目錄 第 1 章流程與流程管理 1.1　流程……………………………………………………………………………… 001 1.1.1　流程的定義… ……………………………………………………………… 001 1.1.2　流程的分類… ……………………………………………………………… 002 1.1.3　流程的層級… ……………………………………………………………… 004 1.2　流程管理………………………………………………………………………… 004 1.2.1　流程管理的含義分析… …………………………………………………… 004 1.2.2　流程管理的目標分析… …………………………………………………… 005 1.2.3　流程管理工作的三個層級… ……………………………………………… 005 1.3　流程管理工作的開展…………………………………………………………… 006 1.3.1　項目啟動… ………………………………………………………………… 006 1.3.2　識別流程… ………………………………………………………………… 007 1.3.3　構(gòu)建流程清單… …………………………………………………………… 008 1.3.4　評估流程重要程度… ……………………………………………………… 008 1.3.5　完善體系框架… …………………………………………………………… 009 1.3.6　進行流程設(shè)計… …………………………………………………………… 009 1.3.7　發(fā)布、實施與檢查… ……………………………………………………… 019 1.4　流程執(zhí)行章程設(shè)計……………………………………………………………… 025 1.4.1　配套制度設(shè)計… …………………………………………………………… 025 1.4.2　輔助方案設(shè)計… …………………………………………………………… 029 1.4.3　附帶文書設(shè)計… …………………………………………………………… 030 1.4.4　表單設(shè)計… ………………………………………………………………… 032 1.5　流程診斷與優(yōu)化………………………………………………………………… 033 1.5.1　流程診斷分析… …………………………………………………………… 033 1.5.2　流程優(yōu)化的注意事項… …………………………………………………… 034 1.5.3　流程優(yōu)化程序… …………………………………………………………… 035 1.5.4　流程優(yōu)化ESIA 法…………………………………………………………… 035 1.6　流程再造………………………………………………………………………… 037 1.6.1　流程再造的核心… ………………………………………………………… 037 1.6.2　流程再造的基礎(chǔ)… ………………………………………………………… 037 1.6.3　流程再造的程序… ………………………………………………………… 038 1.6.4　流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039 第 2 章日常接待事務(wù)管理 2.1 日常接待事務(wù)管理流程設(shè)計…………………………………………………… 041 2.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 041 2.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 041 2.2 預約接待管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 042 2.2.1 預約接待管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 042 2.2.2 預約接待管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 043 2.3 臨時接待管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 046 2.3.1 臨時接待管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 046 2.3.2 臨時接待管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 047 2.4 參觀接待管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 049 2.4.1 參觀接待管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 049 2.4.2 參觀接待管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 050 2.5 外賓接待管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 053 2.5.1 外賓接待管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 053 2.5.2 外賓接待管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 054 第3 章會議管理 3.1 會議管理流程設(shè)計……………………………………………………………… 056 3.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 056 3.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 056 3.2 會議管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………………………… 057 3.2.1 會議管理流程設(shè)計… ……………………………………………………… 057 3.2.2 會議管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ……………… 058 3.3 會議籌劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 061 3.3.1 會議籌劃管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 061 3.3.2 會議籌劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 062 3.4 會議開展管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 064 3.4.1 會議開展管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 064 3.4.2 會議開展管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 065 3.5 會議評估管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 068 3.5.1 會議評估管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 068 3.5.2 會議評估管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 069 3.6 企業(yè)年會管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 071 3.6.1 企業(yè)年會管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 071 3.6.2 企業(yè)年會管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 072 3.7 視頻會議管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 074 3.7.1 視頻會議管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 074 3.7.2 視頻會議管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 075 第4 章文書事務(wù)管理 4.1 文書事務(wù)管理流程設(shè)計………………………………………………………… 077 4.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 077 4.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 077 4.2 收文管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………………………… 078 4.2.1 收文管理流程設(shè)計… ……………………………………………………… 078 4.2.2 收文管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ……………… 079 4.3 發(fā)文管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………………………… 081 4.3.1 發(fā)文管理流程設(shè)計… ……………………………………………………… 081 4.3.2 發(fā)文管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ……………… 082 4.4 文書起草管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 084 4.4.1 文書起草管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 084 4.4.2 文書起草管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 085 4.5 信函收發(fā)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 087 4.5.1 信函收發(fā)管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 087 4.5.2 信函收發(fā)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 088 4.6 文書背簽管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 089 4.6.1 文書背簽管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 089 4.6.2 文書背簽管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 090 第5 章辦公事務(wù)管理 5.1 辦公事務(wù)管理流程設(shè)計………………………………………………………… 092 5.