作者： [英]克萊爾·阿格特 (Claire Agutter)是VeriSM的首席架構(gòu)師，[南非] 約翰·博塔（Johann Botha)、 [美]蘇珊娜·D·范霍夫 (Suzanne D.van Hove) 是主編。
譯者：
高彬，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，歐盟認(rèn)證同聲傳譯譯員，2012年入選“教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”�，F(xiàn)兼任中國比較文學(xué)學(xué)會翻譯研究會理事，中國翻譯協(xié)會口譯委員會委員。主要研究領(lǐng)域?yàn)榉g理論與教學(xué)，曾在《中國翻譯》《中國外語》《外語界》等CSSCI及核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文二十余篇，出版學(xué)術(shù)專著兩部，譯著一部。
鄧宏，北京趨勢引領(lǐng)信息咨詢有限公司創(chuàng)始人、國家開發(fā)銀行專家?guī)斐蓡T、NIISA聯(lián)盟專家委員會副主任。參與過多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的編寫。曾榮獲2015年度人民銀行頒發(fā)的“數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度研究銀行科技發(fā)展一等獎”。目前致力于組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理等領(lǐng)域的理論研究和探索實(shí)踐。
周昕，趨勢引領(lǐng)副總經(jīng)理,IT行業(yè)專家，資深講師。擅長集團(tuán)IT管理、IT服務(wù)管理、信息安全管理等領(lǐng)域的咨詢，參與了《應(yīng)急管理在銀行數(shù)據(jù)中心的策略與實(shí)踐》《數(shù)據(jù)中心智能運(yùn)維規(guī)范》的編寫。
方華明，趨勢引領(lǐng)華東區(qū)咨詢總監(jiān)，IT服務(wù)管理資深人士，專注于IT服務(wù)管理的理論研究和實(shí)踐20余年，目前致力于服務(wù)管理在數(shù)字化時(shí)代的實(shí)踐探索。
高建芳，趨勢引領(lǐng)華北區(qū)咨詢總監(jiān)，為20余家銀行、證券、資產(chǎn)公司提供過IT服務(wù)管理和信息安全咨詢，參與了《數(shù)據(jù)中心智能運(yùn)維規(guī)范》的編寫。
許安琪，趨勢引領(lǐng)咨詢顧問，擅長金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心成熟度管理、運(yùn)維數(shù)字化等領(lǐng)域。
1 如何使用本書 . 001
1.1 VeriSM 方法概述 001
1.2 A 部分：1 ～ 18 章 002
1.3 B 部分：19 ～ 29 章 003
1.4 2018 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況調(diào)查 .003
PART A
2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情境 . 009
2.1 VeriSM 與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 . 011
2.2 定義數(shù)字化時(shí)代 . 011
3 數(shù)字化時(shí)代和數(shù)字化組織 . 013
3.1 什么是數(shù)字化組織？ .013
3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化組織 015
3.3 人與數(shù)字化時(shí)代 018
3.4 數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù) 022
3.5 數(shù)字化優(yōu)化與轉(zhuǎn)型的方法 023
3.6 從傳統(tǒng)服務(wù)到數(shù)字化服務(wù) 024
3.7 成功的數(shù)字化項(xiàng)目的要求 025
3.8 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式 027
3.9 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工作方式的影響 031
3.10 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對結(jié)構(gòu)的影響 034
4 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者 . 036
4.1 誰是數(shù)字化組織的領(lǐng)導(dǎo)者？ 036
