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呼叫中心客戶服務(wù)與管理(基礎(chǔ)知識(shí))

呼叫中心客戶服務(wù)與管理(基礎(chǔ)知識(shí))

定  價(jià):39 元

叢書名:1+X職業(yè)技能等級(jí)證書(呼叫中心客戶服務(wù)與管理)配套教材

        

  • 作者:北京華唐中科科技集團(tuán)有限公司 組編 閆新波 阮瑞華 主編
  • 出版時(shí)間:2020/8/1
  • ISBN:9787111659532
  • 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F626.3 
  • 頁(yè)碼:184
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16K
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本書是1+X職業(yè)技能等級(jí)證書(呼叫中心客戶服務(wù)與管理)配套教材之一,依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)》編寫,本書以提升能力為本位,以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ),同時(shí)配套開(kāi)發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理初級(jí)技能》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理中級(jí)技能》教材。
本書共兩個(gè)單元,第1單元為呼叫中心概述,第2單元為呼叫中心基礎(chǔ)技能訓(xùn)練,包括3個(gè)項(xiàng)目,分別為優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音塑造訓(xùn)練、專業(yè)化服務(wù)表達(dá)訓(xùn)練和壓力與情緒管理。
本書適用于1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書培訓(xùn)的學(xué)員及培訓(xùn)教師使用,也可作為中高等職業(yè)院校、應(yīng)用型本科院?蛻粜畔⒎⻊(wù)、電信服務(wù)與管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的配套教材,還可作為呼叫中心從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。
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