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 092 5.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 092 5.2 出差管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………………………… 093 5.2.1 出差管理流程設(shè)計… ……………………………………………………… 093 5.2.2 出差管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ……………… 094 5.3 票務(wù)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………………………… 096 5.3.1 票務(wù)管理流程設(shè)計… ……………………………………………………… 096 5.3.2 票務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ……………… 097 5.4 節(jié)假日管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………………… 099 5.4.1 節(jié)假日管理流程設(shè)計… …………………………………………………… 099 5.4.2 節(jié)假日管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …………… 100 5.5 名片印制管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 102 5.5.1 名片印制管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 102 5.5.2 名片印制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 103 5.6 印章管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………………………… 105 5.6.1 印章管理流程設(shè)計… ……………………………………………………… 105 5.6.2 印章管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ……………… 106 5.7 證照管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………………………… 108 5.7.1 證照管理流程設(shè)計… ……………………………………………………… 108 5.7.2 證照管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ……………… 109 5.8 公共活動場地使用審批流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………… 111 5.8.1 公共活動場地使用審批流程設(shè)計… ……………………………………… 111 5.8.2 公共活動場地使用審批執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… … 112 5.9 員工提案管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 114 5.9.1 員工提案管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 114 5.9.2 員工提案管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 115 5.10 提案成果鞏固管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 117 5.10.1 提案成果鞏固管理流程設(shè)計……………………………………………… 117 5.10.2 提案成果鞏固管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……… 118 第6 章公關(guān)事務(wù)管理 6.1 公關(guān)事務(wù)管理流程設(shè)計………………………………………………………… 120 6.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 120 6.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 120 6.2 公關(guān)事務(wù)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 121 6.2.1 公關(guān)事務(wù)管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 121 6.2.2 公關(guān)事務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 122 6.3 公關(guān)策劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 124 6.3.1 公關(guān)策劃管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 124 6.3.2 公關(guān)策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 125 6.4 公關(guān)媒體選擇流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 127 6.4.1 公關(guān)媒體選擇流程設(shè)計… ………………………………………………… 127 6.4.2 公關(guān)媒體選擇執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 128 6.5 公關(guān)媒體接待流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 130 6.5.1 公關(guān)媒體接待流程設(shè)計… ………………………………………………… 130 6.5.2 公關(guān)媒體接待執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 131 6.6 新聞發(fā)布管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 134 6.6.1 新聞發(fā)布管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 134 6.6.2 新聞發(fā)布管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 135 6.7 網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 137 6.7.1 網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 137 6.7.2 網(wǎng)絡(luò)輿情管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 138 6.8 危機公關(guān)工作流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 140 6.8.1 危機公關(guān)工作流程設(shè)計… ………………………………………………… 140 6.8.2 危機公關(guān)工作執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 141 第7 章法律事務(wù)管理 7.1 法律事務(wù)管理流程設(shè)計………………………………………………………… 143 7.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 143 7.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 143 7.2 法律事務(wù)處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 144 7.2.1 法律事務(wù)處理流程設(shè)計… ………………………………………………… 144 7.2.2 法律事務(wù)處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 145 7.3 法律咨詢服務(wù)流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 147 7.3.1 法律咨詢服務(wù)流程設(shè)計… ………………………………………………… 147 7.3.2 法律咨詢服務(wù)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 148 7.4 合同評審管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 150 7.4.1 合同評審管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 150 7.4.2 合同評審管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 151 7.5 合同糾紛處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 153 7.5.1 合同糾紛處理流程設(shè)計… ………………………………………………… 153 7.5.2 合同糾紛處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 154 7.6 經(jīng)濟糾紛處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 156 7.6.1 經(jīng)濟糾紛處理流程設(shè)計… ………………………………………………… 156 7.6.2 經(jīng)濟糾紛處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 157 7.7 員工保密管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 159 7.7.1 員工保密管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 159 7.7.2 員工保密管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 160 7.8 知識產(chǎn)權(quán)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 162 7.8.1 知識產(chǎn)權(quán)管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 162 7.8.2 知識產(chǎn)權(quán)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 163 7.9 員工違法行為處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 165 7.9.1 員工違法行為處理流程設(shè)計… …………………………………………… 165 7.9.2 員工違法行為處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 166 第8 章辦公用品與設(shè)備管理 8.1 辦公用品與設(shè)備管理流程設(shè)計………………………………………………… 167 8.