溝通是建立在完整、有力、簡(jiǎn)潔表達(dá)自己意圖的基礎(chǔ)之上的，往往需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，說出恰當(dāng)?shù)脑�。善于溝通的人，一兩句話就能贏得他人的歡心，一兩句話就可以緩解劍拔弩張的氣氛，一兩句話就可以產(chǎn)生讓人不可抗拒的力量……所以，我們要學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，并且修煉自己的說話情商。
本書從如何好好說話、如何拉近與人的關(guān)系、如何學(xué)會(huì)傾聽，以及各種場(chǎng)合的說話技巧等方面進(jìn)行闡述，并結(jié)合心理學(xué)和豐富事例進(jìn)行講解，讓讀者迅速地提升自己的溝通能力，迎來更好的人際關(guān)系和更美好的人生！
有人曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系上；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。
事實(shí)確實(shí)如此，你不會(huì)溝通，就無法更好地表達(dá)自己的想法，就無法說出讓人愉悅和舒服的話，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會(huì)玩不轉(zhuǎn)、混不開，甚至?xí)涿畹爻詥“吞潯?/p>
而如果你善于溝通，懂得高超的溝通技巧就不一樣了。你可以輕松獲得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地讓別人接受你，建立良好的人際關(guān)系，并且與他人達(dá)成合作與共贏。
高超的溝通能力可以輕易地征服一個(gè)人、一群人，它已經(jīng)成為影響一個(gè)人的人際關(guān)系與事業(yè)成敗，乃至人生價(jià)值的關(guān)鍵性因素。
實(shí)際上，在很早之前，有美國(guó)“鋼鐵大王”之稱的安德魯??卡耐基就證明了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，他用高達(dá)一百萬美元的年薪聘請(qǐng)了查理??斯瓦伯作為公司的高級(jí)管理人員。在今天，這個(gè)數(shù)額并不是很高，但那可是20世紀(jì)20年代，這筆錢在當(dāng)時(shí)是一個(gè)令人咋舌的天文數(shù)字。
可當(dāng)別人詢問卡耐基為什么會(huì)付出如此驚人的年薪時(shí)，他竟然只說了簡(jiǎn)單的一句話：“因?yàn)椴槔矶迷趺凑f話！”
這足以證明會(huì)說話的神奇力量。所以，今天的我們?nèi)绻胍`放個(gè)人的光彩，并且在這個(gè)世界上找到立足之地，那么就必須學(xué)會(huì)與他人說話，不要讓自己輸在不會(huì)表達(dá)上。當(dāng)然，卡耐基所說的“說話”并不是簡(jiǎn)單意義上的說話，而是高超的溝通技巧。
我們應(yīng)該知道，溝通并不是單方面的獨(dú)角戲，而是彼此之間言語和心靈上的深層次交流和互動(dòng)。如果不能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴，并且給予積極的回應(yīng)，那么你一個(gè)人說得再精彩，再情緒激昂，也是沒有任何意義的。所以，我們要懂得掌握對(duì)方的心理特征，并且調(diào)動(dòng)語言的魅力，逐漸打動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心，并且與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。
同時(shí)，溝通是需要技巧和情商的，往往需要我們?cè)谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，說出恰當(dāng)?shù)脑�。善于溝通的人，一兩句話就能贏得他人的歡心，一兩句話就可以緩解劍拔弩張的氣氛，一兩句話就可以產(chǎn)生讓人不可抗拒的力量……所以，我們要學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，并且修煉自己的情商。
