跨境電子商務(wù)（實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)版 慕課版）
定 價(jià)：46 元
- 作者：鮮軍，王昂 著
- 出版時(shí)間：2021/1/1
- ISBN：9787115549631
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁(yè)碼：207
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，支付體系和物流體系的逐步完善，以及國(guó)家政策的大力支持，近年來(lái)跨境電子商務(wù)一直保持著較高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，正在成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要組成部分。本書(shū)從初識(shí)跨境電子商務(wù)、主流跨界電子商務(wù)平臺(tái)到選品、營(yíng)銷、物流、資金回收、客戶服務(wù)，再到大宗外貿(mào)運(yùn)營(yíng)、跨境進(jìn)口電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，最后到品牌戰(zhàn)略策劃、數(shù)據(jù)化分析、風(fēng)險(xiǎn)防范，為讀者描繪了完整的跨境電子商務(wù)生態(tài)圈，深入淺出地介紹了跨境電子商務(wù)的各種知識(shí)。
本書(shū)內(nèi)容新穎，案例豐富，圖文并茂，既適合想要涉足跨境電子商務(wù)的企業(yè)、個(gè)人、自由職業(yè)店主、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，想要進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)能力的跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等從業(yè)人士閱讀，還可作為高等院校電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)及貿(mào)易等專業(yè)的教學(xué)用書(shū)。
語(yǔ)言通俗易懂，采用圖文并茂的形式。
系統(tǒng)而詳細(xì)地介紹了跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)與核心知識(shí)。
本書(shū)立足實(shí)踐，以?shī)W派跨境電商運(yùn)營(yíng)決策實(shí)訓(xùn)軟件為實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
本書(shū)提供了豐富的立體化教學(xué)資源，其中包括PPT、教學(xué)大綱、教案、習(xí)題答案、試卷等。
鮮軍，高等院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程授課教師，長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)，積極探索基于新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷課程的研發(fā)教學(xué)工作。
第 1章 掘金境外市場(chǎng)——初識(shí)跨境電子商務(wù) 1
1．1 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù) 2
1．1．1 跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵 2
1．1．2 跨境電子商務(wù)的模式 3
1．1．3 跨境電子商務(wù)的參與主體 5
1．1．4 跨境電子商務(wù)的交易流程 7
1．1．5 跨境電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境 8
1．1．6 中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 9
1．2 跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別 10
1．2．1 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同 10
1．2．2 適用規(guī)則不同 10
1．2．3 交易主體不同 10
1．2．4 面臨的風(fēng)險(xiǎn)不同 10
1．3 跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào) 11
1．3．1 跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)模式的對(duì)比 11
1．3．2 跨境電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)生的影響 11
1．4 跨境電子商務(wù)人才素養(yǎng) 13
1．4．1 跨境電子商務(wù)崗位類型 13
1．4．2 跨境電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀 15
1．4．3 跨境電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)能力要求 16
【課后習(xí)題】 17
第 2章 多平臺(tái)群雄爭(zhēng)霸——跨境電子商務(wù)平臺(tái) 18
2．1 主流B2B跨境電子商務(wù)平臺(tái) 19
2．1．1 阿里巴巴國(guó)際站 19
2．1．2 中國(guó)制造網(wǎng) 23
2．1．3 環(huán)球資源網(wǎng) 24
2．1．4 敦煌網(wǎng) 24
2．2 主流B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái) 26
2．2．1 全球速賣(mài)通 26
2．2．2 亞馬遜 29
2．2．3 eBay 35
2．2．4 Wish 38
2．3 跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái) 39
2．3．1 國(guó)際貿(mào)易單一窗口 39
2．3．2 跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái) 40
【課后習(xí)題】 43
第3章 用高品質(zhì)商品撬動(dòng)銷量——B2C跨境 電子商務(wù)選品分析 44
