本書為國家社科基金“網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成、演化與治理研究”（13BSH038）研究成果。網(wǎng)絡(luò)集群行為，是指數(shù)量較多的網(wǎng)民為了特定目的圍繞熱點(diǎn)問題，在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域大規(guī)模發(fā)表、匯聚意見進(jìn)而影響現(xiàn)實(shí)生活的集群行為，具有規(guī)模性、沖突性、集群性等特征。它發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，主體是網(wǎng)民，客體是社會(huì)熱點(diǎn)事件，形式是意見的網(wǎng)絡(luò)匯聚。它源于社會(huì)利益及觀念沖突，亦是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。本書綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析、案例分析、數(shù)學(xué)建模、問卷調(diào)查等方法，對網(wǎng)絡(luò)集群行為進(jìn)行了系統(tǒng)研究，指出：開放、便捷、匿名的網(wǎng)絡(luò)媒介為網(wǎng)絡(luò)集群行為的生成提供了環(huán)境；轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)關(guān)系較高的張力以及社會(huì)共同情緒的存在使得網(wǎng)民表達(dá)意愿高漲；熱點(diǎn)事件成為集體行動(dòng)的導(dǎo)火索；有效的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員方式促動(dòng)了快速的網(wǎng)絡(luò)集聚；社會(huì)控制能力不足使得網(wǎng)絡(luò)集群行為成為現(xiàn)實(shí)。對于網(wǎng)絡(luò)集群行為，要及時(shí)分析預(yù)警，還原事實(shí)真相，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；要及時(shí)切割、處理責(zé)任主體，安撫網(wǎng)民情緒，防范現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。為避免此類行為造成不良后果，要促進(jìn)政治參與，吸納網(wǎng)絡(luò)民意；加強(qiáng)法治建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)表達(dá)；強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，化解網(wǎng)絡(luò)矛盾；著力文化引導(dǎo)，達(dá)成價(jià)值共識。