模塊1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述
單元1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
單元2 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)
實訓(xùn)任務(wù) 調(diào)查研究你所在城市的軌道交通票務(wù)系統(tǒng)
復(fù)習(xí)與思考

模塊2 自動售檢票系統(tǒng)
單元1 自動售檢票系統(tǒng)基本架構(gòu)
單元2 自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備配置與布局
復(fù)習(xí)與思考

模塊3 票卡媒介
單元1 票卡媒介與售檢票方式
單元2 紙票與磁卡車票
單元3 智能卡車票
單元4 AFC系統(tǒng)票卡種類及其適用范圍
單元5 一卡通在AFC系統(tǒng)的應(yīng)用
復(fù)習(xí)與思考

模塊4 自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作
單元1 自動檢票機
單元2 自動售票機
單元3 半自動售票機
單元4 自動查詢機
實訓(xùn)任務(wù)4-1 認(rèn)知自動檢票機的基本構(gòu)成
實訓(xùn)任務(wù)4-2 認(rèn)知自動售票機的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)
實訓(xùn)任務(wù)4-3 認(rèn)知半自動售票機的結(jié)構(gòu)組成
復(fù)習(xí)與思考

模塊5 AFC設(shè)備典型故障、日常巡視與維檢修
單元1 線路中心AFC設(shè)備典型故障、日常巡視與維檢修
單元2 車站中心AFC設(shè)備典型故障、日常巡視與維檢修
單元3 售票類設(shè)備典型故障、日常巡視與維檢修
單元4 檢票類設(shè)備典型故障、日常巡視與維檢修
實訓(xùn)任務(wù)5-1 檢查車站AFC計算機中心系統(tǒng)
實訓(xùn)任務(wù)5-2 TVM紙幣模塊故障處理
實訓(xùn)任務(wù)5-3 出站自動檢票機票箱清掃與測試
復(fù)習(xí)與思考

模塊6 票務(wù)管理程序
單元1 票務(wù)管理工作職責(zé)
單元2 各崗位票務(wù)管理工作職責(zé)
單元3 票據(jù)與臺賬管理
單元4 自動售檢票系統(tǒng)現(xiàn)金管理
單元5 福利票換發(fā)管理
單元6 車站票務(wù)備品管理
實訓(xùn)任務(wù)6-1 演練票務(wù)收益室與車站間報銷憑證、發(fā)票的配發(fā)、接收及上交管理流程
實訓(xùn)任務(wù)6-2 演練車站間報銷憑證及發(fā)票調(diào)配管理流程
實訓(xùn)任務(wù)6-3 填寫票務(wù)員日營收結(jié)算單
實訓(xùn)任務(wù)6-4 填寫錢箱清點報告TVM日營收結(jié)算單
實訓(xùn)任務(wù)6-5 熟悉票款收繳及核對管理流程
實訓(xùn)任務(wù)6-6 掌握人民幣真假的鑒別方法
實訓(xùn)任務(wù)6-7 模擬收到假幣的處理方法
復(fù)習(xí)與思考

模塊7 正常情況下票務(wù)作業(yè)
單元1 車站各崗位票務(wù)作業(yè)流程
單元2 售檢票作業(yè)
單元3 退票作業(yè)
單元4 錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點作業(yè)
單元5 票款收繳作業(yè)
單元6 乘客票務(wù)處理
實訓(xùn)任務(wù)7-1 售票員發(fā)售紙票
實訓(xùn)任務(wù)7-2 票務(wù)員登錄半自動售票機發(fā)售單程票
實訓(xùn)任務(wù)7-3 單程票退款
復(fù)習(xí)與思考

模塊8 特殊情況下票務(wù)處理
單元1 AFC正常與降級處理模式
單元2 售票設(shè)備故障時的票務(wù)處理
單元3 自動檢票機故障時的票務(wù)處理
單元4 降級運營模式的票務(wù)應(yīng)急處理
實訓(xùn)任務(wù)8-1 半自動售票機故障的處理
實訓(xùn)任務(wù)8-2 自動售票機故障的處理
實訓(xùn)任務(wù)8-3 全部售票機故障的處理
實訓(xùn)任務(wù)8-4 部分進、出站閘機故障的處理
實訓(xùn)任務(wù)8-5 全部進站閘機故障的處理
實訓(xùn)任務(wù)8-6 全部出站閘機故障的處理
復(fù)習(xí)與思考

模塊9 票款清分結(jié)算管理
單元1 票款清分結(jié)算概述
單元2 清分對象與清分受益方
單元3 清分方案
實訓(xùn)任務(wù)9-1 最短路徑法計算清分和結(jié)算
實訓(xùn)任務(wù)9-2 路徑比選分析
復(fù)習(xí)與思考
附錄1 AFC常用縮略語英漢對照表
附錄2 《城市軌道交通票務(wù)管理（第二版）》課程標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