目錄：
前 言 xxv
第一編 組建 ：設(shè)置方案，走向成功 1
第 1 章 用情緒智力去領(lǐng)導(dǎo) 2
案例研究 ：向主管轉(zhuǎn)變的苦惱 3
什么是情商 3
情緒盲決策 6
情商能力和勝任力 7
情商和社會(huì)情緒智力 8
測(cè)量情商 9
智力 ：先天遺傳還是后天形成 9
我們?nèi)绾巫R(shí)別情緒 11
復(fù)合情感 12
情商在幼兒保教管理中的價(jià)值 13
反思性問(wèn)題 14
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 14
參考書(shū)目 15
網(wǎng)絡(luò)資源 15
第 2 章 社會(huì)智力 ：人際關(guān)系的神經(jīng)科學(xué) 17
案例研究 ：這里誰(shuí)負(fù)責(zé) 18
參加聚會(huì)時(shí)需要的情商 18
社會(huì)智力是我們?cè)谌穗H關(guān)系中對(duì)情緒智力的運(yùn)用 19
社會(huì)智力的界定 20
社會(huì)智力的簡(jiǎn)史 ：“在人際關(guān)系中明智行事” 22
社會(huì)神經(jīng)科學(xué) 23
梭形細(xì)胞和門(mén)鈴 24
鏡像神經(jīng)元——細(xì)胞中的鏡子 25
杏仁核劫持 26
開(kāi)展?fàn)I救行動(dòng)的前額葉皮層 27
人群控制 ：群體動(dòng)力學(xué)的神經(jīng)科學(xué) 27
群體動(dòng)力學(xué)中的塔維斯托克理論 ：“請(qǐng)勿射殺信使” 29
關(guān)系的連接或斷開(kāi) 29
有害的或健康的關(guān)系 30
“閃躲”有害的情境和人 31
角色的危險(xiǎn)性 33
運(yùn)用社會(huì)智力去領(lǐng)導(dǎo) 35
反思性問(wèn)題 36
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 36
參考書(shū)目 37
網(wǎng)絡(luò)資源 39
第 3 章 有目的地領(lǐng)導(dǎo) ：一條成就卓越之路 40
案例研究 ：脫穎而出的“賈米拉街區(qū)” 41
目的 ：“內(nèi)心的渴望與你同在！” 41
發(fā)現(xiàn)你的目的 ：“內(nèi)心的渴望” 42
愿 景 44
清楚地表達(dá)你的使命 45
“核心價(jià)值”的價(jià)值 46
你的團(tuán)隊(duì)目的和核心價(jià)值 47
S.M.A.R.T. 方法 48
愿景、目的和領(lǐng)導(dǎo)力 49
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) ：“先行付出” 50
邁爾斯—布里格斯領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)卷 51
你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和氣質(zhì) 52
外向（E）和內(nèi)向（I） 53
內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)者 53
外向型的領(lǐng)導(dǎo)者 56
感知（S）和直覺(jué)（N） 57
感知型的人 58
直覺(jué)型的人 59
理智（T）和情感（F） 61
理智型的人 62
情感型的人 63
自我評(píng)估 65
判斷（J）或感覺(jué)（P） 65
判斷型的人 65
感覺(jué)型的人 67
自我評(píng)估 68
從我們的短板中學(xué)習(xí) 68
領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) 70
SJ 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 72
SP 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 72
NT 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 73
NF 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 74
自知之明的力量 75
反思性問(wèn)題 75
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 76
參考書(shū)目 77
網(wǎng)絡(luò)資源 78
第 4 章 決策的藝術(shù)與學(xué)問(wèn) 79
案例研究 ：老師對(duì)于遲到的態(tài)度 80
決策的歷史觀 80
