《商務(wù)交際英語(yǔ)（2）》涵蓋了商務(wù)交際活動(dòng)中的基本知識(shí)和技能，如信函、備忘錄／便箋、電子郵件和報(bào)告的寫作技巧等，此外，《商務(wù)交際英語(yǔ)（2）》還講授了當(dāng)代商務(wù)理念、職業(yè)道德規(guī)范、批判性思維能力和團(tuán)隊(duì)精神，以及圖表的運(yùn)用、技術(shù)性寫作、客戶服務(wù)、多元文化工作環(huán)境中的交際等內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容貼近生活，重要學(xué)習(xí)內(nèi)容用顯著標(biāo)識(shí)標(biāo)出，各章分成若干小節(jié)，有利于學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的消化和吸收。豐富多彩的圖片、數(shù)據(jù)和藝術(shù)處理提供了視覺(jué)幫助，有助于學(xué)生對(duì)教材內(nèi)容的理解。結(jié)合職業(yè)道德規(guī)范和跨文化交際理念的學(xué)習(xí)。每一章都安排了案例學(xué)習(xí)。在這些案例中，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生的批判性思維能力具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，學(xué)生要運(yùn)用該章的內(nèi)容來(lái)解決這些問(wèn)題。
Preface
Acknowledgements
CHAPTER 1 Graphics and Visua
圖表與視覺(jué)輔助手段
Section 1．1 Using Graphics and Visual Aids
圖表與視覺(jué)輔助手段的應(yīng)用
Section 1．2 Developing Graphics
圖表的制作
Section 1．3 Using Visual Aids in Oral Presentations
在口頭演示中運(yùn)用視覺(jué)輔助手段
CHAPTER 2 Technical Communication
技術(shù)文件的寫作
Section 2．1 Write to Instruct
說(shuō)明性寫作
Section 2．2Write to Describe
描述性寫作
CHAPTER 3 Communicating with Customers
與客戶的交流
Section 3．1 Customer Service
客戶服務(wù)
Section 3．2 Communication on the Web
網(wǎng)絡(luò)交流
CHAPTER 4 Building Strong Customer Relationships
建立良好的客戶關(guān)系
Section 4．1 Nonverbal Communication
非言語(yǔ)交流
Section 4．2 Importance of Listening in Business
商務(wù)環(huán)境下傾聽(tīng)的重要性
Section 4．3 Face-to-Face and Telephone Communication
面對(duì)面交流與電話交流
CHAPTER 5 PresentationsI Meetingsl and Teams
演講、會(huì)議與團(tuán)隊(duì)
Section 5．1 0ral Presentations
口頭演講
Section 5．2 Meeting Communications
會(huì)議中的交際
Section 5．3 Effective Meetings
有效會(huì)議
Section 5．4 Teams
團(tuán)隊(duì)
CHAPTER 6 Getting a Job
求職
Section 6．1 Analyzing Yourself and the Market
自我分析與市場(chǎng)分析
Section 6．2 Writing Your Resume
撰寫簡(jiǎn)歷
Section 6．3 Composing the Letter of Application
and Completing the Application Form
撰寫求職信、填寫求職表
Section 6．4 Interviewing well and Writing the Follow—up Letter
成功面試與后續(xù)信函
APPENDIX 1 Proofreaders’Marks
APPENDIX 2 Glossary
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