很多有過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)歷的人應(yīng)該都會(huì)認(rèn)同這樣的感慨：銷(xiāo)售工作做好并不容易。確實(shí)，銷(xiāo)售是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性的工作。因?yàn)樵谧鲣N(xiāo)售的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要有勇有謀地應(yīng)對(duì)形形色色的客戶(hù)群，還要掌握營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)等眾多學(xué)科的知識(shí)，這些常令很多銷(xiāo)售新手頭疼不已。
　　事實(shí)上，做好銷(xiāo)售并沒(méi)有想象中的那么困難，關(guān)鍵就是你要具備銷(xiāo)售情商。當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能使你成為銷(xiāo)售高手，可以說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的銷(xiāo)售技巧僅僅是你獲得競(jìng)爭(zhēng)資格的最低保證，只能確保你不被淘汰出局，但絕不意味著你可以脫穎而出。最好的銷(xiāo)售秘籍就是做一個(gè)高情商的銷(xiāo)售人員，只有高情商和感染力才能讓你在銷(xiāo)售中立于不敗之地。
　　“情商”對(duì)銷(xiāo)售員而言是重要的生存能力，它是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活的各個(gè)層面和人生未來(lái)的品質(zhì)要素�？梢哉f(shuō)，情商決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，情商是一個(gè)銷(xiāo)售者的核心競(jìng)爭(zhēng)力！對(duì)于一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，情商比智商更重要。國(guó)際銷(xiāo)售大師科林·斯坦利曾經(jīng)指出：“情商低的銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些自我破壞的行為，即便他們接受了最優(yōu)秀的銷(xiāo)售訓(xùn)練之后，也依然會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。與此同時(shí)，與他們同齡且具有很強(qiáng)交際能力與高情商的同事，做出來(lái)的成績(jī)則會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們�！�
　　銷(xiāo)售員之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是情商的比拼，誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)的青睞；誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就能搶占更多的人脈資源與潛在機(jī)會(huì)。不與客戶(hù)爭(zhēng)論價(jià)格，要與客戶(hù)討論價(jià)值；沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)；賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；沒(méi)有好的產(chǎn)品，只有合適的產(chǎn)品；沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有賣(mài)不出去貨的人……一個(gè)情商高的銷(xiāo)售員，通常更善于處理工作中相關(guān)的事務(wù)，往往表現(xiàn)為從容不迫、游刃有余，處理后對(duì)方滿(mǎn)意度更高，效果通常也更好。
　　世界上沒(méi)有天生的銷(xiāo)售高手，任何銷(xiāo)售高手都是通過(guò)訓(xùn)練之后才成長(zhǎng)起來(lái)的，因?yàn)殇N(xiāo)售本來(lái)就是一門(mén)學(xué)問(wèn)，情商也是如此。那么，怎樣擁有并提高自己的銷(xiāo)售情商，成為一名成交高手？怎樣秒殺每一個(gè)客戶(hù)的訂單？怎樣使訂單量翻倍呢？
　　本書(shū)在闡述情商銷(xiāo)售理論的基礎(chǔ)上，將經(jīng)典案例與具體的操作方法相結(jié)合，揭示了情商對(duì)銷(xiāo)售的影響和作用，并從銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售行業(yè)中常見(jiàn)的困境人手，對(duì)銷(xiāo)售困境出現(xiàn)的原因進(jìn)行了深刻剖析，并給出了具體的解決方法。
　　書(shū)中沒(méi)有高深的理論，只有鮮活的例子以及實(shí)用的方法與策略，簡(jiǎn)單而不教條，輕松而不膚淺，為從事銷(xiāo)售行業(yè)的人提供了實(shí)實(shí)在在的指導(dǎo)，能夠一學(xué)就會(huì)，一看就知道怎么說(shuō)、如何做能讓客戶(hù)最滿(mǎn)意，在短時(shí)間內(nèi)掌握銷(xiāo)售軟技巧，從而在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的銷(xiāo)售環(huán)境中脫穎而出。本書(shū)不僅能使銷(xiāo)售新人快速掌握銷(xiāo)售技巧，也有助于具有一定經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行總結(jié)與反思，獲得新的啟發(fā)和幫助。