形象篇 項目一　儀態(tài)塑造 2 任務(wù)1　站姿訓(xùn)練 2 一、標準站姿的要點 3 二、女士六種常用的站姿 3 三、男士六種常用的站姿 4 四、規(guī)范站姿應(yīng)注意的問題5 任務(wù)2　坐姿訓(xùn)練 7 一、標準坐姿的要點 8 二、女士七種常用的坐姿 8 三、男士四種常用的坐姿 10 四、規(guī)范坐姿應(yīng)注意的問題 11 任務(wù)3　行姿訓(xùn)練 13 一、標準行姿的要點 13 二、規(guī)范行姿應(yīng)注意的問題 14 任務(wù)4　蹲姿訓(xùn)練 16 一、標準蹲姿的要點 16 二、女士四種常用的蹲姿 16 三、男士兩種常用的蹲姿 18 四、規(guī)范蹲姿應(yīng)注意的問題 19 任務(wù)5　手勢訓(xùn)練 21 一、四種常用的手勢 21 二、不同場景的手勢禮儀 23 三、不正確的手勢 25 任務(wù)6　表情訓(xùn)練 27 一、眼神的運用 28 二、笑容的魅力 29 項目二　儀容塑造 34 任務(wù)1　男士的儀容塑造 34 一、刮臉 35 二、潔面 35 三、護膚 35 四、底妝 35 五、修眉 35 六、眼妝 35 七、畫唇 36 八、補妝 36 任務(wù)2　女士的儀容塑造 38 一、臉型的黃金比例 38 二、化妝的步驟 39 任務(wù)3　 發(fā)型設(shè)計 45 一、發(fā)質(zhì)與發(fā)型 45 二、男士的發(fā)型 46 三、女士的發(fā)型 46 項目三　儀表塑造 49 任務(wù)1　男士職業(yè)著裝 49 一、男士穿著西裝的基本原則 50 二、男士西裝的分類與選擇 51 三、男士襯衫的款式與選擇 54 任務(wù)2　女士職業(yè)著裝 59 一、女士職業(yè)著裝的類型 60 二、女士職業(yè)著裝的禁忌 62 三、女士的體型與服飾的搭配 62 任務(wù)3　配飾搭配 67 一、配飾搭配的原則 67 二、男士的配飾 69 三、女士的配飾 70 禮儀篇 項目四　校園禮儀 78 任務(wù)1　課堂禮儀 78 一、學(xué)生的課堂禮儀 78 二、教師的課堂禮儀 79 任務(wù)2　校內(nèi)公共場所禮儀 82 一、集會的禮儀 83 二、食堂的禮儀 83 三、宿舍的禮儀 83 四、與老師相處的禮儀 84 五、與同學(xué)相處的禮儀 84 項目五　求職禮儀 87 任務(wù)1　面試禮儀 87 一、面試前的準備 88 二、面試中的應(yīng)對 91 三、面試后的整理 92 任務(wù)2　實習(xí)禮儀 96 一、保持良好的個人形象 97 二、保持辦公室的整潔有序 97 三、保持辦公室的安靜 97 四、尊重別人的私人空間 97 五、要珍惜時間 98 六、要尊重領(lǐng)導(dǎo) 98 七、要與同事友好相處 98 項目六　交往禮儀 102 任務(wù)1　稱呼禮儀 102 一、職業(yè)性稱呼 103 二、親屬性稱呼 105 三、稱呼的注意事項 105 任務(wù)2　握手禮儀 109 一、握手的要點 110 二、伸手的順序 111 三、握手的方式 112 四、握手的禁忌 112 任務(wù)3　介紹禮儀 116 一、自我介紹 116 二、居間介紹 117 任務(wù)4　名片禮儀 122 一、名片的制作 123 二、遞送名片的禮儀 123 三、接受名片的禮儀 124 四、名片的整理 124 任務(wù)5　饋贈禮儀 126 一、禮品的選擇 127 二、贈送禮品的時機 128 三、接受或謝絕禮品的禮儀 130 四、外事活動中的贈禮和受禮 130 項目七　餐飲禮儀 134 任務(wù)1　職場宴請禮儀 