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物流倉儲配送管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn) 
定 價(jià)：79 元 叢書名：物流
9 7 5 8 5 7 3 1 9 1 5 5 9 
這是一本關(guān)于物流倉儲配送管理人員如何干好工作的圖書�！段锪鱾}儲配送管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》始于流程，細(xì)說過程，關(guān)注全程， 附帶規(guī)程，成于章程，體現(xiàn)了很強(qiáng)的操作性和實(shí)務(wù)性。
《物流倉儲配送管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》在介紹流程與流程管理的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹了物流戰(zhàn)略與年度計(jì)劃管理、物流服務(wù)定價(jià)管理、 物流服務(wù)營銷管理、物流訂單與合同管理、物流包裝管理、物流倉儲業(yè)務(wù)管理、物流客戶服務(wù)管理、物流服務(wù)質(zhì)量管理、物流服務(wù)成本管理、物流服務(wù)信息系統(tǒng)管理、物流服務(wù)組織與績效管理等12大工作事項(xiàng)。 《物流倉儲配送管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》適合企業(yè)中高層管理人員、物流倉儲配送管理從業(yè)者，尤其是物流倉儲配送管理流程設(shè)計(jì)者閱讀，也適合高等院校物流倉儲配送管理專業(yè)師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T閱讀與使用。 京東方、東阿阿膠、南雄西頓化工、山東百盛生物科技、正略集團(tuán)等知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及高管聯(lián)袂推薦 圍繞物流倉儲配送管理工作的流程設(shè)計(jì)，輔以相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了一套關(guān)于“干工作、干好工作、追求卓-越工作”的有效解決方案。 （1）設(shè)計(jì)物流倉儲配送管理12大事項(xiàng)的工作流程， 為企業(yè)提供“參照式“的流程設(shè)計(jì)本。 （2）細(xì)化執(zhí)行流程，破解執(zhí)行難題，告訴你工作應(yīng)該“由誰做”“做什么”, 實(shí)現(xiàn)從“如何 做”向“如何有效地做”的轉(zhuǎn)變. （3）給出流程中節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，方便企業(yè)相應(yīng)部門的員工“拿來即用”。 （4）設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，為流程中關(guān)鍵事項(xiàng)的執(zhí)行效果提供考核依據(jù)。
孫宗虎
北京弗布克管理咨詢有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理。精細(xì)化、精益化、精進(jìn)化高-級管理咨詢師，制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方案首-席設(shè)計(jì)師。20年來一直從事以制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、方案化為目標(biāo)的組織規(guī)范化管理咨詢與實(shí)踐。
第 1 章 流程與流程管理
1．1 流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．001 1．1．1 流程的定義．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．001 1．1．2 流程的分類．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．002 1．1．3 流程的層級．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．003 1．2 流程管理．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．004 1．2．1 流程管理的含義分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．004 1．2．2 流程管理的目標(biāo)分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．005 1．2．3 流程管理工作的三個(gè)層級．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006 1．3 流程管理工作的開展．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006 1．3．1 項(xiàng)目啟動．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006 1．3．2 識別流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．008 1．3．3 構(gòu)建流程清單．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．009 1．3．4 評估流程重要程度．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．009 1．3．5 完善體系框架．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．010 1．3．6 進(jìn)行流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．011 1．3．7 發(fā)布、實(shí)施與檢查．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．021 1．4 流程執(zhí)行章程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 027 1．4．1 配套制度設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．027 1．4．2 輔助方案設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．032 1．4．3 文書設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．033 1．4．4 表單設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．035 1．5 流程診斷與優(yōu)化．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．036 1．5．1 流程診斷分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．036 1．5．2 流程優(yōu)化的注意事項(xiàng)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．037 1．5．3 流程優(yōu)化程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．038 1．5．4 流程優(yōu)化 ESIA 法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 038 1．6 流程再造．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．040 1．6．1 流程再造的核心．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．040 1．6．2 流程再造的基礎(chǔ)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．041 1．6．3 流程再造的程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．041 1．6．4 流程再造的技巧．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．043 第 2 章 物流戰(zhàn)略分析與選擇管理 2．1 物流戰(zhàn)略分析與選擇管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 044 2．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．044 2．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．044 2．2 物流戰(zhàn)略分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 045 2．2．1 物流戰(zhàn)略分析管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．045 2．2．2 物流戰(zhàn)略分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．046 2．3 物流戰(zhàn)略制定管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 048 2．3．1 物流戰(zhàn)略制定管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．048 2．3．2 物流戰(zhàn)略制定管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．049 2．4 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 051 2．4．1 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．051 2．4．2 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．052 2．5 年度物流服務(wù)計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 054 2．5．1 年度物流服務(wù)計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．054 2．5．2 年度物流服務(wù)計(jì)劃制訂管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． 055 2．6 物流服務(wù)方案制定管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 057 2．6．1 物流服務(wù)方案制定管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．057 2．6．2 物流服務(wù)方案制定管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、 執(zhí)行規(guī)范．．． 058 第 3 章 物流服務(wù)定價(jià)管理 3．1 物流服務(wù)定價(jià)管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 060 3．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．060 3．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．060 3．2 物流服務(wù)定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 061 3．2．1 物流服務(wù)定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．061 3．2．2 物流服務(wù)定價(jià)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．062 3．3 物流服務(wù)價(jià)格調(diào)研管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 064 3．3．1 物流服務(wù)價(jià)格調(diào)研管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．064 3．3．2 物流服務(wù)價(jià)格調(diào)研管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． 065 3．4 物流服務(wù)定價(jià)分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 068 3．4．1 物流服務(wù)定價(jià)分析管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．068 3．4．2�。锪鞣⻊�(wù)定價(jià)分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、 執(zhí)行規(guī)范．．． 069 3．5 物流服務(wù)價(jià)格調(diào)整管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 071 3．5．1 物流服務(wù)價(jià)格調(diào)整管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．071 3．5．2 物流服務(wù)價(jià)格調(diào)整管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．072 第 4 章 物流服務(wù)營銷管理 4．1 物流服務(wù)營銷管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 074 4．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．074 4．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．074 4．2 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 075 4．2．1 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．