第 1 章 流程與流程管理 1.1　流程……………………………………………………………………………… 001 1.1.1　流程的定義… ……………………………………………………………… 001 1.1.2　流程的分類… ……………………………………………………………… 002 1.1.3　流程的層級(jí)… ……………………………………………………………… 004 1.2　流程管理………………………………………………………………………… 004 1.2.1　流程管理的含義分析… …………………………………………………… 004 1.2.2　流程管理的目標(biāo)分析… …………………………………………………… 005 1.2.3　流程管理工作的三個(gè)層級(jí)… ……………………………………………… 005 1.3　流程管理工作的開(kāi)展…………………………………………………………… 006 1.3.1　項(xiàng)目啟動(dòng)… ………………………………………………………………… 006 1.3.2　識(shí)別流程… ………………………………………………………………… 007 1.3.3　構(gòu)建流程清單… …………………………………………………………… 008 1.3.4　評(píng)估流程重要程度… ……………………………………………………… 008 1.3.5　完善體系框架… …………………………………………………………… 009 1.3.6　進(jìn)行流程設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 009 1.3.7　發(fā)布、實(shí)施與檢查… ……………………………………………………… 019 1.4　流程執(zhí)行章程設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 025 1.4.1　配套制度設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 025 1.4.2　輔助方案設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 029 1.4.3　附帶文書(shū)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 030 1.4.4　表單設(shè)計(jì)… ………………………………………………………………… 032 1.5　流程診斷與優(yōu)化………………………………………………………………… 033 1.5.1　流程診斷分析… …………………………………………………………… 033 1.5.2　流程優(yōu)化的注意事項(xiàng)… …………………………………………………… 034 1.5.3　流程優(yōu)化程序… …………………………………………………………… 035 1.5.4　流程優(yōu)化 ESIA 法…………………………………………………………… 035 1.6　流程再造………………………………………………………………………… 037 1.6.1　流程再造的核心… ………………………………………………………… 037 1.6.2　流程再造的基礎(chǔ)… ………………………………………………………… 037 1.6.3　流程再造的程序… ………………………………………………………… 038 1.6.4　流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039 第 2 章 產(chǎn)品規(guī)劃管理 2.1 產(chǎn)品需求分析與商業(yè)分析管理………………………………………………… 041 2.1.1… 產(chǎn)品需求分析與商業(yè)分析管理流程設(shè)計(jì)… ……………………………… 041 2.1.2… 產(chǎn)品需求分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 042 2.1.3… 產(chǎn)品用戶畫像管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 045 2.1.4… 產(chǎn)品商業(yè)分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 048 2.2 產(chǎn)品調(diào)研管理…………………………………………………………………… 051 2.2.1… 產(chǎn)品調(diào)研管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 051 2.2.2… 產(chǎn)品調(diào)研實(shí)施管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 052 2.2.3… 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 055 2.2.4… 產(chǎn)品市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 058 2.2.5… 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 061 2.3 產(chǎn)品規(guī)劃與選擇工作管理……………………………………………………… 063 2.3.1… 產(chǎn)品規(guī)劃與選擇工作管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………… 063 2.3.2… 產(chǎn)品規(guī)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 064 2.3.3… 產(chǎn)品概念選擇管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 067 2.3.4… 產(chǎn)品構(gòu)思篩選管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 07 第 3 章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理 3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理……………………………………………………………… 073 3.1.1… 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 073 3.1.2… 產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 074 3.1.3… 產(chǎn)品圖紙工藝評(píng)審管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 077 3.1.4… 產(chǎn)品樣品設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 080 3.1.5… 產(chǎn)品模具設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 083 3.2 硬件設(shè)計(jì)管理…………………………………………………………………… 086 3.2.1… 硬件設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 086 3.2.2… 硬件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 087 3.2.3… 硬件設(shè)計(jì)成本控制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 090 3.2.4… 硬件樣件測(cè)試管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 093 3.3 軟件設(shè)計(jì)管理…………………………………………………………………… 096 3.3.1… 軟件設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 096 3.3.2… 軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 097 3.3.3… 軟件設(shè)計(jì)需求分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 100 3.3.4… 軟件設(shè)計(jì)測(cè)試管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 103 3.4 技術(shù)設(shè)計(jì)管理…………………………………………………………………… 106 3.4.1… 