基于法律條文或基于法律精神的決策 81
做出“公平的”決策 82
通過(guò)權(quán)衡利弊做出決策 83
通過(guò)直覺(jué)的“薄片擷取”進(jìn)行決策 84
對(duì)自我懷疑的挑戰(zhàn) 85
通過(guò)“有天賦的即興表演”進(jìn)行決策 87
將他人卷入決策過(guò)程 ：我的，我們的，你們的 89
群體決策 90
決策的結(jié)構(gòu) 91
等級(jí)式結(jié)構(gòu) ：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管和基層員工的決策 93
扁平式結(jié)構(gòu)與決策 94
復(fù)合式結(jié)構(gòu)組織的決策 95
反思性問(wèn)題 96
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 97
參考書(shū)目 97
網(wǎng)絡(luò)資源 98
第二編 激蕩 ：確認(rèn)、干預(yù)，以及解除阻力以求改變 99
第 5 章 準(zhǔn)備啟動(dòng) ：無(wú)論你身在何處，從這里啟程 100
案例研究 ：家庭關(guān)系 101
從教師到主管 101
直面和擁抱新崗位所遇到的阻抗 103
贏得輿論領(lǐng)袖的支持 104
處理員工的反抗 105
等待過(guò)渡期結(jié)束 106
三條不同的路徑 106
通往領(lǐng)導(dǎo)崗位的“內(nèi)部路徑” 106
通往領(lǐng)導(dǎo)崗位的“外部路徑” 107
創(chuàng)始人綜合征 108
組織發(fā)展的階段 109
組建、激蕩、規(guī)范和執(zhí)行 109
組織發(fā)展的初創(chuàng)階段 111
組織發(fā)展的管理階段 111
我們是一家人 ：成為家族式組織的主管 111
領(lǐng)導(dǎo)家族式組織的小貼士 112
創(chuàng)始主管 ：創(chuàng)建幼兒保教組織 113
幼兒保教組織的類(lèi)型 114
個(gè)人業(yè)主制企業(yè) 114
合伙制企業(yè) 115
特許經(jīng)營(yíng)中心 116
公 司 116
非營(yíng)利組織 117
營(yíng)利組織 117
準(zhǔn)備好了嗎 118
反思性問(wèn)題 118
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 119
參考書(shū)目 119
網(wǎng)絡(luò)資源 120
第 6 章 與變化為伴 122
案例研究 ：過(guò)渡問(wèn)題 123
變化帶來(lái)的挑戰(zhàn) 123
大腦和變化 123
變化的定義 124
誰(shuí)是變化的主人 125
領(lǐng)導(dǎo)力和控制力 127
了解何時(shí)以及如何“關(guān)注自己” 128
如何讓變化受歡迎 129
創(chuàng)傷和轉(zhuǎn)變 131
變化和“認(rèn)知失調(diào)” 131
與變化為伴 132
堅(jiān)持變化的觀點(diǎn) 133
與變化為伴的模型 135
當(dāng)和老板的關(guān)系需要改變時(shí) 138
領(lǐng)導(dǎo)組織的變革 139
韌 性 141
樂(lè)觀在韌性中的作用 141
超級(jí)主管？不是！ 143
提高他人的韌性 144
活力四射還是精力殆盡？ 146
反思性問(wèn)題 148
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 148
參考書(shū)目 149
資料來(lái)源 150
網(wǎng)絡(luò)資源 150
第 7 章 預(yù)防法律問(wèn)題 ：政策和程序 152
案例研究 ：家長(zhǎng)接送政策 153
訴訟行使權(quán) 153
預(yù)防政策和實(shí)踐 155
給前雇員寫(xiě)推薦信 156
提出合適的面試問(wèn)題 158
工作的基本職能 158
美國(guó)殘疾人法案（ADA） 159
殘疾和合理的便利 159
ADA 對(duì)于提供合理便利的例外 160
預(yù)防父母接送孩子時(shí)因監(jiān)護(hù)權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 161
計(jì)劃未預(yù)料到的事情 ：危機(jī)預(yù)防 163
為員工提供危機(jī)管理的方法 163
阻止喝醉酒的家長(zhǎng)駕車(chē)接孩子回家 164
反思性問(wèn)題 166
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 166
參考書(shū)目 167
網(wǎng)絡(luò)資源 167
