作者簡(jiǎn)介
前　　言
第一部分　定義營(yíng)銷和營(yíng)銷過(guò)程
第1章　市場(chǎng)營(yíng)銷：管理可盈利的顧客關(guān)系　/ 2
1.1　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷　/ 3
1.2　了解市場(chǎng)和顧客需要　/ 4
1.3　制定顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略　/ 7
1.4　準(zhǔn)備一項(xiàng)整合營(yíng)銷計(jì)劃和項(xiàng)目　/ 10
1.5　建立顧客關(guān)系　/ 11
1.6　從顧客那里獲取價(jià)值　/ 15
1.7　營(yíng)銷新圖景　/ 17
1.8　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？把所有的整合起來(lái)　/ 20
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第2章　企業(yè)和營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立顧客關(guān)系　/ 26
2.1　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營(yíng)銷的作用　/ 27
2.2　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合　/ 30
2.3　規(guī)劃營(yíng)銷：合作建立顧客關(guān)系　/ 34
2.4　營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合　/ 35
2.5　管理營(yíng)銷活動(dòng)　/ 38
2.6　衡量和管理營(yíng)銷投資回報(bào)率　/ 42
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第二部分　理解市場(chǎng)和消費(fèi)者
第3章　營(yíng)銷環(huán)境　/ 50
3.1　企業(yè)的微觀環(huán)境　/ 51
3.2　企業(yè)的宏觀環(huán)境　/ 54
3.3　對(duì)營(yíng)銷環(huán)境做出反應(yīng)　/ 64
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第4章　管理營(yíng)銷信息　/ 70
4.1　營(yíng)銷信息和消費(fèi)者洞察　/ 72
4.2　評(píng)估營(yíng)銷信息需求　/ 73
4.3　開(kāi)發(fā)營(yíng)銷信息　/ 74
4.4　營(yíng)銷調(diào)研　/ 76
4.5　營(yíng)銷信息分析　/ 86
4.6　營(yíng)銷信息傳播和使用　/ 89
4.7　營(yíng)銷信息的其他問(wèn)題　/ 90
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第5章　消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為　/ 97
5.1　消費(fèi)者行為模式　/ 99
5.2　影響消費(fèi)者行為的特征　/ 99
5.3　購(gòu)買決策行為類型　/ 109
5.4　購(gòu)買決策過(guò)程　/ 111
5.5　新產(chǎn)品的購(gòu)買決策過(guò)程　/ 115
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第6章　商業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)購(gòu)買者行為　/ 122
6.1　商業(yè)市場(chǎng)　/ 124
6.2　商業(yè)購(gòu)買者行為　/ 126
6.3　商業(yè)購(gòu)買過(guò)程　/ 131
6.4　電子采購(gòu)和網(wǎng)上采購(gòu)　/ 133
6.5　公共機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)　/ 135
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第三部分　設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和整合營(yíng)銷
第7章　顧客驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值　/ 144
7.1　市場(chǎng)細(xì)分　/ 146
7.2　選擇目標(biāo)市場(chǎng)　/ 153
7.3　差異化與市場(chǎng)定位　/ 159
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第8章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略　/ 170
8.1　什么是產(chǎn)品　/ 171
8.2　產(chǎn)品決策　/ 175
8.3　品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌　/ 181
8.4　服務(wù)營(yíng)銷　/ 190
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第9章　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略　/ 198
9.1　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略　/ 200
9.2　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程　/ 200
9.3　管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　/ 207
9.4　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略　/ 209
9.5　產(chǎn)品和服務(wù)的額外考量　/ 215
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第10章　產(chǎn)品定價(jià)：了解和獲取顧客價(jià)值　/ 221
10.1　價(jià)格是什么　/ 223
10.2　主要的定價(jià)策略　/ 223
10.3　其他影響定價(jià)決策的內(nèi)外部因素　/ 230
