第一章民航國(guó)內(nèi)客票銷售綜合知識(shí) 第一節(jié)我國(guó)民用航空概況 一、 輸概況 二、 介紹 三、 中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)介紹 第二節(jié)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸企業(yè)概況 一、 航空運(yùn)輸企業(yè) 二、 航空運(yùn)輸企業(yè)的組織和運(yùn)營(yíng) 三、 我國(guó)主要航空運(yùn)輸企業(yè)概況 第三節(jié)輸基礎(chǔ)知識(shí) 一、 航班運(yùn)行 二、 代碼共享 三、 民航飛機(jī)類型介紹 第四節(jié)民航國(guó)內(nèi)客票銷售基礎(chǔ)知識(shí) 一、 民航客票銷售經(jīng)典案例 二、 輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 三、 民航客票銷售基礎(chǔ)知識(shí) 第二章民航國(guó)內(nèi)客票銷售地理知識(shí) 第一節(jié)我國(guó)地理知識(shí)簡(jiǎn)介 一、 我國(guó)自然地理環(huán)境 二、 我國(guó)經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境 三、 我國(guó)人文地理環(huán)境 四、 我國(guó)航空區(qū)劃介紹 第二節(jié)我國(guó)三大核心城市簡(jiǎn)介 一、 北京簡(jiǎn)介 二、 上海簡(jiǎn)介 三、 廣州簡(jiǎn)介 第三節(jié)航空地理知識(shí) 一、 地球運(yùn)動(dòng)的知識(shí) 二、 大氣層及飛行環(huán)境 三、 影響飛行的天氣 民航國(guó)內(nèi)客票銷售實(shí)務(wù)目錄第三章民航國(guó)內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù) 第一節(jié)民航國(guó)內(nèi)客票銷售一般規(guī)定 一、 我國(guó)價(jià)體系概述 二、 國(guó)內(nèi)客票及行李票識(shí)讀 三、 國(guó)內(nèi)客票使用一般規(guī)定 第二節(jié)民航特殊旅客及其購(gòu)票規(guī)定 一、 民航特殊旅客概述 二、 民航特殊旅客購(gòu)票規(guī)定 第三節(jié)民航電子客票銷售業(yè)務(wù) 一、 民航電子客票基礎(chǔ)知識(shí) 二、 民航電子客票識(shí)讀 三、 民航電子客票退改簽業(yè)務(wù) 第四節(jié)民航國(guó)內(nèi)客票銷售渠道 一、 售票處銷售渠道介紹 二、 呼叫中心銷售渠道介紹 三、 互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道介紹 四、 移動(dòng)終端銷售渠道介紹 第四章民航國(guó)內(nèi)客票銷售系統(tǒng) 第一節(jié)民航代理人分銷系統(tǒng) 一、 分銷系統(tǒng)控制指令 二、 航班信息查詢指令 三、建立旅客訂座記錄 四、分銷系統(tǒng)自動(dòng)出票作 五、 旅客訂座記錄修改指令 第二節(jié)開賬與結(jié)算計(jì)劃 一、 國(guó)際航協(xié)代理人計(jì)劃簡(jiǎn)介 二、 代理人資格認(rèn)可和保持條件 三、 中國(guó)開賬與結(jié)算計(jì)劃概述 第五章解析真情服務(wù)理論和弘揚(yáng)當(dāng)代民航精神 第一節(jié)民航真情服務(wù)底線思維的重要現(xiàn)實(shí)意義 一、輸場(chǎng)景的服務(wù)痛點(diǎn) 二、真情服務(wù)為何成為民航發(fā)展的底線之一 三、真情服務(wù)是新時(shí)代民航高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵 四、真情服務(wù)為民航高質(zhì)量發(fā)展指明方向 第二節(jié)基于輸場(chǎng)景的真情服務(wù)理論框架 一、辯證唯物視角的真情服務(wù)解析 二、民航真情服務(wù)的具體特征詮釋 第三節(jié)弘揚(yáng)和踐行當(dāng)代民航精神應(yīng)關(guān)注“4個(gè)關(guān)系” 一、正確認(rèn)識(shí)行業(yè)精神與行業(yè)文化的相互關(guān)系 二、正確認(rèn)識(shí)行業(yè)精神與行業(yè)使命、愿景的聯(lián)動(dòng)關(guān)系 三、正確認(rèn)識(shí)行業(yè)精神形成與內(nèi)外部影響因素的關(guān)系 四、正確認(rèn)識(shí)行業(yè)精神與行業(yè)價(jià)值體系的關(guān)系 第四節(jié)行業(yè)發(fā)展需要弘揚(yáng)和踐行當(dāng)代民航精神 一、民航砥礪發(fā)展實(shí)踐孕育當(dāng)代民航精神 二、民航發(fā)展新時(shí)代亟須行業(yè)思想認(rèn)知新高度 第五節(jié)夯實(shí)以當(dāng)代民航精神為內(nèi)核的民航行業(yè)文化新基礎(chǔ) 一、鑄就忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼�治品格，增�?qiáng)政治責(zé)任感 二、塑造嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神，尋求行業(yè)歸屬感 三、形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，啟迪事業(yè)認(rèn)同感 四、堅(jiān)守敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)守，增加職業(yè)榮譽(yù)感 附錄A常見民航飛機(jī)信息匯總表 附錄B國(guó)內(nèi)主要城市/機(jī)場(chǎng)三字代碼 附錄C國(guó)內(nèi)各主要航空公司退改簽政策 參考文獻(xiàn) 本書依據(jù)民航國(guó)內(nèi)客票銷售崗位的職業(yè)技能、知識(shí)要求，提煉出民航國(guó)內(nèi)客票銷售綜合知識(shí)、民航國(guó)內(nèi)客票銷售地理知識(shí)、民航國(guó)內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)和民航國(guó)內(nèi)客票銷售系統(tǒng)等部分的工作內(nèi)容和技能要求，并從全新的視角展現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。全書共包括五章：第一章為民航國(guó)內(nèi)客票銷售綜合知識(shí)，第二章為民航國(guó)內(nèi)客票銷售地理知識(shí)，第三章為民航國(guó)內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)，第四章為民航國(guó)內(nèi)客票銷售系統(tǒng)，第五章為解析真情服務(wù)理論和弘揚(yáng)當(dāng)代民航精神。