前 言

在本書的開頭，我們先來聽這樣一個故事：

我家小區(qū)樓下有一家菜市場，菜市場里面有很多的商家在賣菜，盡管十分賣力吆喝，但大部分商家的生意并不太好，只有一家例外。生意好的這家菜店是一家常見的夫妻店，老板負(fù)責(zé)外出進(jìn)貨，老板娘負(fù)責(zé)日常事務(wù)打理，看起來平淡無奇，但他們家的生意卻十分火爆。究其原因，原來是只要有用戶進(jìn)店，老板娘都會積極加上顧客的微信，隨后將用戶拉到微信群或者QQ群。

每天下班前十分鐘，老板娘都會向用戶分享“今日必買好菜”，為用戶推薦美味實惠的應(yīng)季蔬菜；每周四會發(fā)出“朋友圈集贊送好禮”的活動，并標(biāo)注星期五到實體門店兌換新鮮蔬菜，同時抓住周五人流量較多的機(jī)會，積極推出新品。這樣一來，用戶既得到了實惠，又能買到每周的新鮮蔬菜，用戶人流量自然源源不斷了。

可能老板娘也不知道什么是“社群運營”“社交裂變”等概念，但無形之中，老板娘將微信的流量轉(zhuǎn)化成了銷量。老板娘的這種做法，是目前衍生出的一個新的零售模式——社交新零售。

事實上，2019年的營銷關(guān)鍵詞“社交裂變”成了最高權(quán)重選項，因此“社交零售”對于我們來說其實并不是新事物。

比如，2017年11月，瑞幸咖啡創(chuàng)立成功，在近一年的時間里，瑞幸便成了國內(nèi)僅次于星巴克的咖啡連鎖品牌。這種裂變式的成長方式自然離不開其“裂變拉新”的營銷模式。瑞幸的“贈杯”活動讓老客戶在購買咖啡之后便可以通過微信將杯子贈送給自己的朋友，因此吸引了一大批消費者，其用戶增長率也在一段時間內(nèi)持續(xù)飆升。

瑞幸咖啡之所以能夠在星巴克的夾縫中蓬勃生長，這與瑞幸咖啡注重社交的運營理念是分不開的。從瑞幸咖啡的成長經(jīng)歷中，能看出社交裂變不僅為瑞幸咖啡帶來了人氣與流量，更是為瑞幸咖啡帶來了根深蒂固的用戶關(guān)系鏈。所以，這也使得瑞幸咖啡在保持低成本擴(kuò)張的道路上，能夠一直得到用戶的支持。

其實從本質(zhì)上講，菜店老板娘采用的營銷套路與瑞幸咖啡基本相同，只不過她沒能總結(jié)出一套詳盡而有趣的方法論，但仍舊讓我們看到社交裂變的價值不在于流量，而在于用戶關(guān)系鏈，流量只是結(jié)果而已。盡管菜店老板娘沒有理論做支撐，但卻領(lǐng)悟到綁定社交關(guān)系鏈的價值，因為身邊的人購買次數(shù)多了，便可以形成口碑效應(yīng)，這樣一來產(chǎn)品的銷量就會有所提升，生命周期也會相應(yīng)地提高。

品牌方與淘寶、京東等流量平臺不同，隨著流量成本的不斷提高，它們辛辛苦苦積攢的流量很可能會被這些平臺輕輕松松搶走，很多電商平臺已經(jīng)出現(xiàn)了流量向頭部品牌的聚集效應(yīng)。而微信運營則不同，在微信上獲得的流量都屬于自己，積攢的流量就相當(dāng)于創(chuàng)辦了屬于自己的流量池，企業(yè)可以將這些流量轉(zhuǎn)到線上，也可以設(shè)法提高復(fù)購率，總之，選擇權(quán)掌握在自己的手上。

如此一來我們就很容易理解社交紅利的本質(zhì)了，在互聯(lián)網(wǎng)時代，社交關(guān)系是一道強(qiáng)有力的保護(hù)墻，這一點對于零售商來說極為重要，只要打通社交關(guān)系鏈，那么銷量轉(zhuǎn)化問題就會迎刃而解。

傳統(tǒng)實體零售所創(chuàng)造的社交關(guān)系有利于成交率和客單價的提高，對于消費者滿意度和忠誠度也有一定的促進(jìn)作用。盡管如此，一旦消費者離店便很難形成復(fù)購，而那種購物頻次本來就比較低的商品種類，例如家居和飾品等，這種現(xiàn)場服務(wù)式零售黏性不足，唯一的優(yōu)點就是店員離職不會對實體店造成過大的影響。

傳統(tǒng)中心化電商和傳統(tǒng)實體零售的社交黏性都不高，但中心化電商的社交關(guān)系相對更加即時。準(zhǔn)確說來，這些社交關(guān)系都只與商業(yè)行為的客戶服務(wù)部分有關(guān)，最值得注意的是，消費者彼此之間沒有社交關(guān)系。如果能夠?qū)⒌陠T與消費者、消費者與消費者之間的社交關(guān)系建立起來，那么就可以極大程度地減少決策和購買時間成本，提高復(fù)購概率和客單價，讓消費者的忠誠度有效提升，那么這樣的社交關(guān)系該如何建立呢？

傳統(tǒng)實體零售可以通過微信群、朋友圈以及小程序等方式，花最少的時間擁有傳統(tǒng)電商在購買時間上的優(yōu)勢，同時還能擁有傳統(tǒng)電商所不具備的優(yōu)勢，那就是利用線上社交影響消費者，促成交易，縮短決策時間。

