我們害怕有話直說,認(rèn)為這會傷害對方或害怕遭到對方拒絕,因此繞著彎子說話,這反而會產(chǎn)生負(fù)面效果。
有話直說,并不是有什么說什么,而是在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,抓住關(guān)鍵信息,進(jìn)行有效溝通。本書作者亞歷克西婭·弗農(nóng)建立了一套源于美國白宮的溝通內(nèi)訓(xùn)課,包括12個溝通法則,反套路、 抗冷場、消誤解,“快準(zhǔn)狠”地表達(dá)觀點,精準(zhǔn)分析溝通對象的話語,并及時作出正確回應(yīng)。
有話直說,幫助我們敢于開口,梳理邏輯,快速解決問題。
★何炅、papi醬、黃執(zhí)中提倡的舒適圈溝通定律!
黃執(zhí)中;有話直說,是種能力;papi醬:有話直說,不應(yīng)該把所有溝通的通道統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉;
何炅:所有的拐彎抹角,背后都是一種傷害。
★《財富》世界500強企業(yè)溝通內(nèi)訓(xùn)課,12個快準(zhǔn)狠的反套路溝通法則。
快節(jié)奏時代,繞圈子表達(dá),反而會引起溝通的無效。人們不愛聽“在嗎”,只希望對方能直接表達(dá)。表達(dá)在精不在多,目的明確、情緒到位,讓他人聽到、聽懂,減少不必要的傷害。
★所有的拐彎抹角,背后都是無效表達(dá)。
有話不妨直接說,很多溝通偏差與誤會傷害都是在繞圈子表達(dá)中產(chǎn)生的。有話直說,對于含蓄慣了的我們來說,是一劑清醒劑,也是一種卓越的才華。
引 言
大約在10年前的某一刻,我突然意識到,我已經(jīng)與那個真 實的自己漸行漸遠(yuǎn)了。也許你也深有體會?或許你在努力取悅別人、努力給出別人想要的答案的時候,感到如履薄冰。又或 許常常害怕達(dá)不到他人的期待受到責(zé)備,而心懷忐忑。
然而,內(nèi)心深處偶爾也會有個聲音在夜深人靜時響起:你有一種迫切地想要被稱贊和認(rèn)可的需要,你知道你生來就是要為這個世界帶來重大而積極的影響。不論是否如此,你堅信你正在用你的方式為世界留下諸如此類的財富,你很清楚你想要做得更多,說得更多,成就更多。
說到這里,也許你內(nèi)心正在驚呼:“我的天!是啊,這不就是我的想法嗎?”要知道,這個世界上有這種想法的人不在少數(shù)。我絕大部分時間里,都是向其他女性提供職業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力方面的建議,但當(dāng)我在周圍人的注視下毫無保留地說出我內(nèi)心的想法時,我仍會感到極度不適。同時,更令人沮喪的是,我參加過才藝秀,競選過學(xué)生會,甚至還有美國妙齡小姐大賽(Miss Junior America Pageant),均有所斬獲,且成績不俗。在如此充滿愛和特權(quán)的環(huán)境下長大,卻讓我經(jīng)常感到內(nèi)疚和尷尬。
我在工作中了解到,有太多的女性,無論其背景和享有的特權(quán)如何,都像杰基爾醫(yī)生(Dr. Jekyll)一樣,在自我和海德先生(Mr. Hyde)兩個角色間徘徊,日復(fù)一日地和乖張的分裂人格做著斗爭。一方面,我們想向世人展示我們該有的自信,另一方面,內(nèi)心深處卻埋藏著種種不安,始終搖擺在自信和不安之間,不是擔(dān)心說心里話會遭人白眼,就是怕冒犯了哪位大仙。
過去數(shù)年,發(fā)達(dá)國家接受高等教育的女性人數(shù)不斷增加,女性的薪水逐步提高,女性創(chuàng)業(yè)者與日俱增,競選公職的女性人數(shù)再創(chuàng)新高。盡管如此,隨處可見的媒體、書刊及課程都在教育女性,告訴她們要自信,要施展自己的影響力,連篇累牘,不厭其煩。除了躲進(jìn)殯儀館的冷藏柜,恐怕沒有哪位女性能夠避開這些紛擾。在過去的幾年中,數(shù)百萬女性為群體的利益發(fā)聲。但是,參加游行示威或在社交媒體上發(fā)聲是一回事,而告訴自己并實際上相信,你擁有為自己辯護(hù)的力量和能力,這是完全不同的另一回事,尤其是當(dāng)你身處一個你周圍的人都在共同維持現(xiàn)狀的環(huán)境時。美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)、公共電視網(wǎng)(PBS)等多家新聞媒體紛紛預(yù)言 2018年將是“女性崛起年”,但我們當(dāng)中有多少人真正覺得自己有足夠的勇氣不斷地發(fā)聲,去說出真相,并為我們自己和我們所愛的人創(chuàng)造想要的未來?
