改革開放40多年來，隨著我國國力的增強和人民生活水平的不斷提高，越來越多的目的地國家開始向中國公民開放，公民出境旅游已經(jīng)不再是一種夢想。中國旅游研究院發(fā)布的《2019年旅游市場基本情況》顯示，2019年中國公民出境旅游人數(shù)達1.55億人次，比上年同期增長3.3%。蓬勃發(fā)展的中國公民出境旅游給目的地國家和地區(qū)帶來了經(jīng)濟實惠，也增進了我國與各國、各地區(qū)人民的友誼。出境旅游的游客是我國的民間大使。通過旅游，游客不但增長了知識，開闊了眼界，而且傳播了友誼。
　　領(lǐng)隊是連接游客和導(dǎo)游、游客和旅行社等服務(wù)機構(gòu)的橋梁和紐帶，是出境旅游團隊的核心人物，其素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)水平、言行舉止以及禮儀禮節(jié)等能否到位，對滿足游客吃、住、行、游、購、娛六大旅游基本需求起著至關(guān)重要的作用。
　　目前，大多數(shù)旅行社的出境領(lǐng)隊是由地陪或全陪“半路出家”轉(zhuǎn)為領(lǐng)隊的。為適應(yīng)不斷擴大的市場和市場變化，打造一支專業(yè)化的出境領(lǐng)隊隊伍，亟須提高領(lǐng)隊的政策水平、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
　　本書全面、系統(tǒng)地介紹了領(lǐng)隊概念、有關(guān)政策法規(guī)、證件的辦理、出入境知識、游覽過程中領(lǐng)隊的服務(wù)、突發(fā)事件的處理、帶團技巧和禁忌等領(lǐng)隊業(yè)務(wù)相關(guān)知識。除了理論知識外，本書還提供了大量實例、特別提示及拓展知識等內(nèi)容，使讀者可以理論聯(lián)系實際、開闊思路、拓寬視野，在掌握理論知識的同時，舉一反三，提高實踐能力和解決問題的能力。
　　本書是集體合作的成果，參編者主要為山東旅游職業(yè)學(xué)院、青島酒店管理學(xué)院和山東文理集團商學(xué)院的教師。本書由曹銀玲教授任主編，負責全書的統(tǒng)稿和定稿，副主編為王新平、趙遵金、謝璐和王保松。具體寫作分工如下：第一章由山東旅游職業(yè)學(xué)院副教授王新平編寫，第二章、第三章、第四章由山東文理集團商學(xué)院旅游專業(yè)講師趙遵金編寫，第五章和第八章由青島酒店管理學(xué)院講師王保松編寫，第六章由山東旅游職業(yè)學(xué)院專業(yè)教師劉青編寫，第七章由山東旅游職業(yè)學(xué)院講師謝璐編寫，第九章由山東旅游職業(yè)學(xué)院專業(yè)教師李冉編寫，第十章由山東旅游職業(yè)學(xué)院曹銀玲教授編寫。
　　在旅行社從事管理和領(lǐng)隊工作多年的馬源、于宏先生提供了眾多編寫素材，山東省精神衛(wèi)生中心心理咨詢青年專家馬海濤多次提供心理咨詢幫助，在此表示感謝！
　　由于編寫時間倉促，錯誤、疏漏之處在所難免，敬請各位讀者及同業(yè)者批評指正，以便在將來修訂時改進。