社交新零售的降維邏輯就是如此，不僅有效降低線下空間維度，同時還利用傳統(tǒng)電商強(qiáng)化的物流能力和優(yōu)質(zhì)體驗讓消費者更加滿意。

那么，社交新零售該怎么“玩”呢？

這個問題其實沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，更沒有具體的概念，但總有一些思維方法和路徑值得我們來參考，進(jìn)而利用到實際中實現(xiàn)本土化。而這些就是本書的重點。

在本書里，我們將從7個方面去分析社交新零售以及做好社交新零售的“打法”，為傳統(tǒng)電商與零售企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交新零售提供理論基礎(chǔ)及實操方法。

從社交與成交的關(guān)系出發(fā)，明確“社交+新零售”是未來的發(fā)展趨勢；并通過新零售的變革，加深對社交新零售的了解；明確社交新零售的具體內(nèi)涵，以及社交新零售之中社交關(guān)系等，形成“無社交，不成交”的理念。

從社交新零售的裂變傳播方式出發(fā)，了解社交新零售的降維邏輯與本質(zhì)，并通過小紅書、拼多多、云集微店、森米的分析，了解不同的社交新零售模式的運行。

從打造個人品牌出發(fā)，明確社交新零售時代人人皆可參與的觀念，并通過靈活運用“1000個鐵桿粉絲”理論、打造有價值的社交賬號、打通人脈，形成自身的個人品牌，最終達(dá)到吸引忠誠用戶，實現(xiàn)變現(xiàn)的目標(biāo)。

從打造用戶認(rèn)同感出發(fā)，明確提升用戶認(rèn)可感的具體方法與理論指導(dǎo)，從而幫助正在踏入社交新零售領(lǐng)域的企業(yè)、團(tuán)體與個人快速地打造用戶認(rèn)同感，實現(xiàn)產(chǎn)品成交。

從打造影響力思維出發(fā)，通過強(qiáng)化領(lǐng)域定位、管理用戶情緒、抓住用戶心理、線上與線下的融合，將自身打造成為用戶的意見領(lǐng)袖，打造用戶認(rèn)同感，樹立品牌的正面形象。

從社交新零售的公關(guān)層面出發(fā)，明確社交電商與社交零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，即大眾輿論。通過介紹公關(guān)技巧，讓各個社交電商與社交零售企業(yè)能夠合理處理輿論事件，樹立企業(yè)與品牌的正面形象。

從5G對社交新零售的影響出發(fā)，了解5G對社交新零售帶來的變化、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從而幫助社交電商與社交零售企業(yè)提前布局，在紅�；�的競爭到來之前取得競爭優(yōu)勢，獲得更加美好的發(fā)展前景。

本書最大的特色在于：通俗易懂，與實例結(jié)合。通過案例與示意圖的結(jié)合，不僅能提升閱讀體驗，還能夠幫助讀者加深理解。此外，示意圖、邏輯圖十分清晰明了，可以讓讀者朋友們理清思路，引導(dǎo)讀者自我的思考。

本書是為那些即將轉(zhuǎn)型進(jìn)入，或者是剛進(jìn)入社交新零售領(lǐng)域的零售企業(yè)與商家而準(zhǔn)備的，分成7個部分，試圖通過多方面的解讀，為其提供轉(zhuǎn)型與發(fā)展的理論知識。

回首過往，你可能仍舊對新零售有所迷惑，但有一點我們是清楚的，那就是做社交并不是為了獲得一時的利益，而是為了獲得長久不衰的發(fā)展，這也是讓自己變強(qiáng)變大的重要途徑，當(dāng)走到一定程度的時候，我們自然會了解社交新零售背后的真正含義。

社交新零售依靠“互動”引流，并滲透進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，通過各種社交能量來留住真價值客源，繼而通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，與消費者建立起強(qiáng)大的社交連接，成為朋友，共同成長，這就是社交新零售背后的終極目標(biāo)和意義。

當(dāng)前，社交零售和社交電商均面臨兩大挑戰(zhàn)，那就是想辦法持續(xù)保持單一維度的規(guī)模化優(yōu)勢，同時考慮是否升維和如何升維。

從消費者角度來說，對平臺和商家永遠(yuǎn)都有一個要求，那就是持續(xù)不斷為自己提供高性價比的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

從商家角度來說，其永遠(yuǎn)的追求就是提高效率，有效降低成本。

從平臺角度來說，要堅持追求規(guī)�；�效益和控制力。

所幸，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社交工具和方法都在不斷變化和更新，傳統(tǒng)實體零售和傳統(tǒng)中心化電商、品牌商和平臺已經(jīng)來到了新的起點，讓我們以正確的商業(yè)維度理論體系，秉持好的心態(tài)，嘗試用新的思維方式努力推動零售電商的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

未來，只有將社交與新零售更好結(jié)合的企業(yè)與個人，才有機(jī)會進(jìn)入下一個風(fēng)口，獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。本書的目的在于為閱讀這本書的讀者，提供社交新零售的理論支撐，重現(xiàn)構(gòu)建“人、貨、場”的關(guān)系，為其發(fā)展提供一個可行的、具體的方向。

最后，希望這本書能夠幫助讀者打開思維，找到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與促進(jìn)社交新零售的新思路，同時為讀者在社交新零售時代的發(fā)展方向提供一些建議與啟發(fā)。

任何事物出現(xiàn)的新發(fā)展，就像是一場冒險的旅行，爭做“第一個吃螃蟹的人”，雖有所風(fēng)險，其利必然收載千秋。有些企業(yè)看似偶然的、突然的成功，也許只是通過不斷地實踐與改進(jìn)的結(jié)果。乘著社交新零售的東風(fēng)，不斷地去實踐，將是在社交新零售時代獲得立足之地的重要途徑。