本書是一本簡潔、易于理解的業(yè)務流程管理指南，為實施業(yè)務流程管理（BPM）需要的工具和技術，以及它如何能夠使任何組織受益提供了一個簡單但全面的介紹。本書還解釋了一個成功的企業(yè)范圍的BPM實現(xiàn)所必不可少的管理策略、綜合方法，以及軟件解決方案，探索如何在組織中推行業(yè)務流程改進，并提供持續(xù)的經(jīng)營業(yè)績。
適讀人群 ：企業(yè)管理人員、企業(yè)信息技術人員，對BPM感興趣的人士 一本書讓你讀懂什么是業(yè)務流程管理
什么是業(yè)務流程管理？
為什么BPM能夠支撐組織戰(zhàn)略，讓成功的企業(yè)保持高績效和不斷增長？
本書系統(tǒng)介紹了什么是BPM；BPM能帶來什么；BPM的生命周期是怎樣的；流程改進有哪些實用工具；流程化管理的企業(yè)是什么樣的；BPM有哪些工具、技術和資源。
這是一本簡單易懂的BPM入門指南
項目管理、流程改進初學者必讀
中糧集團首位項目集管理經(jīng)理PgMP證書獲得者姜勝先生精心譯作
國內(nèi)業(yè)務流程管理專業(yè)培訓機構指定教材
馬文??M??沃澤爾 經(jīng)驗豐富的流程改進專家，曾為全球多家著名機構提供咨詢、培訓和業(yè)務流程改進團隊的催化等服務。他服務過的客戶包括美國電話電報公司、默克公司、摩根大通、富達投資公司等。他還是美國質(zhì)量協(xié)會會員、馬爾科姆??鮑德里奇美國國家質(zhì)量獎審查員、認證質(zhì)量工程師、認證可靠性工程師，以及六西格瑪黑帶大師。
姜勝，中糧集團標桿管理中心副主任，忠良書院總經(jīng)理助理。畢業(yè)于清華大學，傳播學新媒體碩士。姜勝先生在解放軍服役10年，加入中糧后，直接從事公司業(yè)務轉型和新業(yè)務建設。2012年調(diào)入集團總部，成為中糧變革精進行動標桿管理的核心成員。他不斷凝聚資源，迅速壯大工作隊伍，發(fā)動了大規(guī)模對標項目和專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，逐步覆蓋采、產(chǎn)、研、貿(mào)、銷各個環(huán)節(jié)，最終把項目管理直接導向戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)，是中糧集團首位項目集管理經(jīng)理PgMP證書獲得者。
第1章 業(yè)務流程管理導論 1
簡介 2
與組織績效連接起來 3
BPM適合做什么 4
BPM基礎 7
結論 11
第2章 為什么需要BPM 13
業(yè)務流程的重要性 14
為什么許多組織不用流程術語來闡述戰(zhàn)略 16
BPM有何不同 19
BPM能帶來什么 21
該怎樣使用BPM 22
結論 23
第3章 理解流程 25
流程的基礎概念 26
一個組織中業(yè)務流程的典型數(shù)量 28
流程的分類 29
流程的定義 30
價值鏈中的組織形式 32
價值鏈流程 33
第4章 BPM的生命周期階段 35
BMP的生命周期各階段定義 36
建檔階段 37
為核心流程或價值鏈流程建檔 40
評估階段――“測評不了，就管理不了” 44
改進階段 50
管理階段 53
第5章 流程改進（改進階段的工具） 57
改進階段的基本概念 58
繪制流程圖與改進 61
仿真 65
流程再造 69
六西格瑪 71
DMAIC解決問題的過程 75
六西格瑪設計 80
精益方法 81
持續(xù)改善 85
精益六西格瑪 86
結論 87
第6章 流程管理 89
流程管理的基本概念 90
發(fā)起并展開新的項目集來推行BPM 91
第7章 流程化管理的企業(yè) 99
流程化管理的企業(yè)的關鍵元素 100
邁向流程化管理的路線圖 102
流程成熟度 106
真正流程化管理的企業(yè)的7個特征 110
面向流程的管理 111
第8章 BPM的工具和技術 113
BPM工具和技術的主要分類 114
BPM套裝工具 115
BPM和BPMS是最佳實踐 120
BPM和BPMS：以改進業(yè)務流程為共同目標 123
結論 126
第9章 BPM資源 129
BPM社區(qū) 130
流程改進工具包 134
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