌握親近他人的“變色龍應(yīng)對法”??096
09 積累經(jīng)驗(yàn)?? 越是復(fù)雜的工作，就越要謹(jǐn)慎??098
4??問題就是機(jī)會，迅速解決問題??101
01 拯救危機(jī)?? 錘煉讓上司和客戶滿意的“復(fù)原力”??103
02 危機(jī)?? 努力把工作上的危機(jī)轉(zhuǎn)換成“機(jī)會”??105
03 為對方考慮??在解決問題時要照顧“對方的感情”??108
04 失敗?? 最重要的是“反省”，而不是“后悔”??110
05 失敗后?? 分析失敗原因，迎接下一次的成功??112
06 慌亂?? 鍛煉自己沉著應(yīng)對突發(fā)事件的能力??115
07 避開危險?? 事先定好計劃，以防萬一??118
08 行動方法?? 在實(shí)踐中找到新方法??121
09 表情?? 控制情緒，保持“撲克臉”??124
5??掌握良好的思維方法，提高自身水平??127
01 談判?? 談判時，不要避開對方的目光??129
02 工作姿態(tài)?? 不要否定新想法??133
03 收集信息?? 掌握“不看·不聽·不說”的工作原則??135
04 風(fēng)險?? 為了自身的成長，要勇于面對風(fēng)險??137
05 上司的提問??含糊不清的回答是禁忌??141
06 朋友?? 和“不同”的人在一起反而能拓展思維??144
07 建立人脈?? 多與人接觸，建立人際關(guān)系網(wǎng)??146
08 調(diào)動·轉(zhuǎn)崗??逃避工作困難的人會在新崗位上遭遇兩倍或三倍的困難??148
09 工作意識?? 無論什么時候都不要放棄喜歡的工作??152
10 評價?? 考核的是你的工作而不是你的人格??154
后??記??157
出版后記??160
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