本書按主教材各章順序編寫，每 章由必備知識(shí)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)建議、學(xué)習(xí)要點(diǎn)、案例評(píng)析、課堂實(shí)訓(xùn)、知識(shí)拓展及課后練習(xí)等部分組成。本書可以作為中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)“物流客戶服務(wù)”課程的輔助教學(xué)用書，也可以作為物流企業(yè)在職人員的崗位培訓(xùn)教材和物流從業(yè)人員的參考用書。