Part1

自以為是的溝通，只是一個人的自嗨

誰在想當(dāng)然地認(rèn)為對方就應(yīng)該這樣？ 003

“我是為你好”是世上最大的謊言 007

只愛談自己的人，沒有誰愿意回應(yīng) 011

要想別人聽得懂，自己先要說得清 015

懂得換位思考，就不會輕易插話搶話 019

用合適的節(jié)奏讓溝通津津有味 022

Part2

每個言行背后，都有一個積極動因

一見如故？都是談出來的 029

多說一些悅耳的話總是沒錯的 033

好的關(guān)系就是“我愿意聽你說” 036

越有懸念的話語，越讓人好奇 040

高效率的談話，簡明扼要有時效 043

愛提問的人都很受歡迎 047

Part3

很多事情沒有對錯，只是立場不同

每一件事情都是有雙面性的 055

偏見，是橫在溝通中的一座山 058

多為別人考慮，就是為自己考慮 062

輕易下結(jié)論，只會暴露淺薄 065

假如你是老板，會聘用現(xiàn)在的自己嗎？ 069

在感情中，爭論對錯最是愚蠢 073

Part4

所謂溝通，七分情緒，三分內(nèi)容

情緒失控是溝通的第一“殺手” 081

任何關(guān)系都害怕：一個不說，一個不問 085

好好說話是一種寶貴的“共情” 089

話題“熱”，不如情緒“熱” 094

對事不對人更有效 097

在傷口上撒鹽是一種酷刑 100

越抱怨越怨，越訴苦越苦 103

Part5

唯獨有趣，能打敗所有的平淡無奇

無趣的尬聊是一種折磨 109

幽默的人為什么就是“萬人迷” 113

用幽默的方式表達(dá)你的看法 116

拿自己“開涮”，別樣的“搞笑”

幽默 119

讓尷尬在笑聲中畫上“休止符” 122

幽默是一劑良藥，既治病又不苦口 126

行走職場，幽默是你最好的功夫 130

幽默是加蜜，不是撒鹽 134

Part6

沒有人會被說服，除非他愿意

說教無用，因為沒人喜歡被改變 141

“假設(shè)性原則”真的很實用 145

溝通高手骨子里都是邏輯大師 149

溫柔的誘導(dǎo)比施壓更有效 153

先找到共同點，再解決沖突點 157

只有說服自己，才能說服別人 160

有態(tài)度的沉默：此時無聲勝有聲 163

循序漸進(jìn)方可如愿以償 168

Part7

情感共鳴是溝通的加速器

“我也是”——同病相憐最交心 175

動情的言語最能撥動人的心弦 179

一句“我理解”，就是最好的安慰 183

贊美的話是蜜糖，最能捕獲人心 187

釣魚下對餌：你知道他要什么嗎？ 191

懂就好了，未必要說破 195

Part8

我們生而不同，求同存異才舒服

溝而不通，往往是因為互不知音 201

尋求一個雙方都接受的折中方案 205

談資可以多樣，但情感必須一致 209

溝通的本質(zhì)就是解決問題 212

請保持一點“不知道”的余地 215

Part9

共情是怎樣培養(yǎng)出來的？

克服自我中心的意識 223

多點商量，少點武斷 227

做一個敏銳的觀察者 231

真正搞懂對方在說什么 234

多說“我們”少說“我” 238

嗎，溝通時多采用開放式問題 241

學(xué)習(xí)創(chuàng)建共贏思維 245