134 一、宴請的類型 135 二、宴請的準備工作 137 三、宴請的基本禮儀 139 四、赴宴的基本禮儀 141 任務(wù)2　中餐禮儀 144 一、中餐的桌次及席位安排 145 二、中餐餐具的使用禮儀 147 三、中餐用餐的基本禮儀 149 任務(wù)3　西餐禮儀 154 一、西餐的座次 154 二、西餐的菜序 155 三、西餐餐具的使用禮儀 157 四、西餐用餐的基本禮儀 161 任務(wù)4　自助餐禮儀 165 一、自助餐的特點與種類 165 二、自助餐的用餐禮儀 166 任務(wù)5　酒水禮儀 170 一、酒水的種類 170 二、酒水與菜肴的搭配 171 三、敬酒干杯 172 四、飲用酒水的禮儀 174 任務(wù)6　飲茶禮儀 177 一、茶葉的種類 177 二、茶具的選擇 179 三、奉茶和飲茶的禮儀 180 項目八　通信禮儀 184 任務(wù)1　電話禮儀 184 一、電話交談的禮儀 185 二、撥打電話的禮儀 186 三、接聽電話的禮儀 188 四、代接、代轉(zhuǎn)電話的禮儀 190 五、手機使用的禮儀 191 任務(wù)2　電子郵件禮儀 194 一、電子郵件的格式 195 二、發(fā)送電子郵件的禮儀 197 三、接收與回復(fù)電子郵件的禮儀 198 任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)即時通信禮儀 201 一、使用網(wǎng)絡(luò)即時通信軟件的禮儀 202 二、微信、QQ使用的禮儀 204 項目九　活動禮儀 207 任務(wù)1　會議禮儀 207 一、會議的通用禮儀 208 二、洽談會的禮儀 215 三、新聞發(fā)布會的禮儀 218 任務(wù)2　簽字儀式禮儀 222 一、簽字儀式的準備工作 223 二、簽字儀式的程序 226 任務(wù)3　慶典禮儀 229 一、慶典儀式的準備工作 230 二、慶典儀式的程序 232 任務(wù)4　舞會禮儀 235 一、組織舞會的禮儀 236 二、舞會主人的禮儀 236 三、參加舞會的禮儀 237 四、跳舞的禮儀 238 五、私人舞會的禮儀 239 項目十　接待禮儀 242 任務(wù)1　個人接待 242 一、接待工作的類型 243 二、預(yù)約接待的接待規(guī)范 243 三、隨機性接待的接待規(guī)范 244 四、特殊來訪者的接待規(guī)范 245 任務(wù)2　團體接待 249 一、接待規(guī)格的種類 250 二、接待前的準備 250 三、接待的禮儀規(guī)范 251 任務(wù)3　涉外接待 257 一、涉外接待的基本原則 257 二、涉外接待前的準備 258 三、涉外接待的禮儀規(guī)范 259 溝通篇 項目十一　人際溝通訓(xùn)練 266 任務(wù)1　人際溝通概述 266 一、人際溝通的作用 267 二、人際溝通的基本原則 268 三、人際溝通的技巧 269 四、人際溝通中的注意事項 270 任務(wù)2　學(xué)會傾聽 272 一、傾聽的含義 273 二、傾聽的作用 273 三、傾聽的基本原則 274 四、有效傾聽的技巧 275 任務(wù)3　學(xué)會贊美 278 一、贊美的作用 278 二、贊美的基本原則 279 三、贊美的技巧 280 四、贊美的注意事項 281 任務(wù)4　學(xué)會拒絕 283 一、拒絕的作用 283 二、拒絕的基本原則 283 三、拒絕的技巧 284 四、拒絕的注意事項 285 任務(wù)5　學(xué)會批評 287 一、批評的基本原則 288 二、批評的技巧 289 三、批評的注意事項 289 參考文獻 292