本書從提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力出發(fā)，詳細(xì)剖析、掃描了大量銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)例，經(jīng)歸納提煉升華到新的理論高度：服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)創(chuàng)造奇跡、服務(wù)創(chuàng)造神話。面向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和廣大從業(yè)人員以及社會各界，融專業(yè)性、知識性、創(chuàng)新性、實(shí)用性于一體，內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)翔實(shí)、信息量大、覆蓋面廣。從章節(jié)體例到概念界定，從內(nèi)容安排到材料取舍，都進(jìn)行了反復(fù)斟酌，仔細(xì)推敲。對示范單位、品牌網(wǎng)點(diǎn)、旗艦網(wǎng)點(diǎn)、星級網(wǎng)點(diǎn)打造，對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)等都具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用和參考價值。