第 8 章 創(chuàng)建問(wèn)題解決者共同體 ：做人生贏家而非抱怨者 168
案例研究 ：團(tuán)隊(duì)教師嘉貝拉和莫德間的緊張局面 169
開(kāi)放式的交流、熱情而友好的共同體 170
謠 言 171
什么是謠言 171
為什么會(huì)有謠言 171
幼兒教育機(jī)構(gòu)中的謠言 173
創(chuàng)建無(wú)謠言區(qū) 174
通過(guò)直接監(jiān)管來(lái)消除謠言和悲觀 175
用朋輩的力量阻止謠言傳播 176
案例研究 ：拉沃達(dá) 177
問(wèn)題解決的實(shí)踐 178
為兒童做出解決問(wèn)題的榜樣 178
宣泄提供的是幫助還是傷害 179
解決沖突的策略 180
Z 方法 180
朋輩教練法 182
“達(dá)成共識(shí)”和“艱難對(duì)話”的方法 183
應(yīng)對(duì)悲觀者的策略 185
多元文化下的問(wèn)題解決方案 186
共同體 187
反思性問(wèn)題 188
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 190
參考書(shū)目 190
網(wǎng)絡(luò)資源 192
第三編 規(guī)范 ：建立管理系統(tǒng) 193
第 9 章 監(jiān)管與員工發(fā)展 ：社會(huì)情商在起作用 194
案例研究 ：調(diào)整監(jiān)管以適應(yīng)每位員工 195
監(jiān)管的成分 196
社會(huì)情商能力 196
成人的發(fā)展階段 197
尊重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)行為 197
識(shí)別能力——監(jiān)管者的核心能力 199
監(jiān)管的類(lèi)型 ：指導(dǎo)性監(jiān)管和反思性監(jiān)管 200
評(píng)價(jià)員工的需要 201
成人發(fā)展的階段 204
告知還是要求 ：不同的監(jiān)管類(lèi)型應(yīng)在何時(shí)使用 206
指導(dǎo)性監(jiān)管的五項(xiàng)原則和步驟 207
何時(shí)使用反思性監(jiān)管 213
案例研究 ：你在鏡子中看到了什么？ 215
創(chuàng)建你的監(jiān)管系統(tǒng) 218
評(píng)估時(shí)間 220
360 度評(píng)估 220
垃圾也是動(dòng)態(tài)的 220
避免年度評(píng)估的缺陷 221
監(jiān)管是一種進(jìn)化的過(guò)程 221
監(jiān)管與員工發(fā)展計(jì)劃 222
反思性問(wèn)題 223
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 223
參考書(shū)目 224
網(wǎng)絡(luò)資源 225
第 10 章 財(cái)務(wù)管理 ：掌握財(cái)政大權(quán) 226
案例研究 ：財(cái)務(wù)管理是主管的必修課 227
金錢(qián) ：承載的遠(yuǎn)不止一件事情 227
坦白交代不同于洗錢(qián) 229
作為政策和計(jì)劃的預(yù)算 230
預(yù)算蹺蹺板 234
幼兒教育財(cái)務(wù)管理的軟件 234
明細(xì)支出及一致性 235
資產(chǎn)折舊 237
預(yù)算報(bào)告 238
現(xiàn)金流分析 239
追收欠款 240
針對(duì)部分時(shí)間入園的兒童及兼職教師的預(yù)算 241
固定成本和可變成本 244
工資和工時(shí)的注意事項(xiàng) 244
從零開(kāi)始 ：你的第一筆預(yù)算 245
啟動(dòng)預(yù)算 248
資金管理中的情商和智商 248
反思性問(wèn)題 248
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 250
參考書(shū)目 250
網(wǎng)絡(luò)資源 251
第 11 章 管理設(shè)施和設(shè)備 ：杜絕傷害 252
案例研究 ：差異和 / 或協(xié)調(diào)？ 253
指導(dǎo)原則 254
可用的幫助 ：資源、專(zhuān)家、顧問(wèn)和支持者 254
同顧問(wèn)委員會(huì)合作 255
安全和健康的基石 256
杜絕傷害 ：建筑物安全嗎 257
健康和安全的法律標(biāo)準(zhǔn) 258
當(dāng)?shù)氐姆謪^(qū)、建筑和衛(wèi)生準(zhǔn)則 259
火災(zāi)和緊急事件疏散計(jì)劃 261
認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 264