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 167 8.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 167 8.2 辦公用品日常管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 169 8.2.1 辦公用品日常管理流程設(shè)計… …………………………………………… 169 8.2.2 辦公用品日常管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 170 8.3 辦公用品申購管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 172 8.3.1 辦公用品申購管理流程設(shè)計… …………………………………………… 172 8.3.2 辦公用品申購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 173 8.4 辦公用品采購管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 175 8.4.1 辦公用品采購管理流程設(shè)計… …………………………………………… 175 8.4.2 辦公用品采購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 176 8.5 辦公用品比價管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 178 8.5.1 辦公用品比價管理流程設(shè)計… …………………………………………… 178 8.5.2 辦公用品比價管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 179 8.6 辦公用品驗收入庫管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行………………………………… 181 8.6.1 辦公用品驗收入庫管理流程設(shè)計… ……………………………………… 181 8.6.2 辦公用品驗收入庫管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… 182 8.7 辦公用品領(lǐng)用管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 184 8.7.1 辦公用品領(lǐng)用管理流程設(shè)計… …………………………………………… 184 8.7.2 辦公用品領(lǐng)用管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 185 8.8 辦公設(shè)備日常管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 187 8.8.1 辦公設(shè)備日常管理流程設(shè)計… …………………………………………… 187 8.8.2 辦公設(shè)備日常管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 188 8.9 辦公設(shè)備采購管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………………… 190 8.9.1 辦公設(shè)備采購管理流程設(shè)計… …………………………………………… 190 8.9.2 辦公設(shè)備采購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… …… 191 8.10 辦公設(shè)備維修管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 193 8.10.1 辦公設(shè)備維修管理流程設(shè)計……………………………………………… 193 8.10.2 辦公設(shè)備維修管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……… 194 8.11 辦公設(shè)備報廢管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 196 8.11.1 辦公設(shè)備報廢管理流程設(shè)計……………………………………………… 196 8.11.2 辦公設(shè)備報廢管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……… 197 第9 章資料與檔案管理 9.1 資料與檔案管理流程設(shè)計……………………………………………………… 199 9.1.1 流程設(shè)計的目的… ………………………………………………………… 199 9.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計… …………………………………………………………… 199 9.2 圖書資料管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 200 9.2.1 圖書資料管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 200 9.2.2 圖書資料管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 201 9.3 電子資料保存與備份管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行……………………………… 203 9.3.1 電子資料保存與備份管理流程設(shè)計… …………………………………… 203 9.3.2 電子資料保存與備份管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… … 204 9.4 檔案歸檔與維護管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………… 206 9.4.1 檔案歸檔與維護管理流程設(shè)計… ………………………………………… 206 9.4.2 檔案歸檔與維護管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… … 207 9.5 檔案借閱與歸還管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………… 209 9.5.1 檔案借閱與歸還管理流程設(shè)計… ………………………………………… 209 9.5.2 檔案借閱與歸還管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… … 210 9.6 檔案銷毀管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 212 9.6.1 檔案銷毀管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 212 9.6.2 檔案銷毀管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 213 9.7 檔案保密管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行…………………………………………… 215 9.7.1 檔案保密管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 215 9.7.2 檔案保密管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范… ………… 216 第 10 章辦公費用管理 10.1 辦公費用管理流程設(shè)計… …………………………………………………… 218 10.1.1 流程設(shè)計的目的…………………………………………………………… 218 10.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計……………………………………………………………… 218 10.2 辦公費用控制管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 220 10.2.1 辦公費用控制管理流程設(shè)計……………………………………………… 220 10.2.2 辦公費用控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……… 221 10.3 行政費用預算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 223 10.3.1 行政費用預算管理流程設(shè)計……………………………………………… 223 10.3.2 行政費用預算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……… 224 10.4 接待費用報批管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 226 10.4.1 接待費用報批管理流程設(shè)計……………………………………………… 226 10.4.2 接待費用報批管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……… 227 10.5 差旅費用申請與報銷流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 229 10.5.1 差旅費用申請與報銷流程設(shè)計…………………………………………… 229 10.5.2 差旅費用申請與報銷執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…… 230 第 11 章辦公安全管理 11.1 辦公安全管理流程設(shè)計… …………………………………………………… 232 11.1.1 流程設(shè)計的目的說明……………………………………………………… 232 11.