項(xiàng)目1　公共關(guān)系的歷史演變 1
1.1　公共關(guān)系的起源 2
1.2　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 4
1.3　公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展 11

項(xiàng)目2　公共關(guān)系概述 18
2.1　公共關(guān)系的概念 18
2.2　公共關(guān)系與其他相關(guān)概念辨析 22
2.3　公共關(guān)系基本職能 26
2.4　公共關(guān)系基本原則 32

項(xiàng)目3　公共關(guān)系三要素 37
3.1　公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 39
3.2　公共關(guān)系的客體——公眾 42
3.3　公共關(guān)系手段——傳播 54

項(xiàng)目4　公共關(guān)系從業(yè)人員與組織機(jī)構(gòu) 58
4.1　公共關(guān)系從業(yè)人員 58
4.2　公關(guān)部 63
4.3　公共關(guān)系公司 70
4.4　公共關(guān)系社團(tuán) 74

項(xiàng)目5　公共關(guān)系四步工作法 77
5.1　公共關(guān)系調(diào)查 78
5.2　公共關(guān)系策劃 84
5.3　公共關(guān)系實(shí)施 87
5.4　公共關(guān)系評(píng)估 92

項(xiàng)目6　公共關(guān)系形象管理 96
6.1　組織形象概述 97
6.2　企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 101
6.3　企業(yè)形象設(shè)計(jì)途徑 106
6.4　CIS導(dǎo)入過(guò)程 110

項(xiàng)目7　公共關(guān)系傳播管理 115
7.1　公共關(guān)系傳播概述 116
7.2　公共關(guān)系傳播媒介 120
7.3　公共關(guān)系傳播技巧 129

項(xiàng)目8　公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)管理 134
8.1　新聞發(fā)布會(huì) 135
8.2　慶典活動(dòng) 140
8.3　贊助活動(dòng) 143
8.4　展覽活動(dòng) 147
8.5　參觀活動(dòng) 150

項(xiàng)目9　公共關(guān)系基本關(guān)系管理 153
9.1　內(nèi)部公眾公共關(guān)系處理 153
9.2　外部公眾公共關(guān)系處理 159
9.3　公眾糾紛處理技巧 168

項(xiàng)目10　公共關(guān)系危機(jī)管理 171
10.1　公共關(guān)系危機(jī)概述 172
10.2　公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防 177
10.3　公共關(guān)系危機(jī)處理技巧 182

項(xiàng)目11　公共關(guān)系文書(shū)管理 189
11.1　公共關(guān)系文書(shū)概述 189
11.2　常見(jiàn)公共關(guān)系文書(shū)寫(xiě)作 192

項(xiàng)目12　公共關(guān)系禮儀管理 207
12.1　公共關(guān)系禮儀概述 208
12.2　公共關(guān)系個(gè)人形象禮儀 211
12.3　公共關(guān)系商務(wù)活動(dòng)禮儀 218

附錄　公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)安排 227

參考文獻(xiàn) 234