本書是中高職城市軌道交通運(yùn)營管理類面向崗位應(yīng)用的工作頁教材，讀者對(duì)象為中高職城軌票務(wù)處理崗位學(xué)習(xí)者。圖書內(nèi)容從認(rèn)識(shí)車票開始，進(jìn)而認(rèn)知配票流程、模擬配票、模擬結(jié)賬，并學(xué)習(xí)自動(dòng)售票、半自動(dòng)售票、異常票卡處理、特殊情形的票務(wù)處理，再到車票稽查、車票回收以及現(xiàn)金管理。本書崗位針對(duì)性強(qiáng)，易于上手和對(duì)崗位流程全認(rèn)知，適合中高職教學(xué)使用。形式上用工作活頁的方式配合任務(wù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容的展開，活潑美觀，考慮了這一年齡層次的特點(diǎn)。
前 言
城市軌道交通票務(wù)處理課程是基于工作過程系統(tǒng)化，利用實(shí)踐專家研討會(huì)、確定典型工作任務(wù)并將其轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，構(gòu)建出來的工學(xué)結(jié)合一體化課程體系。課程學(xué)習(xí)的根本要求在于了解城市軌道交通車站票務(wù)處理的工作流程，掌握在城市軌道交通車站票亭和站廳內(nèi)進(jìn)行有關(guān)乘客票務(wù)事務(wù)、車票出售、稽查、兌零等工作的方法和技巧，熟悉車站票務(wù)員工作流程，能夠進(jìn)行票務(wù)處理。
本書是在工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)的背景下，專門為學(xué)校城市軌道交通票務(wù)管理課程編寫的校本學(xué)材，作為課程標(biāo)準(zhǔn)、教案的配套資料和學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助材料。全書內(nèi)容包括配票與結(jié)賬、票亭票務(wù)處理、車票稽查與回收3個(gè)學(xué)習(xí)情境，12個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，主要介紹以下內(nèi)容：
（1）票卡管理的具體內(nèi)容；
（2）票務(wù)報(bào)表的填寫規(guī)范；
（3）配票與結(jié)賬的基本流程；
（4）AFC系統(tǒng)設(shè)備的操作、日常巡視及故障應(yīng)急處理；
（5）車站票務(wù)管理工作職責(zé)、一般和特殊票務(wù)作業(yè)流程；
（6）票款清分結(jié)算以及安全管理。
本書由廣東省交通運(yùn)輸技師學(xué)院徐秋梅編寫學(xué)習(xí)情境1和學(xué)習(xí)情境2，深圳廣播電視大學(xué)（下屬深圳市開放職業(yè)技術(shù)學(xué)校）鄒韻編寫學(xué)習(xí)情境3。全書由徐秋梅統(tǒng)稿并任第一主編，鄒韻任第二主編。
由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
編 者
2017年4月
徐秋梅，女，廣東省交通運(yùn)輸高級(jí)技工學(xué)校城市軌道交通運(yùn)輸與管理專業(yè)講師、高級(jí)工。主講課程為城市軌道交通票務(wù)處理、城市軌道交通票務(wù)運(yùn)作、城市軌道交通職業(yè)認(rèn)知、客運(yùn)服務(wù)禮儀（形體），主持國家級(jí)精品課程建設(shè)5項(xiàng)，發(fā)表城市軌道交通教育教學(xué)論文4篇。
目 錄
學(xué)習(xí)情境1 配票與結(jié)賬1.1 認(rèn)識(shí)車票11.2 配票流程61.3 票務(wù)報(bào)表填寫101.4 模擬配票131.5 模擬結(jié)賬20學(xué)習(xí)情境2 票亭票務(wù)處理2.1 自動(dòng)售票242.2 半自動(dòng)售票機(jī)292.3 異常票卡處理332.4 特殊情況下的票務(wù)處理37學(xué)習(xí)情境3 車票稽查與回收3.1 車票稽查413.2 車票回收483.3 現(xiàn)金管理54參考文獻(xiàn)56
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