21世紀(jì)的今天，全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。未來(lái)，當(dāng)今天的學(xué)生走向社會(huì)時(shí)，我們的世界將會(huì)發(fā)生更大的改變。快速的技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)變革，已經(jīng)從根本上改變了我們的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活。從振興停滯的經(jīng)濟(jì)，到用替代技術(shù)和綠色環(huán)保實(shí)現(xiàn)能源獨(dú)立，加強(qiáng)我們社會(huì)的公共醫(yī)療體系，保護(hù)我們的生存環(huán)境，我們的學(xué)生所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，需要他們有知識(shí)、技能、想象力、創(chuàng)新力�？紤]到這些實(shí)際需求，《商務(wù)與管理溝通》（第二版）的改編，需要考慮未來(lái)社會(huì)的實(shí)用性和適用性，需要比以往任何時(shí)候更以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向培養(yǎng)我們的學(xué)生。
　　溝通能力、自我指導(dǎo)、創(chuàng)造力、審辯思維和創(chuàng)新能力不僅是現(xiàn)代社會(huì)工作中需要的，也是從平凡的生活走向幸福的基石。無(wú)論是本科畢業(yè)生計(jì)劃直接進(jìn)入職場(chǎng)，還是進(jìn)入高等學(xué)校繼續(xù)深造，他們必須能夠?qū)忁q地、創(chuàng)造性地思考問(wèn)題、準(zhǔn)確表達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并有效地使用溝通技巧和方法。這些都是當(dāng)今和未來(lái)社會(huì)的生存技能，不僅對(duì)事業(yè)成功，而且對(duì)一個(gè)高質(zhì)量的個(gè)人生活亦是如此。
　　溝通能力包含表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。它看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。溝通過(guò)程的要素包括溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。
　　在決定經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出方面，對(duì)世界的認(rèn)知能力比傳統(tǒng)的教育成功更重要。據(jù)研究調(diào)查表明，超過(guò)一半的企業(yè)雇主發(fā)現(xiàn)，擁有本科學(xué)歷的新員工，很多在技能上不達(dá)標(biāo)，包括口頭和書(shū)面溝通技能、職業(yè)精神和職業(yè)道德、審辯思維、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造力等方面。盡管超過(guò)80%的員工通過(guò)了企業(yè)HR的4C（審辯思維和解決問(wèn)題、溝通與協(xié)作、創(chuàng)造力和創(chuàng)新）的測(cè)試，近四分之一的員工發(fā)現(xiàn)，即使是大學(xué)本科畢業(yè)生在這些領(lǐng)域也有欠缺。更多的企業(yè)管理人員表示，要培養(yǎng)員工具有審辯思維、解決問(wèn)題、創(chuàng)新、合作以及溝通的能力。如今對(duì)應(yīng)用技能的需求不斷增長(zhǎng)，許多專(zhuān)家更看重21世紀(jì)技能的重要性，甚至把它們稱(chēng)為新經(jīng)濟(jì)中的“生存技能”，他們認(rèn)識(shí)到高階思維和更深層次的知識(shí)是可以培養(yǎng)的。
　　當(dāng)今社會(huì)的組織和個(gè)人，無(wú)論是管理者還是被管理者，都離不開(kāi)溝通和交流，很多企業(yè)越來(lái)越重視管理者溝通技能的訓(xùn)練和強(qiáng)化，也紛紛組織各種企業(yè)開(kāi)設(shè)溝通管理培訓(xùn)課程，在高校設(shè)置的管理類(lèi)學(xué)科中，經(jīng)常能看到管理溝通類(lèi)課程。商務(wù)與管理溝通是一門(mén)跨學(xué)科課程，管理溝通涉及的范圍非常廣，基本涵蓋了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等諸多學(xué)科。
　　本教材適用本科教學(xué)，旨在通過(guò)案例導(dǎo)人，模塊化項(xiàng)目操練，開(kāi)展實(shí)踐案例分析等，達(dá)到商務(wù)與管理溝通技能訓(xùn)練的目的。第二版的改編保留了原教材中精華的章節(jié)和內(nèi)容，優(yōu)化了章節(jié)之間的邏輯結(jié)構(gòu)，更新了實(shí)踐案例，在教材編寫(xiě)體例上做了很多修訂，從20章調(diào)整為17章，改版后的教材具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
　�。�1）完善邏輯結(jié)構(gòu)。第二版內(nèi)容涵蓋了商務(wù)與管理溝通的各個(gè)方面，分為五大板塊：管理溝通理念、管理溝通技能、管理溝通策略、管理溝通應(yīng)用、管理溝通方法。在每一章的開(kāi)頭和結(jié)尾都分別附有學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章小結(jié)、案例研究和復(fù)習(xí)思考題，力求做到內(nèi)容全面、詳盡。
　　（2）優(yōu)化更新內(nèi)容。在第一版教材內(nèi)容深入淺出的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化和更新，每個(gè)章節(jié)都增加了導(dǎo)人案例，重新梳理了教材中的知識(shí)點(diǎn)，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)章節(jié)，簡(jiǎn)化教材內(nèi)容，方便學(xué)生自學(xué)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)。
　�。�3）強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用。堅(jiān)持理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用大量實(shí)證案例完善并闡述理論，提高教材的實(shí)用性、可讀性和趣味性。以商務(wù)與管理溝通基本概念為基礎(chǔ)，以現(xiàn)實(shí)生活中的豐富案例為素材，指導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用商務(wù)與管理溝通原理和技巧分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并通過(guò)教材章節(jié)后面設(shè)置的課堂討論，提高學(xué)生對(duì)商務(wù)與管理溝通的學(xué)習(xí)興趣，增加商務(wù)與管理溝通理論知識(shí)，提高理性思維能力，培養(yǎng)商務(wù)與管理溝通直覺(jué)。
　　本教材由張炳達(dá)老師總體策劃，負(fù)責(zé)大綱框架制定和編寫(xiě)方案，參加編寫(xiě)的人員分工如下：楊慧老師編寫(xiě)第一章、第四章、第七章、第八章、第九章，俞春英老師編寫(xiě)第二章、第三章、第五章、第六章，沈敏奇老師編寫(xiě)第十章至第十七章，張炳達(dá)老師負(fù)責(zé)修改及最后定稿。