第 1章 移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述.................1 本章簡(jiǎn)介....................................................　1 學(xué)習(xí)目標(biāo)....................................................　1 1.1　認(rèn)識(shí)移動(dòng)商務(wù)....................................　2 1.1.1　移動(dòng)商務(wù)的定義 ...............................　2 1.1.2　移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)...............................　2 1.1.3　移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景.......................　3 1.1.4　移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì).......................　5 1.2　認(rèn)識(shí)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng).............................　6 1.2.1　移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念.......................　6 1.2.2　移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的必備能力........　7 1.2.3　移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的體系建設(shè)................　8 1.2.4　移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營(yíng)思維.......................　9 1.3　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　13 1.3.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................　13 1.3.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................　14 1.4　課后練習(xí).........................................　14 第　2章 移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心理念.....15 本章簡(jiǎn)介..................................................　15 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　15 2.1　從流量經(jīng)濟(jì)到用戶經(jīng)濟(jì)....................　16 2.1.1　流量經(jīng)濟(jì).........................................　16 2.1.2　用戶經(jīng)濟(jì).........................................　20 2.2　移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的用戶體系與價(jià)值鏈...　22 2.2.1　用戶體系.........................................　22 2.2.2　用戶價(jià)值鏈.....................................　25 2.3　移動(dòng)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)...........................　29 2.3.1　開(kāi)放的移動(dòng)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)..............　29 2.3.2　移動(dòng)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)..............　30 2.3.3　移動(dòng)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)問(wèn)題......　31 2.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　32 2.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................　32 2.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................　32 2.5　課后練習(xí).........................................　32 第3章　移動(dòng)商務(wù)用戶運(yùn)營(yíng)...............　33 本章簡(jiǎn)介..................................................　33 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　33 3.1　用戶運(yùn)營(yíng)概述..................................　34 3.1.1　用戶運(yùn)營(yíng)的概念.............................34 3.1.2　用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容......................35 3.2　用戶運(yùn)營(yíng)的核心...............................　35 3.2.1　用戶畫(huà)像.........................................35 3.2.2　用戶標(biāo)簽.........................................38 3.2.3　用戶篩選.........................................41 3.2.4　用戶獲取.........................................42 3.3　用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值轉(zhuǎn)化........................　46 3.3.1　用戶互動(dòng)運(yùn)營(yíng).................................46 3.3.2　用戶裂變.........................................48 3.3.3　培養(yǎng)用戶習(xí)慣.................................50 3.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　52 3.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................53 3.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................53 3.5　課后練習(xí).........................................　53 第4章　移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)...............　55 本章簡(jiǎn)介..................................................　55 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　55 4.1　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)概述..................................　56 4.1.1　內(nèi)容的表現(xiàn)形式.............................56 4.1.2　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的定位.............................58 4.1.3　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)方式......................59 4.1.4　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)模式......................60 4.2　運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的生產(chǎn)與呈現(xiàn)....................　60 4.2.1　標(biāo)題設(shè)計(jì).........................................60 4.2.2　正文寫(xiě)作.........................................64 4.2.3　圖片設(shè)計(jì).........................................68 4.2.4　內(nèi)容排版.........................................75 4.3　內(nèi)容長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)..................................　78 4.3.1　內(nèi)容長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的推送法則..............78 4.3.2　內(nèi)容長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵......................80 4.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　82 4.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................　82 4.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................　83 4.4.3　實(shí)戰(zhàn)步驟.........................................　83 4.5　課后練習(xí).........................................　83 第5章　移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)...............85 本章簡(jiǎn)介..................................................　85 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　85 5.1　移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品概述...........................　86 5.1.1　產(chǎn)品的定義及類型.........................　86 5.1.2　產(chǎn)品的價(jià)值.....................................　87 5.1.3　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理.....................　88 5.1.4　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則.............................　89 5.2　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心...............................　90 5.2.1　產(chǎn)品需求分析.................................　90 5.2.2　競(jìng)品分析.........................................　94 5.2.3　產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)確認(rèn).................................　97 5.2.4　策劃推廣方案.................................　99 5.2.5　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)考核...................　101 5.3　爆品的打造....................................　101 5.3.1　打造爆品的關(guān)鍵思維...................　102 5.3.2　打造爆品的途徑...........................　106 5.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　106 5.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................　107 5.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................　107 5.5　課后練習(xí).......................................　108 第6章　移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng).............109 本章簡(jiǎn)介................................................　109 學(xué)習(xí)目標(biāo)................................................　109 6.1　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述.................................110 6.1.1　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的含義與特點(diǎn)................　110 6.1.2　活動(dòng)的常見(jiàn)形式...........................　110 6.1.3　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的作用...........................　113 6.2　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的策劃..............................115 6.2.1　活動(dòng)策劃案的構(gòu)成.......................　115 6.2.2　活動(dòng)的預(yù)估與測(cè)試.......................　117 6.2.3　活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排...........................　118 6.3　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行.............................　123 6.3.1　活動(dòng)的預(yù)熱...................................　123 6.3.2　活動(dòng)的傳播...................................　123 6.3.3　活動(dòng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控...........................　124 6.3.4　活動(dòng)復(fù)盤(pán).......................................124 6.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　125 6.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................125 6.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................125 6.5　課后練習(xí).......................................　126 第7章　移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng).............　127 本章簡(jiǎn)介................................................　127 學(xué)習(xí)目標(biāo)................................................　127 7.1　社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)................................　128 7.1.1　微博運(yùn)營(yíng).......................................128 7.1.2　微信運(yùn)營(yíng).......................................132 7.1.3　今日頭條運(yùn)營(yíng)...............................　143 7.1.4　抖音短視頻運(yùn)營(yíng)...........................　150 7.2　電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)................................　153 7.2.1　有贊微商城運(yùn)營(yíng)...........................　154 7.2.2　拼多多運(yùn)營(yíng)...................................　168 7.3　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　178 7.3.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................178 7.3.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................179 7.3.3　實(shí)戰(zhàn)步驟.......................................179 7.4　課后練習(xí).......................................　180 第8章　移動(dòng)商務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng).............　181 本章簡(jiǎn)介................................................　181 學(xué)習(xí)目標(biāo)................................................　181 8.1　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概述................................　182 8.1.1　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的概念...........................　182 8.1.2　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的條件...........................　182 8.1.3　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的目的...........................　182 8.1.4　數(shù)據(jù)的獲取...................................　183 8.1.5　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的依據(jù)...........................　184 8.2　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析指標(biāo)......................　185 8.2.1　App數(shù)據(jù)分析...............................　185 8.2.2　第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)分析....................　187 2 8.2.3　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析...............................　189 8.3　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析方法......................　195 8.3.1　直接觀察法...................................　195 8.3.2　AB測(cè)試法....................................　195 8.3.3　對(duì)比分析法...................................　195 8.3.4　拆分分析法...................................　196 8.3.5　漏斗分析法...................................　197 8.4　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析工具......................　197 8.4.1　使用阿里指數(shù)查看 區(qū)域與行業(yè)數(shù)據(jù)　..........................　198 8.4.2　使用百度指數(shù)查看 趨勢(shì)、需求和人群畫(huà)像..............　202 8.4.3　使用百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì) 分析App應(yīng)用數(shù)據(jù).......................　207 8.4.4　使用酷傳發(fā)布與監(jiān)控App ............　209 8.5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　210 8.5.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................211 8.5.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................211 8.5.3　實(shí)戰(zhàn)步驟.......................................211 8.5　課后練習(xí).......................................　212