環(huán)境評(píng)估量表 264
確保安全的政策和實(shí)踐 265
每周“圍著中心轉(zhuǎn)”的清單 265
事故處理和報(bào)告的程序 267
應(yīng)對(duì)孩子咬人的政策 269
應(yīng)對(duì)輕度患病兒的政策 270
性犯罪 271
保留醫(yī)療記錄 272
食品的管理和安全 274
工作時(shí)間和所需要的膳食 274
食物金字塔 275
食物過(guò)敏 276
文化和宗教傾向 276
百樂(lè)餐，不再幸運(yùn)？ 276
安然無(wú)恙 277
反思性問(wèn)題 277
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 278
參考書(shū)目 279
網(wǎng)絡(luò)資源 280
第 12 章 課程選擇 ：根和翼 281
案例研究 ：一位母親對(duì)兒子的夢(mèng)想 282
站在巨人的肩膀上 ：幼兒學(xué)習(xí)理論的根源 283
弗里德里希·福祿貝爾 283
約翰·杜威 283
瑪麗亞·蒙臺(tái)梭利 284
埃里克·埃里克森 285
讓·皮亞杰 285
列夫·維果斯基 286
霍華德·加德納 286
弗雷德·羅杰斯 287
艾米·皮克勒 287
不同文化中長(zhǎng)者的智慧 288
關(guān)于大腦發(fā)展的研究和學(xué)習(xí)理論 289
關(guān)系是學(xué)習(xí)的核心 290
兒童即課程 291
環(huán)境即老師 ：創(chuàng)造室內(nèi)外的學(xué)習(xí)空間 291
教師可通過(guò)支持好奇心來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí) 294
關(guān)系就是一切 295
兒童學(xué)習(xí)的界限、可選擇的教學(xué)策略和腳手架 296
動(dòng)蕩的和最佳的“應(yīng)試教學(xué)” 297
對(duì)幼兒的有效評(píng)定 298
學(xué)習(xí)型組織 300
作為環(huán)境和課程的主管 302
反思性問(wèn)題 302
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 303
參考書(shū)目 303
網(wǎng)絡(luò)資源 305
第 13 章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展 ：只要你有影響力，顧客就會(huì)來(lái) 306
案例研究 ：主管米拉格羅斯能創(chuàng)造奇跡嗎？ 307
不再“固著” 308
誤區(qū) 1 ：在幼兒教育中，“自我推銷(xiāo)”是不必要的 309
誤區(qū) 2 ：我們沒(méi)有足夠的錢(qián)改造場(chǎng)地 309
營(yíng)銷(xiāo)并非只針對(duì)“新車(chē)” 310
營(yíng)銷(xiāo) 101 ：做好方案 311
描繪你們現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng) 312
理解顧客的目標(biāo)和工作流程 314
開(kāi)發(fā)能為顧客提供最大價(jià)值的產(chǎn)品 315
培養(yǎng)員工 316
誤區(qū) 3 ：我們做不到讓員工多樣化 316
誤區(qū) 4 ：留住員工是不可能的 321
案例研究 ：悲觀的安妮 323
發(fā)展你的客戶 324
誤區(qū) 5 ：我們需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的籌資者 324
對(duì)“不可能”說(shuō)不 325
反思性問(wèn)題 325
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 326
參考書(shū)目 327
網(wǎng)絡(luò)資源 328
第四編 執(zhí)行 ：把原則應(yīng)用于實(shí)踐 329
第 14 章 與每個(gè)孩子的家庭建立伙伴關(guān)系 330
案例研究 ：尊重差異 ：柳樹(shù)能彎到什么程度？ 331
我們是一家人 332
情商和理解家庭 333
家庭 ：并非我們所想的那樣 334
定義“家庭” 335
美國(guó)家庭的歷史 336
給家庭貼標(biāo)簽 336
預(yù)防與反對(duì)家庭虐待和忽視 338
“詢問(wèn)和傾聽(tīng)”的流程 341
暫停評(píng)判，為好奇留有余地 342
第三空間 343
當(dāng)主流文化盛行時(shí) 344
“家庭”的法律地位 346
有特殊需要的兒童的家庭 346
案例研究 ：勞拉 347
“完美”家庭 349
