本書分為機場服務(wù)和客艙服務(wù)兩大部分。共11個學(xué)習(xí)單元和兩個復(fù)習(xí)單元。主要內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)，值機服務(wù)，安檢服務(wù)，航站樓服務(wù)，機場特殊旅客服務(wù)，不正常情況航班運營服務(wù)，起飛前客艙服務(wù)，起飛后客艙服務(wù)，著陸前客艙服務(wù)機上特殊旅客服務(wù)，以及客艙特殊情況處置。本書內(nèi)容簡潔且淺顯易懂，結(jié)構(gòu)清晰。遵循行業(yè)內(nèi)的崗位實際操作規(guī)范，注重語言知識技能與行業(yè)知識技能的有機整合，旨在使學(xué)生在貼近實際工作的情境中，準確的掌握和使用民航服務(wù)各環(huán)節(jié)中的英語專業(yè)用語，通過語言的大量實踐，達到能夠準確和熟練使用民航服務(wù)英語進性交際的目的。本書是適用于高等院校和職業(yè)院�？罩谐藙�(wù)，機場運行，民航安全技術(shù)管理等專業(yè)的教材。