這個世界上從來不乏向女性推銷自己理念的專家,他們宣稱能倡導(dǎo)社會變革,能幫助我們更成功地表達(dá)意見,能讓我們在與自己對話時寬容自己,而不是一味自責(zé)。然而,在我和客戶、 和來聽我的講座或參加培訓(xùn)的女性(她們中有很多是企業(yè)家或職業(yè)女性)聊天的過程中,我常常聽到相同的抱怨:我總是要么情不自禁瘋瘋癲癲地自言自語,要么就是和別人說話收不住。
無論我們多么自信滿滿,無論我們以何種姿勢示人,不得不承認(rèn)的是,大多數(shù)人都揣著自卑的心理,在人生的艱難旅途中踉蹌前行。也正因此,我們還并沒有充分發(fā)掘自身的潛能,收獲人生的圓滿。我們早就應(yīng)該覓得一種新的范式,使我們能夠正視性別歧視、種族歧視、階級歧視以及其他林林總總、揮之不去的“歧視”。這種新的范式必須能給我們提供一種全面的方法,幫助我們培養(yǎng)一種思維模式和習(xí)慣,以改變我們與自 己的溝通方式,并進(jìn)而改變我們與世界的溝通方式。
【美】亞歷克西婭·弗農(nóng) (Alexia Vernon)
全球500強企業(yè)培訓(xùn)師,美國聯(lián)邦政府溝通內(nèi)訓(xùn)課導(dǎo)師。被美國白宮公眾參與辦公室稱為“勇氣導(dǎo)師”,是一位備受追捧的演講和領(lǐng)導(dǎo)力女性教練。曾在聯(lián)合國發(fā)表演講,為《財富》 500強企業(yè)和專業(yè)協(xié)會提供了演講和企業(yè)培訓(xùn)服務(wù),并發(fā)表了關(guān)于女性主義未來的TEDx演講。
著名演講教練,擅長培養(yǎng)溝通能力,曾被CNN、NBC、ABC和CBS等電視臺以及《婦女健康》和《歐洲商業(yè)評論》等雜志報道。
溝通能力測評
無論你默認(rèn)自己是兔子型人格還是霸王龍型人格,抑或你通常能夠用獵豹型人格交談,你都有可能提升獵豹型人格,完善自我對話和與外界交流的空間。
說明:做以下測試,看自己在以下各種情形下會如何開展溝通,對于每種場景,從A、B和C三個選項中選取你的第一反應(yīng)。對于自己更傾向于哪種人格你肯定心里有數(shù),但是必要的反省可以幫你深化自我意識。完成作答后,請自評分?jǐn)?shù)。然后根據(jù)評分結(jié)果,采納相應(yīng)的推薦方案并付諸實踐,使自己接近(乃至完全轉(zhuǎn)向)獵豹型人格。
1. 你正在和客戶或主管分享你熱衷某個新理念,但對方卻不正眼看你。此時,你會問:
