在線品牌社區(qū)互動質量、顧客契合對共創(chuàng)價值的影響
定 價：48 元
- 作者：涂劍波，劉倩 著
- 出版時間：2020/5/1
- ISBN：9787513069267
- 出 版 社：知識產(chǎn)權出版社
- 中圖法分類：F713.365.2
- 頁碼：128
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本書基于現(xiàn)有的文獻，構建在線品牌社區(qū)中顧客契合與共創(chuàng)價值的關系模型，服務場景通過顧客契合對共創(chuàng)價值的影響關系模型，探討互動質量與共創(chuàng)價值的關系；通過實證研究方法，驗證在線品牌社區(qū)互動質量、顧客契合與共創(chuàng)價值的關系模型。本書豐富了現(xiàn)有的共創(chuàng)價值理論，并為企業(yè)有效運用共創(chuàng)價值理論提升營銷和服務提供理論借鑒。
適讀人群 ：管理學、市場營銷專業(yè)的高校教師、科研工作者、在校學生。 從互動、共創(chuàng)體驗等方面分析共創(chuàng)價值的前因
在商品主導邏輯下，價值被認為是由企業(yè)在生產(chǎn)和服務過程中創(chuàng)造出來的，顧客只是被動的接受者。自服務主導邏輯被提出，價值不再被認為是由企業(yè)單獨創(chuàng)造，而是通過使消費者參與到生產(chǎn)或服務過程中來共同創(chuàng)造，顧客不再是價值的被動接受者，而是積極主動地參與到了價值共創(chuàng)的過程中。涂劍波等（2015）將共創(chuàng)價值劃分為實用價值、享樂價值和顧客資產(chǎn)三個維度，基于在線品牌社區(qū)的背景，探索了共創(chuàng)價值的影響因素。在在線品牌社區(qū)中，顧客更容易通過互動來參與到價值共創(chuàng)的過程中。顧客通過感知和參與社區(qū)，對社區(qū)形成認知，進而參與到價值共創(chuàng)的互動中去獲得共創(chuàng)價值。在已有的研究中，不少已經(jīng)涉及在不同情景下的價值共創(chuàng)過程，但是對于顧客契合、服務場景和互動質量等因素對共創(chuàng)價值的影響還缺少深入的研究。
因此本書基于現(xiàn)有文獻，提出在線品牌社區(qū)中顧客契合、互動質量對共創(chuàng)價值的影響，并驗證了其關系模型。本書豐富了現(xiàn)有的共創(chuàng)價值理論，對其前因變量進行了研究探索，為企業(yè)有效應用共創(chuàng)價值理論提升營銷和服務水平提供了理論基礎。
涂劍波，北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院副教授，北京航空航天大學管理學博士。研究方向：價值共創(chuàng)、網(wǎng)絡社區(qū)、品牌管理、知識共創(chuàng)。目前主持國家自然科學基金項目1項，主持北京市教委社科計劃一般項目1項，主持橫向項目多項。在《預測》《財經(jīng)論叢》《同濟大學學報（自然科學版）》《管理學報》等雜志發(fā)表論文20余篇。
第一章 緒論
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 主要研究內容
第四節(jié) 研究方法與創(chuàng)新性
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 服務主導邏輯理論
第二節(jié) 在線品牌社區(qū)
第三節(jié) 共創(chuàng)價值
第四節(jié) 互動質量
第五節(jié) 顧客契合
第六節(jié) 關系質量
第七節(jié) 互動
第八節(jié) 服務場景
第九節(jié) 性別差異
第十節(jié) 顧客滿意度
第十一節(jié) 顧客粘性
第十二節(jié) 研究述評
第三章 研究模型構建
第一節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價值的關系
第二節(jié) 服務場景、顧客契合與共創(chuàng)價值的關系
第三節(jié) 互動、互動質量與共創(chuàng)價值的關系
第四節(jié) 基于性別差異調節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價值的關系
第五節(jié) 共創(chuàng)價值和顧客粘性的關系
第四章 研究設計
第一節(jié) 問卷設計
第二節(jié) 預調研
第三節(jié) 正式問卷調研
第四節(jié) 信度與效度分析
第五節(jié) 探索性因子分析
第六節(jié) 驗證性因子分析
第七節(jié) 多元回歸分析
第五章 在線品牌社區(qū)顧客契合、共創(chuàng)價值和顧客粘性的關系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第四節(jié) 基于性別差異調節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第五節(jié) 共創(chuàng)價值與顧客粘性的關系分析
第六章 服務場景、顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 服務場景、顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第七章 互動、互動質量與共創(chuàng)價值的關系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 互動、互動質量與共創(chuàng)價值的關系分析
第八章 結論與營銷啟示
第一節(jié) 結論
第二節(jié) 營銷啟示
第三節(jié) 局限性與未來研究方向
參考文獻
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