目 錄
上篇 導(dǎo)游技巧與藝術(shù)
第一章 導(dǎo)游概述3
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游員3
一、說(shuō)文解字談“導(dǎo)游”3
二、導(dǎo)游服務(wù)4
三、導(dǎo)游員8
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)程序 11
一、領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù) 11
二、全程導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序 12
三、地方導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序 14
四、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序 15
第二章 導(dǎo)游語(yǔ)言技巧及運(yùn)用 17
第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言概述 17
一、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、作用及功能 17
二、導(dǎo)游語(yǔ)言的類型 19
三、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn) 20
第二節(jié) 導(dǎo)游口語(yǔ)表達(dá)技能 22
一、口語(yǔ)訓(xùn)練 22
二、導(dǎo)游口語(yǔ)的表達(dá) 26
三、態(tài)勢(shì)語(yǔ)的訓(xùn)練與要求 28
第三節(jié) 導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作 30
一、導(dǎo)游詞概述 30
二、導(dǎo)游詞創(chuàng)作 33
第三章 服務(wù)藝術(shù)與導(dǎo)游講解 36
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)藝術(shù) 36
一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量概述 36
二、服務(wù)藝術(shù)概述 37
三、導(dǎo)游的自我管理藝術(shù) 40
四、建立良好人際關(guān)系的藝術(shù) 43
五、“特殊”游客的接待藝術(shù) 45
第二節(jié) 導(dǎo)游講解 48
一、導(dǎo)游講解概述 48
二、導(dǎo)游講解原則 49
三、旅途中的講解藝術(shù) 50
四、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游講解 54
第四章 “六要素”導(dǎo)游服務(wù)及講解 64
第一節(jié) “吃”的服務(wù)與講解 64
一、“吃”環(huán)節(jié)的導(dǎo)游服務(wù) 65
二、服務(wù)環(huán)節(jié)及要求 65
三、美食講解 66
第二節(jié) “住”的服務(wù)與講解 69
一、“住”的服務(wù) 69
二、導(dǎo)游講解 70
第三節(jié) “行”的服務(wù)與講解 72
一、“行”與導(dǎo)游服務(wù) 72
二、旅途中的導(dǎo)游服務(wù)與講解 73
第四節(jié) “游”的服務(wù)與講解 75
一、“游”的導(dǎo)游服務(wù) 75
二、“游”的講解藝術(shù) 79
第五節(jié) “購(gòu)”的服務(wù)與講解 80
一、“購(gòu)”與旅游 80
二、“購(gòu)”與導(dǎo)游服務(wù)要求 80
三、導(dǎo)游講解 82
第六節(jié) “娛”的服務(wù)與講解 84
一、娛樂(lè)活動(dòng)與導(dǎo)游服務(wù) 84
二、“娛”的講解服務(wù) 85
下篇 典型景觀與特色旅游產(chǎn)品導(dǎo)游
第五章 景觀與景觀賞析 91
第一節(jié) 景觀概述 91
一、景觀的含義及組合 91
二、景觀構(gòu)景 94
第二節(jié) 景觀賞析與導(dǎo)游服務(wù) 96
一、景觀類型 96
二、景觀賞析 97
三、景觀審美的導(dǎo)游服務(wù) 99
第六章 “游山玩水”：山水景觀導(dǎo)游102
第一節(jié) 山水講解必備知識(shí)102
一、地質(zhì)、地貌景觀102
二、山地景觀107
第二節(jié) 山地及特殊地貌景觀游覽與導(dǎo)游講解 111
一、“游山”與導(dǎo)游講解111
二、導(dǎo)游講解113
三、特殊地貌景觀游覽與導(dǎo)游講解 116
第三節(jié) “玩水”與導(dǎo)游服務(wù)118
一、關(guān)于水的基本概念118
二、水與旅游121
三、“玩水”與導(dǎo)游服務(wù)123
四、導(dǎo)游講解127
第七章 其他自然景觀游覽與導(dǎo)游 135