075 4．2．2 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． 076 4．3 物流服務(wù)客戶分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 079 4．3．1 物流服務(wù)客戶分析管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．079 4．3．2 物流服務(wù)客戶分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、 執(zhí)行規(guī)范．．． 080 4．4 物流服務(wù)競爭對手分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 082 4．4．1 物流服務(wù)競爭對手分析管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．082 4．4．2 物流服務(wù)競爭對手分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． 083 4．5 物流服務(wù)市場預(yù)測管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 085 4．5．1 物流服務(wù)市場預(yù)測管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．085 4．5．2�。锪鞣⻊�(wù)市場預(yù)測管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、 執(zhí)行規(guī)范．．． 086 4．6 物流服務(wù)目標(biāo)市場選擇管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 088 4．6．1 物流服務(wù)目標(biāo)市場選擇管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．088 4．6．2 物流服務(wù)目標(biāo)市場選擇管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、 執(zhí)行規(guī)范．．．．．089 4．7 物流服務(wù)市場開發(fā)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 091 4．7．1 物流服務(wù)市場開發(fā)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．091 4．7．2 物流服務(wù)市場開發(fā)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo) 、執(zhí)行規(guī)范．．． 092 第 5 章 物流訂單與合同管理 5．1 物流訂單與合同管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 094 5．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．094 5．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．094 5．2 物流訂單系統(tǒng)建設(shè)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 095 5．2．1 物流訂單系統(tǒng)建設(shè)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．095 5．2．2 物流訂單系統(tǒng)建設(shè)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． 096 5．3 物流訂單差錯(cuò)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 098 5．3．1 物流訂單差錯(cuò)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．098 5．3．2 物流訂單差錯(cuò)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．099 5．4 物流訂單數(shù)據(jù)分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101 5．4．1 物流訂單數(shù)據(jù)分析管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101 5．4．2 物流訂單數(shù)據(jù)分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．102 5．5 物流訂單管理優(yōu)化管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 104 5．5．1 物流訂單管理優(yōu)化管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104 5．5．2 物流訂單管理優(yōu)化管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、 執(zhí)行規(guī)范．．．105 5．6 物流電子合同簽訂管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 107 5．6．1 物流電子合同簽訂管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107 5．6．2 物流電子合同簽訂管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、 執(zhí)行規(guī)范．．． 108 5．7 物流合同糾紛處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 5．7．1 物流合同糾紛處理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110 5．7．2 物流合同糾紛處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．111 第 6 章 物流包裝管理 6．1 物流包裝管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113 6．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113 6．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113 6．2 包裝材料采購管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114 6．2．1 包裝材料采購管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114 6．2．2 包裝材料采購管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．115 6．3 包裝生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 118 6．3．1 包裝生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．118 6．3．2 包裝生產(chǎn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．119 6．4 包裝成本管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121 6．4．1 包裝成本管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121 6．4．2 包裝成本管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．122 6．5 包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124 6．5．1 包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124 6．5．2 包裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．125 6．6 包裝設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127 6．6．1 包裝設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．127 6．6．2 包裝設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．128 第 7 章 物流倉儲管理 7．1 物流倉儲管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 130 7．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130 7．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130 7．2 入庫管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131 7．2．1 入庫管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131 7．2．2 入庫管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．132 7．3 倉庫管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134 7．3．1 倉庫管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134 7．3．2 倉庫管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．135 7．4 倉庫儲位管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 137 7．4．1 倉庫儲位管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．137 7．4．2 倉庫儲位管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．138 7．5 貨物保管管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 140 7．5．1 貨物保管管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 7．5．2 貨物保管管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．141 7．6 出庫管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 143 7．6．1 出庫管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．143 7．6．2 出庫管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．144 7．7 財(cái)務(wù)結(jié)算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 146 7．7．1 財(cái)務(wù)結(jié)算管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．146 7．7．2 財(cái)務(wù)結(jié)算管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．147 7．8 報(bào)表查詢管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 149 7．8．1 報(bào)表查詢管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．149 7．8．2 報(bào)表查詢管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．150 第 8 章 運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)與配送管理 8．1 運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)與配送管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 8．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 8．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 8．2 運(yùn)輸管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 153 8．2．1 運(yùn)輸管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 8．2．2 運(yùn)輸管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．154 8．3 貨物發(fā)運(yùn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 156 8．3．1 貨物發(fā)運(yùn)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．156 8．3．2 貨物發(fā)運(yùn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．157 8．4 貨物裝卸與搬運(yùn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 159 8．4．1 貨物裝卸與搬運(yùn)管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．159 8．4．2 貨物裝卸與搬運(yùn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．160 8．5 貨物配送管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161 8．5．