導游，是為旅游者提供向?qū)�、講解及相關旅游服務的人員。在旅游接待服務中，導游服務處于核心地位，是連接旅行社和旅游者的紐帶�！赌M導游(第5版)》在參考導游服務方面新理論成果的基礎上，結合導游服務工作的現(xiàn)實選取教材內(nèi)容，根據(jù)導游人員工作要求，將全書分成導游技能準備、導游業(yè)務程序、自然景觀模擬導游和人文景觀模擬導游四個部分，實用性和可操作性強。
模塊一 導游技能準備
項目一 導游形象塑造
任務一 導游人員的職業(yè)道德
任務二 導游人員的知識積累
任務三 導游人員的禮貌禮儀
項目二 旅途才藝準備
任務一 個人表演才藝
任務二 娛樂游戲項目
任務三 語言技能
項目三 導游應變能力
任務一 導游應變能力的培養(yǎng)
任務二 旅游故障的應變處理
任務三 對游客所提要求的應變處理
任務四 對旅游投訴和游客越軌言行的應變處理
模塊二 導游業(yè)務程序
項目四 地陪業(yè)務程序
任務一 接待前的準備程序
任務二 接站服務程序
任務三 入住酒店程序
任務四 參觀游覽程序
任務五 其他服務程序
任務六 送站及總結程序
項目五 全陪業(yè)務程序
任務一 接待前的準備程序
任務二 首站接團服務程序和住宿服務程序
任務三 旅游途中各項服務程序
任務四 末站服務程序和后續(xù)服務程序
項目六 領隊業(yè)務程序
任務一 準備工作程序
任務二 旅游過程中領隊的工作程序
模塊三 自然景觀模擬導游
項目七 地貌景觀模擬導游
任務一 地貌景觀常識
任務二 地貌景觀導游
項目八 水體景觀模擬導游
任務一 水體景觀常識
任務二 水體景觀導游
項目九 生物景觀模擬導游
任務一 生物景觀常識
任務二 生物景觀導游
項目十 氣象、氣候景觀模擬導游
任務一 氣象、氣候景觀常識
任務二 氣象、氣候景觀導游
模塊四 人文景觀模擬導游
項目十一 市容和沿途模擬導游
任務一 市容導游
任務二 沿途導游
項目十二 園林景觀模擬導游
任務一 園林景觀常識
任務二 園林景觀導游
書單推薦