第一節(jié) 動(dòng)植物景觀導(dǎo)游135
一、生物景觀概述135
二、植物景觀導(dǎo)游講解139
三、動(dòng)物觀賞與講解141
四、自然保護(hù)區(qū)與國(guó)家公園 143
第二節(jié) 氣候、氣象景觀與導(dǎo)游講解 146
一、氣候、氣象概述146
二、特殊氣象景觀及導(dǎo)游講解 151
第三節(jié) 天體及天象景觀導(dǎo)游153
一、宇宙天體與旅游153
二、天體及天象景觀講解154
第八章 中國(guó)古建筑游覽與導(dǎo)游 156
第一節(jié) 中國(guó)古建筑概況156
一、中國(guó)古建筑的發(fā)展沿革 157
二、中國(guó)傳統(tǒng)建筑的藝術(shù)特征 158
三、中國(guó)傳統(tǒng)古建筑的文化承載 159
四、中國(guó)古建筑的類型160
五、建筑美的體現(xiàn)161
第二節(jié) 古建筑游覽與導(dǎo)游服務(wù) 161
一、導(dǎo)游服務(wù)基本要求161
二、服務(wù)程序162
三、講解內(nèi)容162
第三節(jié) 中國(guó)古典園林游覽與導(dǎo)游講解 171
一、古典園林游覽方式171
二、體驗(yàn)園林美172
三、園林意蘊(yùn)美導(dǎo)游講解173
四、園林游覽程序與講解173
第四節(jié) 古鎮(zhèn)及民居導(dǎo)游講解176
一、中國(guó)古鎮(zhèn)民居的特點(diǎn)177
二、古鎮(zhèn)民居的類型177
三、引導(dǎo)游覽與導(dǎo)游講解178
第五節(jié) 寺、觀類建筑游覽與導(dǎo)游講解 179
一、佛寺的游覽與導(dǎo)游講解 179
二、中國(guó)清真寺建筑賞析與解說(shuō) 186
三、道觀的游覽與導(dǎo)游講解 186
第九章 民族文化、民俗風(fēng)情導(dǎo)游 191
第一節(jié) 民族文化與民俗風(fēng)情概述 191
一、民族與民族文化191
二、民俗風(fēng)情與民俗文化193
三、旅游功能的體現(xiàn)194
第二節(jié) 民族文化與民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解 195
一、民族文化與民俗風(fēng)情景區(qū)分析 195
二、旅游中常見(jiàn)的民族文化及民俗風(fēng)情類型 196
三、導(dǎo)游講解197
第十章 博物館與主題公園導(dǎo)游 203
第一節(jié) 博物館與博物館講解203
一、博物館的功能與分類204
二、博物館導(dǎo)游講解206
第二節(jié) 主題公園導(dǎo)游210
一、主題公園概述210
二、主題公園的特點(diǎn)與分類 210
三、主題公園導(dǎo)游要求213
第十一章 城市旅游、工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游與導(dǎo)游服務(wù) 216
第一節(jié) 城市旅游與導(dǎo)游服務(wù)216
一、城市的形成與特征216
二、旅游城市與城市旅游217
三、城市導(dǎo)游服務(wù)218
第二節(jié) 工業(yè)旅游與導(dǎo)游服務(wù)220
一、工業(yè)旅游的源起及基本類型 220
二、工業(yè)旅游導(dǎo)游221
第三節(jié) 鄉(xiāng)村旅游與導(dǎo)游服務(wù)222
一、鄉(xiāng)村旅游概述222
二、鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù)223
第十二章 紅色旅游、研學(xué)旅行與導(dǎo)游服務(wù) 226
第一節(jié) 紅色旅游與導(dǎo)游講解226
一、紅色旅游概述227
二、紅色旅游導(dǎo)游228
第二節(jié) 研學(xué)旅行與導(dǎo)游服務(wù)230
一、研學(xué)旅行及其相關(guān)概念 230
二、研學(xué)旅行的五大要素232
三、研學(xué)旅行與導(dǎo)游服務(wù)233
四、與研學(xué)旅行相近的研學(xué)旅游、游學(xué)旅行等活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù) 235
第十三章 特種旅游活動(dòng)與導(dǎo)游服務(wù) 236
第一節(jié) 特種旅游概述236
一、基本類型236
二、特種旅游的特征237
第二節(jié) 徒步旅游導(dǎo)游237
一、徒步旅游對(duì)導(dǎo)游員的基本要求 238
二、徒步旅游導(dǎo)游服務(wù)必備常識(shí) 238
三、不同地域環(huán)境的徒步旅游與導(dǎo)游服務(wù)要求 240
第三節(jié) 其他特種旅游活動(dòng)242
一、高山探險(xiǎn)旅游242
二、漂流旅游243
三、洞穴探秘旅游243
參考文獻(xiàn)245
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