超出兒童需要的家長(zhǎng) ：難伺候的家長(zhǎng) 350
有利于家庭的做法 350
家庭即老師，ECE 專(zhuān)業(yè)人士即學(xué)習(xí)者 351
案例研究 ：艾瑪萊恩·雷 352
案例研究 ：斯科特 353
反思性問(wèn)題 353
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 354
參考書(shū)目 355
網(wǎng)絡(luò)資源 356
第 15 章 追求品質(zhì) ：取得許可， 通過(guò)認(rèn)證， 遵循道德行為準(zhǔn)則，表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化 357
案例研究 ：倡導(dǎo)品質(zhì) 358
功能正常與功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì) 359
追求品質(zhì) ：誰(shuí)來(lái)定義我們行業(yè)的品質(zhì) 359
品質(zhì)的書(shū)面標(biāo)準(zhǔn) 360
尊重文化多樣性的品質(zhì)定義 360
護(hù)理專(zhuān)業(yè)對(duì)重新定義品質(zhì)的追求 361
專(zhuān)業(yè)化定義的演變 363
全面質(zhì)量管理（TQM） 365
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 366
預(yù)測(cè)顧客的需求 367
不僅滿足而且超出顧客的預(yù)期 368
服務(wù)“內(nèi)部”和“外部”的顧客 369
用基準(zhǔn)檢查或定期評(píng)估你項(xiàng)目的所有方面 373
持續(xù)改進(jìn) 375
品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化 ：當(dāng)達(dá)到星級(jí)時(shí)做正確的事情 375
將道德行為準(zhǔn)則作為通往品質(zhì)的途徑 376
美國(guó)幼兒教育協(xié)會(huì)的核心價(jià)值觀 377
案例研究 ：做正確的事情 378
一種職業(yè)何時(shí)是專(zhuān)業(yè)的 378
界定具有情緒智力的“專(zhuān)業(yè)人才” 380
在壓力之下堅(jiān)守品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化 380
案例研究 381
反思性問(wèn)題 384
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 384
參考書(shū)目 385
網(wǎng)絡(luò)資源 386
第五編 再組建 ：更新、恢復(fù)、懷揣夢(mèng)想 387
第 16 章 處處可用的領(lǐng)導(dǎo)原則 ：學(xué)會(huì)熱愛(ài)問(wèn)題 388
“有目的地領(lǐng)導(dǎo)”的目的 389
主管究竟是什么 ：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者還是執(zhí)行者 390
老問(wèn)題新角度 392
有關(guān)情緒智力和社會(huì)智力價(jià)值的爭(zhēng)論 392
重新發(fā)現(xiàn)交流情商原則的傳統(tǒng)方式 394
非言語(yǔ)的，非神經(jīng)的，或兩者皆是？ 395
處處可用的領(lǐng)導(dǎo)原則 396
好老板與壞老板 396
如何成為好老板 397
面向 21 世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力 399
為成長(zhǎng)而建立伙伴關(guān)系 399
忠實(shí)于你的核心價(jià)值觀 399
培育多元文化社區(qū) 400
保持孩子一樣的好奇心 400
照顧好自己 401
學(xué)會(huì)放手 402
適時(shí)求助 402
尋找、使用并熱愛(ài)你的幽默感 403
你的選擇從這里開(kāi)始 ：學(xué)會(huì)熱愛(ài)問(wèn)題 403
反思性問(wèn)題 404
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 405
參考書(shū)目 405
兒童文學(xué)的參考文獻(xiàn) 406
網(wǎng)絡(luò)資源 407
附錄 A 來(lái)自 http://www.wccip.org/tips.html 的營(yíng)銷(xiāo)小貼士 408
附錄 B 預(yù)算詞匯術(shù)語(yǔ)表 414
附錄 C 探討文化多樣性的書(shū)籍和文章 417
書(shū)單推薦
