總序Ⅰ
考試策略及答題技巧
各章重點(diǎn)、難點(diǎn)分布 /
考題分析 /
考試時(shí)間分配 /
復(fù)習(xí)方法 /

第一章房地產(chǎn)營銷概述
第一節(jié)房地產(chǎn)營銷的概念與特征 /
【考點(diǎn)】市場(chǎng)營銷過程模型 /
【考點(diǎn)】以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)營銷概念與特征 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)營銷的影響 /
第二節(jié)房地產(chǎn)營銷環(huán)境分析 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施 /
第三節(jié)房地產(chǎn)營銷組合策略 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位法 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)產(chǎn)品SWOT分析定位法 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶需求定位法 /
【考點(diǎn)】產(chǎn)品生命周期策略 /
【考點(diǎn)】品牌策略 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)定價(jià)目標(biāo) /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)定價(jià)方法 /
【考點(diǎn)】分銷渠道 /
【考點(diǎn)】分銷渠道的強(qiáng)度 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)促銷目標(biāo) /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)賣點(diǎn)挖掘 /
【考點(diǎn)】提煉推廣主題 /
【考點(diǎn)】房地產(chǎn)促銷策略組合 /

第二章房源信息搜集與管理
第一節(jié)房源與房源信息 /
【考點(diǎn)】房源和房源信息的內(nèi)涵 /
【考點(diǎn)】房源的特征與分類 /
【考點(diǎn)】描述房源信息的指標(biāo) /
第二節(jié)房源信息的開拓與獲取 /
【考點(diǎn)】房源信息的獲取原則 /
【考點(diǎn)】房源信息的獲取渠道 /
【考點(diǎn)】房源勘查與房源信息完善 /
第三節(jié)房源信息的管理與維護(hù) /
【考點(diǎn)】房源信息分類管理 /
【考點(diǎn)】房源信息管理制度 /
【考點(diǎn)】房源信息更新維護(hù) /
第四節(jié)房源信息的營銷與推廣 /
【考點(diǎn)】房源營銷的原則 /
【考點(diǎn)】房源信息內(nèi)部推廣 /
【考點(diǎn)】房源信息外部營銷 /

第三章客源信息搜集與管理
第一節(jié)客源與客源信息 /
【考點(diǎn)】客源與客源信息的內(nèi)涵 /
【考點(diǎn)】客源的特征與類別 /
第二節(jié)客源信息開拓和客源信息分析 /
【考點(diǎn)】客源信息的開拓渠道 /
【考點(diǎn)】客源信息的開發(fā)策略 /
【考點(diǎn)】客源信息完善與分析 /
第三節(jié)客源信息管理 /
【考點(diǎn)】客源信息管理的對(duì)象和內(nèi)容 /
【考點(diǎn)】客戶信息管理的原則和策略 /
【考點(diǎn)】客戶數(shù)據(jù)庫的建立 /

第四章存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接
第一節(jié)客戶接待 /
【考點(diǎn)】客戶接待流程 /
【考點(diǎn)】業(yè)主信息調(diào)查 /
【考點(diǎn)】購房客戶信息調(diào)查 /
【考點(diǎn)】房屋租賃客戶信息調(diào)查與告知 /
【考點(diǎn)】獲取業(yè)主（客戶）的委托 /

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂 /
【考點(diǎn)】正確選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 /
【考點(diǎn)】洽談簽署房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 /
【考點(diǎn)】簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 /

第五章存量房交易配對(duì)與帶客看房
第一節(jié)交易配對(duì) /
【考點(diǎn)】配對(duì)原理和方法 /
【考點(diǎn)】房源的推薦 /
【考點(diǎn)】配對(duì)過程中對(duì)客戶和業(yè)主心理特征進(jìn)行分析和引導(dǎo) /
第二節(jié)帶客看房 /
【考點(diǎn)】與業(yè)主共同查勘房源 /
【考點(diǎn)】以賣方代理人身份陪同購房人看房 /
【考點(diǎn)】以買方代理人身份陪同購房人看房 /
【考點(diǎn)】房屋帶看工作中的注意事項(xiàng) /

