成為一名銷售大師,躋身于“千萬俱樂部”,享受來自四面八方的掌聲和贊譽,是每一位銷售員夢寐以求的目標。然而,多數(shù)銷售員注定只能是個平庸者——他們不分寒暑、頂風(fēng)冒雨地穿梭在大街小巷,時而汗?jié)M胸膛,時而被風(fēng)雨淋濕了衣裳,卻收入微薄,僅夠糊口之用;而只有少數(shù)人才能成為銷售大師,輕松地開展各種各樣的業(yè)務(wù),成為令人艷羨的富翁。為什么會這樣?為什么同樣做的是銷售工作,為什么同是在一個行業(yè)中摸爬滾打的人,差別就這么大呢?那些已然成功的銷售大師告訴我們:因為大多數(shù)人不注重細節(jié)的把握!
任何產(chǎn)品的銷售,均是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其中的每個細節(jié)都關(guān)系到銷售的成敗。
當(dāng)前,買方市場的形成已是不爭的事實,人們的購買心態(tài)日臻成熟,消費預(yù)期日趨理性。大形勢要求我們在進行銷售時,必須以客戶需求為出發(fā)點,并最大限度滿足其需求。而滿足客戶需求,應(yīng)是全方位、多層次的,既要滿足客戶對商品使用價值的需求,也要滿足客戶的精神和心理需求;既要滿足客戶對購買結(jié)果的需求,亦要滿足客戶對享受過程的需求;既要滿足客戶對大的方面的需求,還要滿足消費者的細微需求。在這樣的背景下,銷售細節(jié)也就必須要被重視起來了。
細節(jié)服務(wù)在買方市場的環(huán)境下起到了潤物細無聲的作用。銷售人員在產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等方面在細小處為客戶無微不至的考慮,為他們提供方便、快捷,給他們解決難題,為其消費帶來超值享受,銷售員即使身處買方市場,同樣能夠游刃有余,佳績頻創(chuàng)。
本書全方位闡釋了現(xiàn)代銷售的細節(jié)、方法、技巧、法則。內(nèi)容包括服務(wù)原則與規(guī)范化、客戶心理分析、接近不同客戶的技巧、如何處理客戶異議、促成交易的語言技巧等。這不是一本枯燥晦澀的銷售理論闡述,本書的重點在于解決銷售過程中的實際問題,強調(diào)如何做、怎么做,將銷售涉及的所有細節(jié)各個擊破,助你成交每一單。
本書適用于各領(lǐng)域、各級別的銷售人員。不管你是剛?cè)胄械匿N售新人,還是已經(jīng)獲得一定成就的銷售達人,這本書都能為你提供應(yīng)對各類真實銷售場景的具體問題解決方法。
第一章 銷售,從自我銷售開始
沒有準備,就準備失敗吧! / 2
你的儀表,價值千萬 / 5
適宜的穿著,是體面的關(guān)鍵 / 8
衛(wèi)生習(xí)慣,可能為銷售埋下隱患 / 12
言語措辭與業(yè)績息息相關(guān) / 14
一舉一動都不能大意疏忽 / 17
不茍言笑,訂單跑掉 / 21
一張小名片,足以毀業(yè)績 / 24
第二章 開發(fā)客戶,在有魚的地方釣魚
不要與你的客戶擦肩而過 / 28
隨時準備著抓魚的網(wǎng) / 30
建立一個詳盡的客戶名單 / 32
正確選擇你的銷售對象 / 37
與每一位客戶都要搞好關(guān)系 / 44
要善于“利用”老客戶 / 47
借助第三方不斷擴展客戶圈 / 49
第三章 約見與拜訪不容有失
電話約見的細節(jié)與技巧 / 56
秘書的能量不可忽視 / 62
約見客戶要比約會更周到 / 65
約見客戶不容出錯的三個要點 / 68
不重視時間,就是不重視訂單 / 74
設(shè)計和運用正確的技巧接近客戶 / 78
了解和掌握各種不同的再訪技巧 / 82
第四章 客戶的感受是最重要的
具有親和力,客戶才喜歡你 / 88
客戶的名字是個重要符號 / 92
情感是達成交易的重要作用點 / 95
所有的問題都能用關(guān)心來解決 / 97
讓客戶覺得你是真誠地為他著想 / 99
怎樣才算是為客戶著想 / 101
只需傾聽,就能攻心 / 104
讀懂客戶微反應(yīng),做出我們的反應(yīng) / 107
讓客戶覺得你很專業(yè)、很權(quán)威 / 115
第五章 說好開場白,然后才有然后
登門銷售中的吸引法則 / 122
輕而易舉融化客戶的冷臉 / 126
精心說好你的第一句話 / 130
千萬別忘了贊美客戶 / 135
贊美客戶也要掌握分寸 / 139
對不同客戶,要有不同策略 / 142
第六章 話術(shù):有邏輯地說服客戶
銷售電話,你不一定會打 / 150
想辦法把客戶的興趣勾出來 / 153
直戳客戶心中的“櫻花樹” / 157
能讓客戶說“是”,事情就好辦了 / 160
抓住購買信號,乘勝追擊 / 164
別讓煮熟的鴨子再飛走了 / 168
在談判中攻破客戶最后防線 / 174
第七章 忌諱:規(guī)避銷售中不可饒恕的錯誤
永遠不要拿自己的信譽開玩笑 / 180
沒有好脾氣,就沒有好業(yè)績 / 183
小心!別讓情緒擦槍走火 / 185
千萬不要試圖挑戰(zhàn)客戶 / 189
這么說話,訂單就沒了 / 191
不要在客戶面前與對手沖突 / 195
客戶的問題,我們不要背負 / 199
第八章 服務(wù)細節(jié)里的“人性化”
不要對任何一個客戶“另眼相待” / 204
當(dāng)客戶不滿時,我們這樣做 / 208
客戶抱怨千百遍,我待客戶如初戀 / 213
禮貌辭別,去時要比來時美 / 217
做不成買賣,風(fēng)度仍要在 / 219
訂單搶到手,切不可過河拆橋 / 222
美麗售后,給客戶離不開你的理由 / 225