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計……………………………………………………………… 232 11.2 治安保衛(wèi)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 234 11.2.1 治安保衛(wèi)管理流程設(shè)計…………………………………………………… 234 11.2.2 治安保衛(wèi)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 235 11.3 人員出入管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 237 11.3.1 人員出入管理流程設(shè)計…………………………………………………… 237 11.3.2 人員出入管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 238 11.4 物資出入管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 240 11.4.1 物資出入管理流程設(shè)計…………………………………………………… 240 11.4.2 物資出入管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 241 11.5 安全檢查管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 242 11.5.1 安全檢查管理流程設(shè)計…………………………………………………… 242 11.5.2 安全檢查管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 243 11.6 突發(fā)事件處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 245 11.6.1 突發(fā)事件處理流程設(shè)計…………………………………………………… 245 11.6.2 突發(fā)事件處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 246 11.7 員工值班管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 248 11.7.1 員工值班管理流程設(shè)計…………………………………………………… 248 11.7.2 員工值班管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 249 11.8 安全事故管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 251 11.8.1 安全事故管理流程設(shè)計…………………………………………………… 251 11.8.2 安全事故處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 252 11.9 日常消防管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 254 11.9.1 日常消防管理流程設(shè)計…………………………………………………… 254 11.9.2 日常消防管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 255 第 12 章車輛與司機管理 12.1 車輛與司機管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 257 12.1.1 流程設(shè)計的目的…………………………………………………………… 257 12.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計……………………………………………………………… 257 12.2 車輛使用管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 258 12.2.1 車輛使用管理流程設(shè)計…………………………………………………… 258 12.2.2 車輛使用管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 259 12.3 車輛維修管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 261 12.3.1 車輛維修管理流程設(shè)計…………………………………………………… 261 12.3.2 車輛維修管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 262 12.4 車輛租賃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 264 12.4.1 車輛租賃管理流程設(shè)計…………………………………………………… 264 12.4.2 車輛租賃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 265 12.5 車輛肇事處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 267 12.5.1 車輛肇事處理流程設(shè)計…………………………………………………… 267 12.5.2 車輛肇事處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 268 12.6 車輛年檢管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 270 12.6.1 車輛年檢管理流程設(shè)計…………………………………………………… 270 12.6.2 車輛年檢管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 271 12.7 司機出車管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 273 12.7.1 司機出車管理流程設(shè)計…………………………………………………… 273 12.7.2 司機出車管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 274 第 13 章后勤服務(wù)管理 13.1 后勤服務(wù)管理流程設(shè)計… …………………………………………………… 276 13.1.1 流程設(shè)計的目的…………………………………………………………… 276 13.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計……………………………………………………………… 276 13.2 衛(wèi)生管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………………… 277 13.2.1 衛(wèi)生管理流程設(shè)計………………………………………………………… 277 13.2.2 衛(wèi)生管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………………… 278 13.3 綠化管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………………… 280 13.3.1 綠化管理流程設(shè)計………………………………………………………… 280 13.3.2 綠化管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………………… 281 13.4 宿舍管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………………… 283 13.4.1 宿舍管理流程設(shè)計………………………………………………………… 283 13.4.2 宿舍管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………………… 284 13.5 宿舍入住管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 286 13.5.1 宿舍入住管理流程設(shè)計…………………………………………………… 286 13.5.2 宿舍入住管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 287 13.6 餐廳管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………………… 289 13.6.1 餐廳管理流程設(shè)計………………………………………………………… 289 13.6.2 餐廳管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………………… 290 13.7 餐廳外包管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………………… 292 13.7.1 餐廳外包管理流程設(shè)計…………………………………………………… 292 13.7.2 餐廳外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………… 293 第 14 章網(wǎng)絡(luò)信息管理 14.1 網(wǎng)絡(luò)信息管理流程設(shè)計… …………………………………………………… 295 14.1.1 流程設(shè)計的目的…………………………………………………………… 295 14.1.2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計……………………………………………………………… 295 14.2 網(wǎng)絡(luò)維護流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………………… 296 14.2.1 網(wǎng)絡(luò)維護流程設(shè)計………………………………………………………… 296 14.2.2 網(wǎng)絡(luò)維護執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………………… 297 14.3 系統(tǒng)重大故障處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 299 14.3.1 系統(tǒng)重大故障處理流程設(shè)計……………………………………………… 299 14.3.2 系統(tǒng)重大故障處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……… 300 14.4 機房出入證辦理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 302 14.4.1 機房出入證辦理流程設(shè)計………………………………………………… 302 14.4.2 機房出入證辦理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………… 303