第六章存量房買賣交易條件協(xié)商
第一節(jié)交易條件的協(xié)商 /
【考點(diǎn)】撮合簽署定金合同 /
【考點(diǎn)】協(xié)商購買價(jià)格和簽訂存量房買賣合同 /
第二節(jié)房屋買賣合同簽訂與款項(xiàng)支付 /
【考點(diǎn)】簽訂房屋買賣合同的重要意義 /
【考點(diǎn)】房屋買賣合同的主要內(nèi)容 /
【考點(diǎn)】簽訂存量房買賣合同 /
【考點(diǎn)】房款及費(fèi)用收支 /

第七章存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合
第一節(jié)存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程 /
【考點(diǎn)】存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程 /
【考點(diǎn)】存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合操作要點(diǎn) /
【考點(diǎn)】租賃合同簽訂與款項(xiàng)支付操作要點(diǎn) /
第二節(jié)房屋租賃托管業(yè)務(wù) /
【考點(diǎn)】房屋租賃托管業(yè)務(wù)流程 /
【考點(diǎn)】房屋租賃托管業(yè)務(wù)操作要點(diǎn) /
【考點(diǎn)】房屋租賃托管業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) /
【考點(diǎn)】房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與租賃托管業(yè)務(wù)的異同 /

第八章新建商品房租售代理業(yè)務(wù)操作
第一節(jié)新建商品房銷售流程 /
【考點(diǎn)】營銷方案制定 /
【考點(diǎn)】宣傳資料準(zhǔn)備 /
【考點(diǎn)】客戶拓展實(shí)踐 /
【考點(diǎn)】銷售現(xiàn)場(chǎng)展示 /
【考點(diǎn)】行業(yè)公示及文件準(zhǔn)備 /
【考點(diǎn)】銷售人員培訓(xùn) /
【考點(diǎn)】新建商品房現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 /
第二節(jié)住宅項(xiàng)目的銷售代理 /
【考點(diǎn)】住宅客戶的類型 /
【考點(diǎn)】住宅項(xiàng)目的銷售執(zhí)行 /
第三節(jié)寫字樓項(xiàng)目銷售代理 /
【考點(diǎn)】寫字樓產(chǎn)品特性和運(yùn)作目標(biāo) /
【考點(diǎn)】寫字樓定位及物業(yè)發(fā)展建議 /
【考點(diǎn)】寫字樓項(xiàng)目銷售策略制定 /
【考點(diǎn)】寫字樓項(xiàng)目的銷售執(zhí)行 /
第四節(jié)商業(yè)地產(chǎn)的租售代理 /
【考點(diǎn)】商業(yè)地產(chǎn)的特征 /
【考點(diǎn)】商業(yè)地產(chǎn)的市場(chǎng)調(diào)研及定位 /
【考點(diǎn)】商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商代理 /
【考點(diǎn)】商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售執(zhí)行 /

第九章房屋交驗(yàn)與經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)
第一節(jié)房屋交付與驗(yàn)收 /
【考點(diǎn)】新建商品房交付與驗(yàn)收 /
【考點(diǎn)】存量房交付與驗(yàn)收 /
第二節(jié)房地產(chǎn)貸款代辦業(yè)務(wù) /
【考點(diǎn)】商業(yè)貸款及代辦服務(wù) /
【考點(diǎn)】公積金貸款及代辦服務(wù) /
【考點(diǎn)】住房抵押消費(fèi)貸款及代辦服務(wù) /
第三節(jié)不動(dòng)產(chǎn)登記代辦業(yè)務(wù) /
【考點(diǎn)】新建商品房不動(dòng)產(chǎn)登記代辦 /
【考點(diǎn)】存量房不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記和變更登記 /
【考點(diǎn)】不動(dòng)產(chǎn)抵押登記和注銷登記代辦 /

第十章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的溝通與禮儀
第一節(jié)與客戶溝通 /
【考點(diǎn)】溝通基本理論 /
【考點(diǎn)】傾聽技巧 /
【考點(diǎn)】提問技巧 /
【考點(diǎn)】面談技巧 /
【考點(diǎn)】非語言溝通技巧 /
第二節(jié)房屋銷售過程中的技巧 /
【考點(diǎn)】接待客戶的技巧 /
【考點(diǎn)】談判技巧 /