目　錄
第一講超級定位：面試官是個什么官 001
一、無法被替代的面試 002
1 人是存在千差萬別的 002
2 相馬比賽馬更重要 003
3 面試是不可或缺的環(huán)節(jié) 004
二、面試成功的關(guān)鍵在面試官 005
1 面試是個技術(shù)活兒 005
2 面試官是面試成功的關(guān)鍵 006
三、別拿面試官不當(dāng)官 008
1 面試官是個什么官 008
2 不會面試的管理者不是好領(lǐng)導(dǎo) 009
四、企業(yè)面試官隊伍建設(shè) 010
1 成功企業(yè)都重視面試官培養(yǎng) 010
2 如何進(jìn)行面試官認(rèn)證與管理 011
第二講超級準(zhǔn)備：你要招什么樣的人 015
一、用人需求是面試的出發(fā)點 016
1 招人要有清晰的標(biāo)準(zhǔn) 016
2 適合的才是最好的 016
3 看人要看內(nèi)在品質(zhì) 017
二、像準(zhǔn)備約會那樣準(zhǔn)備面試 018
1 知己：明確用人需求 019
2 知彼：熟知應(yīng)聘者簡歷 020
3 知他：了解人才市場 020
三、精準(zhǔn)描繪人才畫像 021
1 向上看：公司現(xiàn)狀分析 021
2 向前看：公司戰(zhàn)略分析 022
3 向內(nèi)看：關(guān)鍵挑戰(zhàn)分析 022
4 向外看：給人才預(yù)定價 024
四、快速看透一份簡歷 027
1 基本信息：快速了解 027
2 工作經(jīng)歷：重點把握 029
3 學(xué)習(xí)經(jīng)歷：適當(dāng)關(guān)注 031
4 求職意向：不可忽視 032
5 興趣特長：留意一下 034
6 總體分析：必須要做 035
第三講超級流程：面試的起承轉(zhuǎn)合 037
一、你那叫聊天不叫面試 038
1 不清楚要問什么不問什么 038
2 不知道先問什么后問什么 039
3 不明白從哪個角度來提問 040
4 不了解用什么句式來提問 040
二、什么才是有效的面試方法 041
1 一張圖看懂面試方法分類 042
2 行為化面試與情景化面試 043
3 行為面試必須做到情景化 046
三、四段式情景化行為面試法 047
1 起：找到提問點 048
2 承：挖掘行為事件 049
3 轉(zhuǎn)：補(bǔ)充提問 050
4 合：面試收尾 051
四、面試組織與注意事項 052
1 三個臭皮匠頂一個諸葛亮 052
2 面試多長時間多少次合適 053
3 如何營造輕松的面試氛圍 054
4 如何營造壓力面試的氛圍 055
第四講超級提問：問對問題才能選對人 057
一、問什么：無效問題與有效問題 058
1 什么是無效的面試問題 058
2 什么是有效的面試問題 059
二、問什么：面試的關(guān)鍵在關(guān)鍵事件 061
1 能力提升來自關(guān)鍵事件 061
2 關(guān)鍵事件來自關(guān)鍵挑戰(zhàn) 061
三、怎么問：面試提問的超級句式 063
1 最簡句式：舉個例子 063
2 超級句式：關(guān)鍵挑戰(zhàn)+ 工作重點 064
3 壓力提問：三個注意事項 066
4 面試提綱：保障面試結(jié)構(gòu)化 067
四、怎么問：如何面試各類人才 068
1 面試高管：注意三個方面 068
2 面試技術(shù)人員：把握兩個問題 069
3 面試應(yīng)屆生：圍繞四類經(jīng)歷 070
第五講超級追問：打破砂鍋問到底 073
一、沒有追問就沒有真相 074
1 大部分應(yīng)聘者都會偽裝自己 074
2 掌握行為細(xì)節(jié)才能了解真相 075
3 行為細(xì)節(jié)需要通過追問獲得 076
二、應(yīng)聘者自我包裝的五種表現(xiàn) 077
1 表現(xiàn)一：摻雜水分、抬高身價 077
2 表現(xiàn)二：夸大業(yè)績、弱化缺點 078
3 表現(xiàn)三：移花接木、弄虛作假 078
4 表現(xiàn)四：模糊表達(dá)、隱藏真相 079
5 表現(xiàn)五：回避問題、掩蓋事實 079
三、面試追問的三個步驟 080
1 第一步：判斷是否符合STAR 原則 080
2 第二步：抓住模糊表達(dá)的關(guān)鍵字眼 081
3 第三步：從“5W2H”的角度提出問題 082
四、面試追問的七大招式 083
1 招式一：查漏補(bǔ)缺 084
2 招式二：刨根問底 084
3 招式三：多多益善 085
4 招式四：旁敲側(cè)擊 085
5 招式五：骨里挑刺 087
6 招式六：當(dāng)面質(zhì)疑 087
7 招式七：亂序提問 088
第六講超級觀察：煉就一雙火眼金睛 089
一、借我借我一雙慧眼吧 090
1 面試察言觀色九字箴言 090
2 面試官察言觀色的關(guān)鍵點 091
3 說謊者的常見行為舉止 093
二、聽其言：聽鑼聽聲，聽話聽音 094