4.2 數(shù)字化思維 .037
4.3 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者需要什么技能？ 037
4.4 引領(lǐng)文化轉(zhuǎn)型 040
4.5 啟動階段的領(lǐng)導(dǎo)力 040
4.6 持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)力 .041
4.7 傳達(dá)“為什么” 041
4.8 數(shù)字化可持續(xù)性：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者指南 .042
5 適應(yīng)持續(xù)的變化 045
5.1 取消層級 .046
5.2 分散決策權(quán) .048
5.3 提供自主權(quán) .050
5.4 員工所有權(quán) .053
5.5 領(lǐng)導(dǎo)者需要做什么？ .055
5.6 建立互信 .061
5.7 建立信賴他人的網(wǎng)絡(luò) .063
6 協(xié)作 . 065
6.1 什么是協(xié)作？ 066
6.2 協(xié)作行為 .067
6.3 為什么協(xié)作很重要？ .069
6.4 組織協(xié)作的動力關(guān)系 .069
6.5 培養(yǎng)協(xié)作文化的收益 .073
6.6 協(xié)作實(shí)踐 .075
6.7 衡量成功 .078
7 知識管理 079
7.1 知識管理定義 079
7.2 數(shù)字化時(shí)代的知識管理 .080
7.3 知識管理行為 081
7.4 數(shù)字化組織中知識管理的目的 081
7.5 知識管理角色和能力 .082
8 成果 . 085
8.1 成果是什么？ 085
8.2 產(chǎn)品與服務(wù)的不同之處 .086
8.3 如何定義成果？ 087
8.4 衡量成果 .090
9 轉(zhuǎn)型技術(shù) 092
9.1 識別轉(zhuǎn)型的機(jī)會 092
9.2 VUCA 的世界觀 .096
9.3 創(chuàng)新者的困境 097
9.4 精益創(chuàng)業(yè) .100
9.5 商業(yè)創(chuàng)新閉環(huán)(BICs) .103
9.6 其他工具和技術(shù) 108
10 治理和戰(zhàn)略 . 126
10.1 設(shè)置場景 .126
10.2 領(lǐng)導(dǎo)力在治理中的重要性 127
10.3 組織組合 .128
10.4 組織組合與其他VeriSM 的組件和活動的關(guān)系 129
10.5 治理和戰(zhàn)略概述 130
10.6 治理問題 .133
11 VeriSM 描述 149
11.1 概覽 149
11.2 VeriSM 揭秘：全視圖151
11.3 VeriSM 應(yīng)用：FireCloud Health 案例研究 152
12 管理網(wǎng)格. 154
12.1 管理網(wǎng)格是什么？ .154
12.2 如何使用管理網(wǎng)格？ .155
12.3 創(chuàng)建管理網(wǎng)格的當(dāng)前視圖：什么是可用的？ .157
12.4 VeriSM 揭秘：組織網(wǎng)格 166
12.5 VeriSM 應(yīng)用：FCH 組織網(wǎng)格 167
13 定義：批準(zhǔn) . 169
13.1 選擇空間 .169
13.2 機(jī)會組合 172
13.3 運(yùn)行—增長—變革 .173
13.4 VeriSM 揭秘：審批決策的工具 .174
13.5 VeriSM 應(yīng)用：FCH 可穿戴健康項(xiàng)目審批 175
14 定義：需求 . 176
14.1 牢記消費(fèi)者的重要性 .178
14.2 需求介紹 .178
14.3 收集需求 .182
14.4 需求分析與協(xié)定 .185
14.5 選擇管理實(shí)踐和技術(shù) .190
14.6 結(jié)論：管理需求 193
14.7 VeriSM 揭秘：需求 .195
14.8 VeriSM 應(yīng)用：FCH 需求 196
15 定義：分析差距 . 198
15.1 執(zhí)行差距分析 198
15.2 執(zhí)行差距分析的步驟 .199
15.3 分析和管理差距的技術(shù) .200
15.4 結(jié)論：差距分析 203
15.5 VeriSM 揭秘：解釋差距 203
15.6 VeriSM 應(yīng)用：FCH 差距 204
16 定義：彌補(bǔ)差距 . 207
16.1 采購選項(xiàng) .208
16.2 VeriSM 揭秘：采購協(xié)議 210
16.3 VeriSM 應(yīng)用：FCH 采購 210
17 VeriSM 生產(chǎn)、提供和響應(yīng)階段 211
17.1 生產(chǎn) 212
17.2 提供 215
17.3 響應(yīng) 217