3．1 跨境電子商務(wù)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研 45
3．1．1 國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容 45
3．1．2 國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的方法 46
3．2 跨境電子商務(wù)選品的原則與方法 49
3．2．1 跨境電子商務(wù)選品的邏輯 49
3．2．2 跨境電子商務(wù)選品的原則 50
3．2．3 跨境電子商務(wù)選品的方法 51
3．3 跨境電子商務(wù)選品數(shù)據(jù)調(diào)研與分析 53
3．3．1 站外數(shù)據(jù)調(diào)研與分析 53
3．3．2 站內(nèi)數(shù)據(jù)調(diào)研與分析 57
【課后習(xí)題】 60
第4章 挖掘商機(jī)，拓展市場(chǎng)——跨境電子商務(wù) 營(yíng)銷推廣 61
4．1 搜索引擎營(yíng)銷 62
4．1．1 搜索引擎競(jìng)價(jià)排名 62
4．1．2 關(guān)鍵詞廣告 63
4．2 社交媒體營(yíng)銷 64
4．2．1 Facebook營(yíng)銷 65
4．2．2 Instagram營(yíng)銷 66
4．2．3 Twitter營(yíng)銷 67
4．2．4 YouTube營(yíng)銷 69
4．2．5 LinkedIn營(yíng)銷 72
4．3 KOL營(yíng)銷 74
4．4 電子郵件營(yíng)銷 76
4．5 跨境電子商務(wù)平臺(tái)站內(nèi)推廣 78
4．5．1 速賣(mài)通站內(nèi)推廣 78
4．5．2 亞馬遜站內(nèi)推廣 81
4．5．3 敦煌網(wǎng)站內(nèi)推廣 83
4．5．4 Wish站內(nèi)推廣 86
【課后習(xí)題】 87
第5章 高效配送，全球暢通——跨境電子商務(wù)物流 88
5．1 跨境電子商務(wù)物流類型 89
5．1．1 郵政物流 89
5．1．2 商業(yè)快遞 92
5．1．3 專線物流 97
5．2 海外倉(cāng) 98
5．2．1 海外倉(cāng)的運(yùn)作流程 99
5．2．2 海外倉(cāng)的模式 99
5．2．3 賣(mài)家如何選擇海外倉(cāng)儲(chǔ)模式 103
5．3 出口貨物的報(bào)關(guān) 104
5．3．1 B2B跨境電子商務(wù)出口報(bào)關(guān) 104
5．3．2 B2C跨境電子商務(wù)出口報(bào)關(guān) 105
5．3．3 海關(guān)扣關(guān)的應(yīng)對(duì)方法 106
【課后習(xí)題】 107
第6章 資金回收——跨境電子商務(wù)支付、結(jié)匯與退稅 108
6．1 B2B跨境電子商務(wù)支付方式 109
6．1．1 信用證 109
6．1．2 電匯 114
6．1．3 西聯(lián)匯款 115
6．1．4 速匯金 116
6．1．5 托收 117
6．2 B2C跨境電子商務(wù)支付方式 119
6．2．1 信用卡支付 119
6．2．2 網(wǎng)絡(luò)銀行支付 120
6．2．3 第三方支付工具 120
6．3 跨境電子商務(wù)結(jié)匯 123
6．3．1 外匯分類管理 123
6．3．2 跨境出口電子商務(wù)結(jié)匯的基本方式 125
6．4 跨境電子商務(wù)出口退稅 126
【課后習(xí)題】 127
第7章 提升客戶滿意度——跨境電子商務(wù)客戶服務(wù) 128
7．1 跨境電子商務(wù)客服的職能與技能要求 129
7．1．1 客服的職能 129
7．1．2 客服的職業(yè)技能要求 130
7．2 跨境電子商務(wù)禮儀 131
7．2．1 跨境電子商務(wù)的基本禮儀 131
7．2．2 各國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣 132
7．2．3 各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣 134
7．3 跨境電子商務(wù)糾紛處理 135
7．3．1 跨境電子商務(wù)中常見(jiàn)的糾紛類型 135
7．3．2 規(guī)避及有效解決糾紛 136
7．4 跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 138
7．4．1 什么是客戶關(guān)系管理 139
7．4．2 客戶生命周期管理 140
【課后習(xí)題】 142
第8章 大宗外貿(mào)業(yè)務(wù)——B2B跨境電子商務(wù) 143
8．1 國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及其運(yùn)用 144
8．1．1 國(guó)際貿(mào)易慣例 144
8．1．2 常用的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及其運(yùn)用 145
8．2 B2B跨境電子商務(wù)出口交易基本流程 151
8．3 B2B跨境電子商務(wù)出口客戶開(kāi)發(fā) 152
8．3．1 尋找客戶的方法 153
8．3．2 網(wǎng)上發(fā)布商務(wù)信息 154
8．3．3 客戶開(kāi)發(fā)信的寫(xiě)作 154
8．4 B2B跨境電子商務(wù)網(wǎng)上交易磋商 156
8．4．1 網(wǎng)上交易磋商的內(nèi)容與方式 156
8．4．2 網(wǎng)上交易磋商的基本流程 157
8．5 B2B跨境電子商務(wù)詢盤(pán)分析及詢盤(pán)回復(fù) 160
8．5．1 詢盤(pán)的分析 160
8．5．2 詢盤(pán)的回復(fù) 163
8．5．3 詢盤(pán)溝通的模板 165
8．6 B2B跨境電子商務(wù)合同的簽訂與履行 167
8．6．1 外貿(mào)合同的類型 168
8．6．2 外貿(mào)合同的簽訂 168
8．6．3 外貿(mào)合同的履行 168
8．7 B2B跨境電子商務(wù)的單據(jù) 170
8．7．1 常用出口單據(jù)的類型 171
8．7．2 單據(jù)交單的方式 172
【課后習(xí)題】 173
第9章 搶灘海淘市場(chǎng)——跨境進(jìn)口電子商務(wù) 174
9．1 何為跨境進(jìn)口電子商務(wù) 175
9．1．1 跨境進(jìn)口電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 175