技術(shù)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 106 3.4.2… 新產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 107 3.4.3… 產(chǎn)品技術(shù)引進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 110 3.4.4… 產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 113 3.5 工藝設(shè)計(jì)管理…………………………………………………………………… 115 3.5.1… 工藝設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 115 3.5.2… 技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 116 3.5.3… 產(chǎn)品工藝技術(shù)文件編制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………… 119 3.5.4… 產(chǎn)品技術(shù)工藝管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 122 3.5.5… 產(chǎn)品工藝改造管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 125 3.5.6… 產(chǎn)品工藝裝備設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 128 第 4 章 產(chǎn)品研發(fā)管理 4.1 產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃與立項(xiàng)管理……………………………………………………… 131 4.1.1… 產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃與立項(xiàng)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………… 131 4.1.2… 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………… 132 4.1.3… 新產(chǎn)品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………… 135 4.1.4… 新產(chǎn)品立項(xiàng)審批管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 138 4.2 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理……………………………………………………………… 141 4.2.1… 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 141 4.2.2… 新產(chǎn)品研發(fā)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 142 4.2.3… 新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 145 4.2.4… 新產(chǎn)品樣品試制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 148 4.2.5… 新產(chǎn)品研發(fā)驗(yàn)收管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 151 4.3 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程控制管理………………………………………………………… 154 4.3.1… 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程控制管理流程設(shè)計(jì)… ……………………………………… 154 4.3.2… 技術(shù)評(píng)審管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 155 4.3.3… 產(chǎn)品研發(fā)階段成果管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 157 4.3.4… 產(chǎn)品研發(fā)問(wèn)題匯總與解決管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………… 160 4.4 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與績(jī)效管理………………………………………………… 162 4.4.1… 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)… ……………………………… 162 4.4.2… 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………… 163 4.4.3… 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目員工績(jī)效考核管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………… 166 4.4.4… 產(chǎn)品研發(fā)人員績(jī)效改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………… 169 4.5 產(chǎn)品研發(fā)成果申報(bào)管理………………………………………………………… 171 4.5.1… 產(chǎn)品研發(fā)成果申報(bào)管理流程設(shè)計(jì)… ……………………………………… 171 4.5.2… 研發(fā)成果申報(bào)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 172 4.5.3… 專利申請(qǐng)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 174 4.5.4… 產(chǎn)權(quán)專利保護(hù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 177 第 5 章 產(chǎn)品品牌、成本與定價(jià)管理 5.1 產(chǎn)品品牌管理…………………………………………………………………… 180 5.1.1… 產(chǎn)品品牌管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 180 5.1.2… 產(chǎn)品品牌管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 181 5.1.3… 品牌定位管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 184 5.1.4… 品牌推廣管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 187 5.1.5… 品牌變更管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 189 5.1.6… 品牌延伸管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 192 5.2 產(chǎn)品成本管理…………………………………………………………………… 195 5.2.1… 產(chǎn)品成本管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 195 5.2.2… 產(chǎn)品成本管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 196 5.2.3… 產(chǎn)品成本計(jì)算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 199 5.2.4… 產(chǎn)品成本控制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 201 5.2.5… 新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………… 204 5.3 產(chǎn)品定價(jià)管理…………………………………………………………………… 206 5.3.1… 