18 創(chuàng)建一個(gè)VeriSM 案例 218
PART B
19 VeriSM 的早期采用者 225
19.1 6point6 云網(wǎng)關(guān).225
19.2 中信科技：利用VeriSM 支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型 .228
19.3 KABU.COM 證券股份有限公司 233
20 案例研究：數(shù)字化轉(zhuǎn)型—藥明康德和ANONCORP 240
20.1 藥明康德 .240
20.2 ANONCORP 242
21 案例研究：公共部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型—艾爾斯伯里谷區(qū)議會 245
21.1 引言 245
21.2 歷史和情境 245
21.3 轉(zhuǎn)型 245
21.4 組織與人員轉(zhuǎn)型 248
21.5 未來計(jì)劃 .250
22 案例研究：數(shù)字化組織—Sky Betting and Gaming . 251
23 現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)：對杰克·比施關(guān)于技術(shù)業(yè)務(wù)管理的專訪 254
24 現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)：對OCM 專家凱倫·費(fèi)里斯的專訪 . 260
25 現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和就業(yè)市場 266
25.1 就業(yè)市場概況 266
25.2 數(shù)字化策略 267
25.3 首席數(shù)字官/ 首席技術(shù)官/ 首席信息官的期望薪酬268
25.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的領(lǐng)導(dǎo)力和技能 .268
25.5 員工需要什么？ 269
25.6 首席數(shù)字官和團(tuán)隊(duì)的角色 269
25.7 數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其對就業(yè)市場的影響 .269
25.8 總結(jié) 270
26 現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)：Ivanti,ServiceNow 與Marval 271
26.1 Ivanti .271
26.2 ServiceNow 273
26.3 Marval .276
27 現(xiàn)實(shí)案例：數(shù)字化優(yōu)化—Hippo Digital/Kidz Klub Leeds . 278
27.1 要解決的問題 278
27.2 設(shè)計(jì)沖刺準(zhǔn)備 278
27.3 設(shè)計(jì)沖刺社區(qū)方法 .280
27.4 與Kidz Klub 的合作 281
28 現(xiàn)實(shí)案例：數(shù)字化設(shè)計(jì)—Hippo Digital . 282
28.1 Hippo Digital: 打造正確的東西282
28.2 什么是數(shù)字化設(shè)計(jì)？ .282
28.3 什么是設(shè)計(jì)思維？ .282
28.4 關(guān)于用戶和滿足他們的需求 283
28.5 什么是用戶旅程？ .284
28.6 交付設(shè)計(jì)思維 284
28.7 設(shè)計(jì)技術(shù) .285
28.8 關(guān)于團(tuán)隊(duì) .285
28.9 工具 .286
28.10 在整個(gè)組織中應(yīng)用設(shè)計(jì)思維 287
29 現(xiàn)實(shí)案例：自動化管理網(wǎng)格—Sollertis Convergence . 288
29.1 什么是Sollertis Convergence ？ .288
29.2 成果和組織組合 289
29.3 當(dāng)前狀態(tài)的管理網(wǎng)格 289
29.4 理念和轉(zhuǎn)型的管理網(wǎng)格 .291
29.5 鏈接到項(xiàng)目組合、項(xiàng)目和開發(fā) 292
附錄 . 294
附錄A VeriSM 的準(zhǔn)備工作 .294
附錄B FCH 案例研究 295
附錄C 管理實(shí)踐是如何演進(jìn)的 .300
附錄D 管理實(shí)踐信息 .306
附錄E 敏捷需求 .319
附錄F 戰(zhàn)略性采購步驟.323
附錄G 術(shù)語表 325
附錄H EXIN VeriSM 專業(yè)級認(rèn)證考試大綱和樣題及答案解析 334
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