前言
第一章質(zhì)量管理概論
第一節(jié)質(zhì)量管理的重要概念
第二節(jié)質(zhì)量管理的基本原則
第三節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展演變
第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
第五節(jié)計(jì)量與計(jì)量管理
第六節(jié)質(zhì)量文化
第七節(jié)質(zhì)量管理小組
思考題
第二章ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理
體系
第一節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與特點(diǎn)
第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
第四節(jié)質(zhì)量認(rèn)證與審核
思考題
第三章供應(yīng)商質(zhì)量管理
第一節(jié)企業(yè)與供應(yīng)商
第二節(jié)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響
第三節(jié)供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)
第四節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量控制
第五節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量契約與動(dòng)態(tài)管理
思考題
第四章設(shè)計(jì)質(zhì)量管理
第一節(jié)質(zhì)量功能展開(kāi)
第二節(jié)試驗(yàn)設(shè)計(jì)
第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃
思考題
第五章過(guò)程質(zhì)量控制
第一節(jié)過(guò)程能力分析
第二節(jié)控制圖
第三節(jié)其他工具
思考題
附錄標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表
第六章抽樣檢驗(yàn)
第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)概述
第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要制度
第三節(jié)抽樣檢驗(yàn)的基本理論
第四節(jié)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
第五節(jié)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
思考題
附錄A不合格品百分?jǐn)?shù)的計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型
一次抽樣檢驗(yàn)程序及抽樣表
(GB/T 13262—2008)
附錄B正常檢驗(yàn)一次抽樣方案
附錄C加嚴(yán)檢驗(yàn)一次抽樣方案
附錄D放寬檢驗(yàn)一次抽樣方案
第七章六西格瑪管理
第一節(jié)六西格瑪管理概述
第二節(jié)六西格瑪管理的組織
第三節(jié)六西格瑪項(xiàng)目管理
第四節(jié)六西格瑪改進(jìn)的模式——DMAIC
模型
第五節(jié)六西格瑪設(shè)計(jì)
第六節(jié)精益六西格瑪管理
思考題
第八章顧客滿(mǎn)意管理
第一節(jié)顧客滿(mǎn)意管理概述
第二節(jié)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量方法
第三節(jié)調(diào)查表的設(shè)計(jì)
第四節(jié)常用的調(diào)查方法
第五節(jié)資料整理和顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
思考題
第九章質(zhì)量信息管理
第一節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息
第二節(jié)質(zhì)量信息的管理
第三節(jié)信息技術(shù)在質(zhì)量信息管理中的
應(yīng)用
第四節(jié)常用的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
思考題
第十章Excel、SPSS、Minitab在質(zhì)量
管理中的應(yīng)用
第一節(jié)Excel在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第二節(jié)SPSS在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第三節(jié)Minitab在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
思考題
第十一章卓越績(jī)效模式
第一節(jié)美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
的產(chǎn)生
第二節(jié)美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
的最新變化
第三節(jié)2019—2020年版美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)
準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀(guān)與理念
第四節(jié)GB/T 19580—2012《卓越績(jī)效
評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》
思考題
參考文獻(xiàn)