A. 請問您對我的建議是否有不同的意見和看法?
B. 是不是我太熱心了,讓您不舒服?
C. 我剛說的話是否給您添麻煩了?是不是現(xiàn)在不方便談這些?如果現(xiàn)在不方便,請問可以改在什么時候?
2.你在一次行業(yè)協(xié)會上發(fā)表演講,將以__作為開場白。
A. 研究和數(shù)據(jù)
B. 你最希望聽眾從你的演講中獲得的信息
C. 自己的個人經(jīng)歷
3. 導(dǎo)師給你發(fā)來了一封郵件,給你提供了(她認(rèn)為對你來說是)一次難得的機(jī)會。你的第一反應(yīng)是:
A. 要是過幾年就好了。
B. 我的人際圈里還有哪些人申請了這個機(jī)會?
C. 怎么找個適當(dāng)?shù)臅r間和空間來做一份讓人眼前一亮的申請書。
4.你對某個家庭成員說的話強烈不滿。此時,你會說:
A. 閉上你的臭嘴。
B. 極力陳述自己的觀點。
C. 我不是太明白你的意思,能否解釋為什么你會這樣想。
5. 你覺得目前的工作已經(jīng)舉步維艱。你會:
A. 在網(wǎng)上尋找新的機(jī)會,認(rèn)為這是自己必須面對并解決的問題。
B. 當(dāng)一天和尚撞一天鐘,把自己失意的責(zé)任扣在別人頭上。
C. 問自己,從目前的挫折中我能學(xué)到什么?應(yīng)該采取何種對策?
6. 你需要向某人傳遞某個信息,但是對方不感興趣。你很可能會:
A. 發(fā)電子郵件告知對方。
B. 無論通過什么媒介,盡快將純客觀、不摻雜任何情感的信息傳遞出去。一般是用手機(jī)短信完成。
C. 敲定時間和對方當(dāng)面談。如果該方案不可行,用視頻通話和對方聯(lián)系,以確保和對方有更多的直接接觸。
7. 某人給你負(fù)面反饋后,你通常會想:
A. 我要好好努力,改進(jìn)不足之處。
B. 那孫子簡直......(填入你想罵的話)
C. 我需要點時間消化一下那人的意見,然后再決定是否回應(yīng)以及如何回應(yīng)。
8.你發(fā)現(xiàn)了一個讓人心動的機(jī)會,只是需要大量的投資和投入,這讓你感到很猶豫。此時,你會:
A. 將其從意愿清單上劃掉,繼續(xù)忙其他的事。
B. 另外申請一張信用卡,報名繳費。什么也不能阻擋你的步伐。
C. 詢問價格是否可以打折或能否分期付款。祈禱上帝(或 世界)給你一個暗示。如果命中
注定你要把握這個機(jī)會,上帝(或世界)會給你一個神秘的微笑。
答案統(tǒng)計:
A______個
B______個
C______個
如果你的答案集中在A選項,那么,你是典型的兔子型人格。建議:對你來說,將恐懼和不適當(dāng)成一種機(jī)遇,其實它是一個絕佳的機(jī)遇,能幫你說出心里話。當(dāng)你專注于如何與對方進(jìn)行深入的溝通時,你就不會再回憶自己。記住,擁抱“健力”, 別人也會以你為榜樣,擁抱他們的“健力”。
如果你的答案集中在B選項,那么,你就是一個全副武裝的霸王龍型人格的人。建議:雖然我們都有權(quán)利表達(dá)自己的看法,但是太過直接真的對自己好嗎?我的直覺告訴我,并不會。讓我繼續(xù)問你個問題:何以見得不夠堅強或虛心受教的態(tài)度就注定會抵消而不會提升你的影響力呢?
如果你的答案集中在C選項,當(dāng)你覺得不適時,你會先緩一緩,對事態(tài)進(jìn)行評估,更加在意(與自己和別人的)溝通,那么,你就是獵豹型人格。建議:在自我對話和與他人對話過程中,你所做的選擇大部分是正確的。既然如此,你為什么還要讀本書?開玩笑啦。即使獵豹性格是你的主要性格特征,你也要注意自我對話。確!敖叹殹钡穆曇舫蔀樽约耗X海中默認(rèn)的聲音。當(dāng)你不確定自己該說什么、該怎么說時,請先停下來,不要急,盡量與對方進(jìn)行眼神和心靈的溝通,切忌過分追求完美。