正是為了幫助更多的人學(xué)會(huì)高效溝通的藝術(shù)和技巧，本書從如何好好說話、如何拉近與他人的距離、如何學(xué)會(huì)傾聽，以及在各種場(chǎng)合的說話技巧等方面進(jìn)行闡述，希望能夠幫助讀者迅速地提升自己的溝通能力，讓大家迎來更融洽的人際關(guān)系和更美好的人生！
Part A??好好說話——溝通需要儀式感
第一章??掌握分寸——知道什么話該說，什么話不該說
這樣說話，別人才愿意和你做朋友
有些玩笑，其實(shí)一點(diǎn)也不好笑
在失意人面前，不要說得意的話
插話、搶話，沒人愿意與你多說話
安慰不好，好心也就成了驢肝肺
管好自己的嘴巴，背后說閑話早晚自食惡果
哪壺不開提哪壺，很難受人歡迎
第二章??且聽人言——提升溝通能力，關(guān)鍵在于傾聽
傾聽，高效溝通的前提
溝通三要：少說，多聽，常點(diǎn)頭
認(rèn)真傾聽，抓住重點(diǎn)才能帶起節(jié)奏
說得多，不如聽得好
你明白對(duì)方到底要說什么嗎
第三章??聲情并茂——一顰一笑都令人不可抗拒
精心遣詞，讓每句話都有聲有色
調(diào)整語調(diào)，用聲音俘獲對(duì)方
說話快慢有藝術(shù)，把握好合適的語速
態(tài)勢(shì)語：此處無聲勝有聲
微笑，是人際最美麗的語言
說話時(shí)融入感情，讓別人能夠感同身受
用你的談吐和舉止來吸引他人
第四章??察言觀色——注意表情細(xì)節(jié)，掌控制勝關(guān)鍵
溝通也講究因人而異
不同的場(chǎng)合，有不同的說話方式
在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說最恰當(dāng)?shù)脑?/p>
掌握對(duì)方情緒，獲得成功最佳路徑
識(shí)別情緒表情，掌握對(duì)方的內(nèi)心
溝通中，表情的變化也很重要
抓住對(duì)方的口頭語，了解對(duì)方的性格特點(diǎn)
捕捉眼神，知曉他人的內(nèi)心
第五章??妙贊——贊美恰到好處，誰聽了心里都舒坦
贊美，人際溝通最好的潤(rùn)滑劑
掌握贊美的原則
用細(xì)節(jié)贊美對(duì)方，更能打動(dòng)人心
通過第三方，表達(dá)你的仰慕之情
贊美要及時(shí)，時(shí)過境遷就沒有效果了
與批評(píng)相比，贊美更有力量
第六章??妙趣橫生——善用幽默，全世界都可以和你很契合
用幽默巧解尷尬困局
善用幽默，大事化小，小事化了
別怕自嘲，做一個(gè)幽默的人
高級(jí)的幽默，就是讓所有人都覺得有趣
幽默，增進(jìn)友情的助推器
面對(duì)緊急情況，幽默讓你游刃有余
Part B??關(guān)鍵對(duì)話——在不同場(chǎng)合，說動(dòng)不同的人
第七章??社交話語權(quán)——暖場(chǎng)不冷場(chǎng)，把話說到心坎里
說好開場(chǎng)白，讓陌生人一見如故
說話要誠(chéng)懇，但不能太直白
注重細(xì)節(jié)，讓別人感受到你的用心
氛圍好了，溝通就事半功倍了
叫出對(duì)方的名字，走進(jìn)他的內(nèi)心
找到共同點(diǎn)，就不會(huì)無話可說了
第八章??職場(chǎng)話語權(quán)——就算你再厲害，不說出來也白搭
三秒鐘，讓面試官對(duì)你印象深刻
能說會(huì)道，巧妙回答面試官提出的難題
張開嘴巴，把自己推銷出去
與上司打交道，說話需謹(jǐn)慎
拒絕上司的話，應(yīng)該這樣說出口
同事之間，說話留三分
第九章??銷售話語權(quán)——銷售拼的其實(shí)是情商
投其所好，引發(fā)深入交談的興趣
循循善誘，讓客戶改變態(tài)度
熱情最能打動(dòng)客戶的心
用真誠(chéng)去贏得客戶的好感
拒絕不可怕，想辦法化解它
以朋友的身份進(jìn)行交談，贏得客戶信任
針對(duì)不同客戶，采取不同的說服策略
第十章??談判話語權(quán)——繞過語言陷阱，贏得皆大歡喜
談判，既要有原則，又要不失靈活
巧妙地提問，掌握談判的主動(dòng)權(quán)
談判不是咄咄逼人的硬功夫
掌握談判主動(dòng)權(quán)，給對(duì)方形成心理震懾力
談判中，這些話不可輕易說出口
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