1 貨物配送管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 8．5．2 貨物配送管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．162 第 9 章 物流客戶服務(wù)管理 9．1 物流客戶服務(wù)管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 164 9．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164 9．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164 9．2 客戶服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 165 9．2．1 客戶服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．165 9．2．2 客戶服務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．166 9．3 呼叫中心管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 168 9．3．1 呼叫中心管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168 9．3．2 呼叫中心管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．169 9．4 客戶接待管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171 9．4．1 客戶接待管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．171 9．4．2 客戶接待管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．172 9．5 貨物退換貨管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 174 9．5．1 貨物退換貨管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174 9．5．2 貨物退換貨管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．175 9．6 客戶投訴處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 177 9．6．1 客戶投訴處理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．177 9．6．2 客戶投訴處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．178 9．7 客服人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 180 9．7．1 客服人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．180 9．7．2 客服人員培訓(xùn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．181 9．8 客戶信息管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183 9．8．1 客戶信息管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．183 9．8．2 客戶信息管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．184 9．9 客戶索賠管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 9．9．1 客戶索賠管理流程設(shè)計(jì)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．186 9．9．2 客戶索賠管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．187 9．10 客服質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 189 9．10．1 客服質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 189 9．10．2 客服質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 190 第 10 章 物流服務(wù)質(zhì)量管理 10．1 物流服務(wù)質(zhì)量管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192 10．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192 10．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192 10．2 物流服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 193 10．2．1 物流服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 193 10．2．2 物流服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．． 194 10．3 物流服務(wù)質(zhì)量檢查管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196 10．3．1 物流服務(wù)質(zhì)量檢查管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196 10．3．2�。锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量檢查管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．197 10．4 物流服務(wù)質(zhì)量評估管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 199 10．4．1 物流服務(wù)質(zhì)量評估管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 199 10．4．2 物流服務(wù)質(zhì)量評估管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．200 10．5 物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 202 10．5．1 物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 202 10．5．2 物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．203 第 11 章 物流服務(wù)成本管理 11．1 物流服務(wù)成本管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205 11．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205 11．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205 11．2 運(yùn)輸成本管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206 11．2．1 運(yùn)輸成本管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206 11．2．2 運(yùn)輸成本管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．． 207 11．3 倉儲成本管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209 11．3．1 倉儲成本管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209 11．3．2 倉儲成本管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 210 11．4 流通加工成本管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212 11．4．1 流通加工成本管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212 11．4．2 流通加工成本管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 213 11．5 包裝成本管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 215 11．5．1 包裝成本管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 215 11．5．2 包裝成本管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 216 11．6 裝卸與搬運(yùn)成本管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 218 11．6．1 裝卸與搬運(yùn)成本管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 218 11．6．2 裝卸與搬運(yùn)成本管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．． 219 11．7 物流成本核算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 221 11．7．1 物流成本核算管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 221 11．7．2 物流成本核算管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 222 第 12 章 物流信息系統(tǒng)管理 12．1 物流信息系統(tǒng)管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224 12．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224 12．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224 12．2 物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 225 12．2．1 物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 225 12．2．2 物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．226 12．3 物流信息系統(tǒng)開發(fā)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 228 12．3．1 物流信息系統(tǒng)開發(fā)管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 228 12．3．2 物流信息系統(tǒng)開發(fā)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、．執(zhí)行規(guī)范．．． 229 第 13 章 物流組織與績效管理 13．1 物流組織與績效管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 231 13．1．1 流程設(shè)計(jì)的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 231 13．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 231 13．2 物流組織設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 232 13．2．1 物流組織設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 232 13．2．2 物流組織設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 233 13．3 物流績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 235 13．3．1 物流績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 235 13．3．2 物流績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．236 13．4 物流績效考核管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 238 13．4．1 物流績效考核管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 238 13．4．2 物流績效考核管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．239 13．5 物流績效改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 241 13．5．1 物流績效改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 241 13．5．2 物流績效改進(jìn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 242 13．6 物流績效管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 244 13．6．1 物流績效管理流程設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 244 13．6．2 物流績效管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 245
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