產(chǎn)品定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 206 5.3.2… 產(chǎn)品價(jià)格信息處理管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 207 5.3.3… 產(chǎn)品價(jià)格預(yù)測(cè)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 209 5.3.4… 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 211 第 6 章 產(chǎn)品上市準(zhǔn)備管理 6.1 產(chǎn)品上市準(zhǔn)備管理……………………………………………………………… 214 6.1.1… 產(chǎn)品上市準(zhǔn)備管理流程… ………………………………………………… 214 6.1.2… 新產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 215 6.1.3… 產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 218 6.1.4… 樣板店建設(shè)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 220 6.1.5… 新產(chǎn)品銷售人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………… 223 6.2 產(chǎn)品包裝管理…………………………………………………………………… 225 6.2.1… 產(chǎn)品包裝管理流程… ……………………………………………………… 225 6.2.2… 新產(chǎn)品包裝決策管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 226 6.2.3… 新產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 229 6.3 新產(chǎn)品媒體公關(guān)管理…………………………………………………………… 231 6.3.1… 新產(chǎn)品媒體公關(guān)管理流程… ……………………………………………… 231 6.3.2… 新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 232 6.3.3… 新產(chǎn)品公關(guān)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 235 6.4 新產(chǎn)品正式發(fā)布管理…………………………………………………………… 237 6.4.1… 新產(chǎn)品正式發(fā)布管理流程… ……………………………………………… 237 6.4.2… 新產(chǎn)品線上發(fā)布管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 238 6.4.3… 新產(chǎn)品線下發(fā)布管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 241 第 7 章 產(chǎn)品營(yíng)銷管理 7.1 產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)劃管理……………………………………………………………… 244 7.1.1… 產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)劃管理流程… ………………………………………………… 244 7.1.2… 產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 245 7.1.3… 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 247 7.1.4… 產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 250 7.2 產(chǎn)品廣告管理…………………………………………………………………… 252 7.2.1… 產(chǎn)品廣告管理流程… ……………………………………………………… 252 7.2.2… 產(chǎn)品廣告宣傳管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 253 7.2.3… 產(chǎn)品廣告媒體選擇管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 256 7.2.4… 產(chǎn)品廣告費(fèi)用預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 259 7.3 產(chǎn)品渠道與推廣管理…………………………………………………………… 261 7.3.1… 產(chǎn)品渠道與推廣管理流程… ……………………………………………… 261 7.3.2… 產(chǎn)品渠道管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 262 7.3.3… 產(chǎn)品推廣管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 265 7.4 產(chǎn)品新媒體營(yíng)銷管理…………………………………………………………… 268 7.4.1… 產(chǎn)品新媒體營(yíng)銷管理流程… ……………………………………………… 268 7.4.2… 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 269 7.4.3… 產(chǎn)品微信營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 272 7.4.4… 產(chǎn)品網(wǎng)店?duì)I銷管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 275 7.4.5… 產(chǎn)品短視頻營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 278 7.5 產(chǎn)品訂貨與發(fā)貨管理…………………………………………………………… 280 7.5.1… 產(chǎn)品訂貨與發(fā)貨管理流程… ……………………………………………… 280 7.5.2… 產(chǎn)品訂貨管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 281 7.5.3… 產(chǎn)品發(fā)貨管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 284 7.6 產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析與信息管理………………………………………………… 286 7.6.1… 產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析與信息管理流程… …………………………………… 286 7.6.2… 產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 287 7.6.3… 產(chǎn)品營(yíng)銷信息管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 290 第 8 章 產(chǎn)品生命周期與改進(jìn)管理 8.1 產(chǎn)品生命周期管理……………………………………………………………… 293 8.1.1… 產(chǎn)品生命周期管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 293 8.1.2… 老產(chǎn)品生命周期管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 294 8.1.3… 新產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………… 297 8.2 產(chǎn)品改進(jìn)管理…………………………………………………………………… 300 8.2.1… 產(chǎn)品改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 300 8.2.2… 產(chǎn)品改進(jìn)建議收集管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 301 8.2.3… 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 304