9．1．2 跨境進(jìn)口電子商務(wù)的發(fā)展階段 175
9．1．3 跨境進(jìn)口電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式 176
9．2 跨境進(jìn)口電子商務(wù)的通關(guān) 177
9．2．1 跨境進(jìn)口電子商務(wù)的通關(guān) 177
9．2．2 跨境進(jìn)口電子商務(wù)的退貨 178
9．3 跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策 180
【課后習(xí)題】 181
第 10章 打造品牌形象——跨境電子商務(wù)的品牌化運(yùn)營(yíng) 182
10．1 跨境電子商務(wù)品牌化運(yùn)營(yíng)的必要性 183
10．2 跨境電子商務(wù)的品牌定位 183
10．3 跨境電子商務(wù)品牌戰(zhàn)略 184
10．3．1 單一品牌戰(zhàn)略 184
10．3．2 副品牌戰(zhàn)略 185
10．3．3 多品牌戰(zhàn)略 185
10．4 跨境電子商務(wù)品牌傳播 186
10．4．1 品牌傳播的過(guò)程 186
10．4．2 品牌傳播的方式 188
10．5 跨境電子商務(wù)品牌危機(jī)管理 188
10．5．1 品牌危機(jī)的產(chǎn)生原因 188
10．5．2 品牌危機(jī)的處理 189
【課后習(xí)題】 190
第 11章 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與管理——跨境電子商務(wù) 數(shù)據(jù)分析 191
11．1 跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本步驟 192
11．2 跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 193
11．2．1 常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 193
11．2．2 數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇 195
11．3 跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的思維與方法 196
11．3．1 數(shù)據(jù)分析的思維方式 196
11．3．2 跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用的方法 197
【課后習(xí)題】 203
第 12章 規(guī)范與安全運(yùn)營(yíng)——跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 204
12．1 跨境電子商務(wù)涉及的法律法規(guī) 205
12．1．1 國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)性法律法規(guī) 205
12．1．2 針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī) 207
12．1．3 針對(duì)跨境電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī) 207
12．2 跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)及防范 209
12．3 跨境電子商務(wù)物流風(fēng)險(xiǎn)及防范 210
12．4 跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范 211
12．4．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的類型 211
12．4．2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的表現(xiàn) 213
12．4．3 避免商品侵權(quán)的方法 214
12．5 跨境電子商務(wù)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范 215
【課后習(xí)題】 217
第 13章 跨境電商運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
——基于奧派跨境電商運(yùn)營(yíng)決策沙盤(pán)軟件 218
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃 219
任務(wù)一 經(jīng)營(yíng)選址 219
任務(wù)二 經(jīng)營(yíng)定位 221
任務(wù)三 選品規(guī)劃 221
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 商品采購(gòu)管理 223
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 店鋪日常運(yùn)營(yíng) 224
任務(wù)一 店鋪開(kāi)設(shè) 225
任務(wù)二 店鋪裝修 225
任務(wù)三 商品管理 228
任務(wù)四 促銷推廣 229
任務(wù)五 客戶服務(wù) 235
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 站外營(yíng)銷推廣 237
任務(wù)一 市場(chǎng)分析 238
任務(wù)二 營(yíng)銷策劃 238
任務(wù)三 營(yíng)銷實(shí)施 240
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 倉(cāng)儲(chǔ)物流管理 244
任務(wù)一 基礎(chǔ)設(shè)置 244
任務(wù)二 倉(cāng)儲(chǔ)管理 246
任務(wù)三 智能發(fā)貨 249
任務(wù)四 交易管理 250
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 財(cái)務(wù)分析 250
任務(wù)一 關(guān)注財(cái)務(wù)概況 250
任務(wù)二 出口退稅 252
任務(wù)三 財(cái)務(wù)報(bào)表 252
任務(wù)四 財(cái)務(wù)分析 253
【課后習(xí)題】
書(shū)單推薦