1 從言談方式看思維 094
2 從語速語調(diào)看性格 096
3 口頭禪就是心禪 097
三、觀其行：體態(tài)語言暴露人的內(nèi)心 098
1 從手勢看情緒 099
2 從握手看修養(yǎng) 100
3 從坐姿看性格 101
4 從走姿看氣質(zhì) 102
四、察其色：確認(rèn)過眼神 103
1 人可貌相，相由心生 103
2 體型中的性格心理學(xué) 103
3 發(fā)型是人的第二張臉 104
4 穿著體現(xiàn)品位 105
5 表情就是心情 106
6 你的眼睛背叛了你的心 107
第七講超級評價：誰是你的Mr Right 111
一、面試評價的六個誤區(qū) 112
1 誤區(qū)一：先入為主 112
2 誤區(qū)二：光環(huán)效應(yīng) 112
3 誤區(qū)三：感情錨固 113
4 誤區(qū)四：相似效應(yīng) 113
5 誤區(qū)五：刻板印象 113
6 誤區(qū)六：羊群效應(yīng) 114
二、面試評價的六不原則 114
1 原則一：不要被簡歷忽悠了 114
2 原則二：不要對應(yīng)聘者有任何假設(shè) 115
3 原則三：不要答案，要過程 115
4 原則四：不要放棄細(xì)節(jié) 115
5 原則五：不要因為急于用人而隨意降低標(biāo)準(zhǔn) 116
6 原則六：不要把決定權(quán)留給下一個人 116
三、定量評價：緊扣評價指標(biāo) 116
1 給評價指標(biāo)分級 117
2 盡量找到行為證據(jù) 117
3 區(qū)分規(guī)定動作和自選動作 118
4 深入了解應(yīng)聘者的背景 118
5 謹(jǐn)慎對待負(fù)面事件 119
四、定性評價：給應(yīng)聘者畫像 120
1 應(yīng)聘者的幾種類型 120
2 外行如何判斷他是一個牛人 121
3 如何撰寫面試評語 122
第八講超級修煉：面試官的自我修養(yǎng) 125
一、面試官需要避免的行為 126
1 負(fù)面行為1：不負(fù)責(zé)任 126
2 負(fù)面行為2：不顧形象 127
3 負(fù)面行為3：主觀評價 127
4 負(fù)面行為4：隨意閑聊 128
5 負(fù)面行為5：照本宣科 128
6 負(fù)面行為6：高談闊論 129
7 負(fù)面行為7：故意刁難 129
8 負(fù)面行為8：高高在上 129
二、面試官，請戴正你的“官帽” 130
1 優(yōu)秀行為1：不擺架子 130
2 優(yōu)秀行為2：不露聲色 131
3 優(yōu)秀行為3：不帶偏見 131
4 優(yōu)秀行為4：不輸氣場 132
5 優(yōu)秀行為5：不忘身份 132
6 優(yōu)秀行為6：不辱使命 132
三、面試官如何做好印象管理 133
1 面試官中心策略 133
2 組織中心策略 134
3 應(yīng)聘者中心策略 135
四、如何成為超級面試官 136
1 面試方法的新趨勢 136
2 面試官的五大勝任力 137
3 面試官的五項全能 139
4 面試技巧的自我修煉 140
第九講超級發(fā)現(xiàn)：快速識別高潛人才 141
一、有小才華 142
二、有幽默感 144
三、會講故事 146
四、善于提問 147
五、長期擔(dān)任學(xué)生干部 148
六、名校畢業(yè) 149
第十講超級案例：真實面試現(xiàn)場實錄 151
一、某金融集團(tuán)下屬公司總經(jīng)理招聘面試 152
1 背景信息 152
2 面試過程 153
3 評價意見 158
4 后續(xù)跟蹤 159
二、某集團(tuán)人力資源總監(jiān)招聘電話面試 159
1 背景信息 159
2 面試過程 160
3 面試評語 166
4 后續(xù)跟進(jìn) 167
三、某汽車企業(yè)4S 店總經(jīng)理能力認(rèn)證面試 167
1 背景信息 167
2 面試過程 168
3 評價意見 177
四、某銀行零售金融部經(jīng)理內(nèi)部選拔面試 178
1 背景信息 178
2 面試過程 179
3 評價意見 183
五、某地產(chǎn)公司項目經(jīng)理人才盤點面試 184
1 背景信息 184
2 面試過程 185
3 評價意見 190
附錄一超級面試官常用勝任力詞典 193
一、勝任力詞典結(jié)構(gòu) 194
二、勝任力指標(biāo)定義 195
1 工作動力類 195
2 個性特征類 195
3 品德素養(yǎng)類 196
4 思維能力類 196
5 人際能力類 197
6 管理團(tuán)隊類 198
7 管理任務(wù)類 198
8 管理經(jīng)營類 199
附錄二超級面試官常用工具圖表 201
一、人才畫像表 202
二、面試提綱表 203
三、面試評分表 204
四、錄用審批表 206
參考文獻(xiàn) 207