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第11章　產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)戰(zhàn)略　/ 239
11.1　新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略　/ 240
11.2　產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略　/ 241
11.3　價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略　/ 243
11.4　價(jià)格變動(dòng)　/ 249
11.5　公共政策與定價(jià) 　/ 252
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第12章　營(yíng)銷渠道與供應(yīng)鏈管理　/ 259
12.1　供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)　/ 261
12.2　營(yíng)銷渠道的本質(zhì)及重要性　/ 261
12.3　渠道行為與組織　/ 263
12.4　渠道設(shè)計(jì)決策　/ 267
12.5　渠道管理決策　/ 271
12.6　公共政策與分銷決策　/ 272
12.7　營(yíng)銷物流和供應(yīng)鏈管理　/ 273
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第13章　零售與批發(fā)　/ 284
13.1　零售　/ 285
13.2　批發(fā)　/ 300
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第14章　傳播顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略　/ 309
14.1　促銷組合　/ 310
14.2　整合營(yíng)銷傳播　/ 310
14.3　傳播過(guò)程概述　/ 314
14.4　開(kāi)發(fā)有效營(yíng)銷傳播的步驟　/ 316
14.5　確定總促銷預(yù)算和組合　/ 322
14.6　營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任　/ 326
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第15章　廣告和公共關(guān)系　/ 331
15.1　廣告　/ 333
15.2　設(shè)定廣告目標(biāo)　/ 333
15.3　確定廣告預(yù)算　/ 334
15.4　制定廣告策略　/ 335
15.5　評(píng)價(jià)廣告效果及廣告投資回報(bào)率　/ 341
15.6　廣告的其他考慮因素　/ 342
15.7　公共關(guān)系　/ 344
15.8　公共關(guān)系的地位和影響力　/ 344
15.9　主要的公共關(guān)系工具　/ 345
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第16章　人員銷售和銷售促進(jìn)　/ 350
16.1　人員銷售　/ 351
16.2　管理銷售隊(duì)伍　/ 352
16.3　人員銷售的過(guò)程　/ 361
16.4　銷售促進(jìn)　/ 364
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第17章　直接營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷　/ 373
17.1　直接營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷　/ 374
17.2　直接營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷的形式　/ 376
17.3　數(shù)字和社交媒體營(yíng)銷　/ 377
17.4　傳統(tǒng)的直接營(yíng)銷形式　/ 385
17.5　直接營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷的公共政策問(wèn)題　/ 386
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第四部分　營(yíng)銷擴(kuò)展
第18章　創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　/ 394
18.1　競(jìng)爭(zhēng)者分析　/ 396
18.2　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略　/ 402
18.3　平衡顧客和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向　/ 409
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第19章　全球市場(chǎng)　/ 414
19.1　今天的全球營(yíng)銷　/ 415
19.2　環(huán)視全球營(yíng)銷環(huán)境　/ 416
19.3　決定是否走向全球化　/ 421
19.4　決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)　/ 422
19.5　決定如何進(jìn)入市場(chǎng)　/ 423
19.6　決定全球營(yíng)銷計(jì)劃　/ 425
19.7　決定全球營(yíng)銷組織　/ 430
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
第20章　可持續(xù)營(yíng)銷：社會(huì)責(zé)任與道德　/ 436
20.1　可持續(xù)營(yíng)銷　/ 438
20.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)批評(píng)　/ 440
20.3　消費(fèi)者行動(dòng)促進(jìn)可持續(xù)營(yíng)銷　/ 444
20.4　可持續(xù)負(fù)責(zé)任營(yíng)銷的商業(yè)行為　/ 449
20.5　營(yíng)銷道德　/ 452
20.6　可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)　/ 453
目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例
附錄A　營(yíng)銷計(jì)劃　/ 458
附錄B　營(yíng)銷數(shù)字　/ 467
術(shù)語(yǔ)表　/ 484
參考文獻(xiàn)　/ 498