1. 想采蜜就不要招惹蜂巢

連鎖百貨公司的創(chuàng)始人約翰·瓦納梅克曾承認：“30年前我就知道，指責別人是愚蠢的舉動。我已經(jīng)有夠多麻煩事了，沒必要再去為上天是否公平分配而煩惱�！�

瓦納梅克很早就懂得了這個道理，而我在故步自封的世界里尋覓了幾十年，才終于領悟到：99％的人，無論做錯什么事情，都不會批評自己。批評只是徒勞，因為它往往使受批評者處于自我辯白的狀態(tài)，他會竭力證明自己所為的正確性。批評是危險的行為，因為它傷害他人彌足珍貴的自重和驕傲，并引發(fā)怨恨。

世界心理學家B.F.斯金納通過實驗證明:得到獎勵的動物比受到懲罰的動物學習更快，學習效果也更加顯著。后來研究表明，這個規(guī)律同樣適用于人類。指責和批評，不能讓人做出持久的改變，反而會招來怨恨。

另一位偉大的心理學家漢斯·塞利也曾說過：“我們有多么渴望贊許，我們就有多么討厭譴責�！�

批評引發(fā)的怨恨會使員工、家人和朋友士氣低落，而且，也無利于扭轉糟糕的局面。

俄克拉荷馬州伊尼德市的喬治·約翰斯頓是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員，他的職責之一是確保員工在工地上戴上安全帽。每當他遇到?jīng)]戴安全帽的工人時，都會搬出相關的規(guī)定，勒令他們必須遵守。員工雖然悶悶不樂地接受了，但等他一走，就會立即把帽子摘掉。

于是約翰斯頓決定換一種方式。當他下次發(fā)現(xiàn)一些工人沒戴安全帽時，就設身處地地詢問帽子是不舒服還是不合適。然后，他用愉快的語氣提醒那些人，安全帽是為了保護他們免受傷害建議他們戴上帽子以保障自己的安全。這樣一來，員工的抵觸情緒大大降低，違規(guī)的現(xiàn)象也顯著減少。

穿越歷史的長河，你不難發(fā)現(xiàn)，批評無濟于事的例子比比皆是。例如，西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)有過一次的爭吵。其結果導致共和黨內(nèi)部分裂，伍德羅·威爾遜趁機入住白宮，給

次世界大戰(zhàn)留下極大沖擊，改變了歷史的進程。讓我們快速回顧一下這段歷史。當西奧多·羅斯福于1908年離開白宮時，他支持塔夫脫競選總統(tǒng)。隨后，西奧多·羅斯福去了非洲狩獵獅子。當他回來時，卻發(fā)現(xiàn)塔夫脫行事保守，他甚是惱火。他公開譴責塔夫脫，并且組建了“進步黨”，親自角逐第三任總統(tǒng)職位。這無異于瓦解共和黨，在接下來的競選中，塔夫脫和共和黨僅贏得了佛蒙特州和猶他州的選票。這是共和黨有史以來慘痛的失敗。

西奧多·羅斯福指責塔夫脫，塔夫脫會買賬嗎？當然不會，塔夫脫著淚水辯解道：“我不明白，我哪些地方做得不對。”再說說舉國震驚的茶壺敦石油丑聞。在國人的記憶中，此前從沒發(fā)生過如此丑惡之事。報紙在整個20世紀20年代前期把這件事炒得沸沸揚揚，至今令人記憶猶新。事情的來龍去脈是這樣的：阿爾伯特·福爾時任哈丁總統(tǒng)（美國第二十九任總統(tǒng)）的部長，被委派處理在埃爾克山和茶壺敦兩地的石油儲備租賃事宜，這些石油儲備是專為海軍預留的。那么，這位部長有沒有進行公開招標呢？沒有。他直接將這份肥差轉交給他的好友愛德華·多希尼。多希尼怎么做？他給福爾獻上一筆10萬美元的巨款。然后，福爾專橫地命令海軍陸戰(zhàn)隊開進油田，暴力驅趕附近的開采商。在槍炮和刺刀的威逼下，這些競爭者只好逃離。窮途末路的他們，一氣之下沖進法院，將茶壺敦賄賂案揭發(fā)于眾。這一丑陋交易令民眾嘩然，福爾鋃鐺入獄，哈丁和共和黨的公信力也因此一落千丈。

福爾因此受到了排山倒海般的譴責。他對此悔悟了嗎？完全沒有！多年后，赫伯特·胡佛在一次公開演講中暗示哈丁總統(tǒng)被朋友背叛，才會郁郁寡歡，恨離世。當福爾夫人聽到這個消息時，氣得從椅子上跳起來，揮著拳頭尖叫：“什么！福爾背叛哈��？胡說八道！我的丈夫從未背叛過任何人。哪怕有一屋子黃金放在他面前，他都不為所動。他才是被他人出賣、被迫害、被釘在十字架上的受害者�！�

序言