本書遵循“實用為主，夠用為度”的原則，以培養(yǎng)學生的客運服務能力為本，結(jié)合一線工作實踐，以客運服務崗位和流程為基礎編寫學習內(nèi)容。本教材包括有關(guān)車站、乘車服務工作中出現(xiàn)的各種情景，并以此為主線，安排情景對話以及和高鐵相關(guān)的課文內(nèi)容。這些內(nèi)容的安排，既突出了實踐性，又遵循了學生的認知規(guī)律，尤其注重語言應用能力的培養(yǎng)。