本書是《麥肯錫學(xué)院》系列之一，對麥肯錫公司的管理咨詢顧問常用的經(jīng)典的分析問題、制定解決方案和決策的方法進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹，具體包括：包括界定問題、設(shè)計(jì)分析內(nèi)容、數(shù)據(jù)收集、解釋結(jié)果、匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、自我管理等。作者在書中除了就具體的方法論進(jìn)行介紹之外，還提供了大量的案例，就如何在實(shí)踐中應(yīng)用這些方法論進(jìn)行了詳細(xì)的說明。同時，該書還對實(shí)踐應(yīng)用過程中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)提供了相關(guān)的建議�？梢哉f，該書是一本不可多得的修正自我職業(yè)管理的案頭書。
總序一（楊 斌）
總序二（張海濛）
致謝
前言
第1章 界定問題·1
麥肯錫解決問題流程的第一步，是利用系統(tǒng)化框架，提出初始假設(shè)。它可以幫助你和團(tuán)隊(duì)在最短的時間內(nèi)選定分析內(nèi)容，明確研究領(lǐng)域。這樣，才有可能沿著正確的方向得出結(jié)論。
結(jié)構(gòu)·3
假設(shè)·21
結(jié)論·39
第2章 設(shè)計(jì)分析內(nèi)容·41
有效的分析設(shè)計(jì)有助于順利起步。你和你的團(tuán)隊(duì)會知道必須做什么，在何處獲得相關(guān)信息，在何時完工。分析計(jì)劃也能有效檢驗(yàn)初始假設(shè)是否恰當(dāng)。
結(jié)論·63
第3章 數(shù)據(jù)收集·65
要學(xué)會“聰明地收集數(shù)據(jù)”，本章會介紹麥肯錫內(nèi)外公認(rèn)的最佳實(shí)踐，包括研究策略、數(shù)據(jù)收集工具、知識管理。
研究策略和工具·68
訪談·82
知識管理·100
結(jié)論·112
第4章 解釋結(jié)果·113
數(shù)據(jù)本身不會說話。你需要從分析中得出結(jié)論，再將結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)閷鉀Q問題有用的建議。
理解數(shù)據(jù)·116
形成最終成果·128
結(jié)論·139
第5章 匯報(bào)·141
這是解決問題的最后階段，所有的假設(shè)、規(guī)劃、研究、分析最終都匯集于此。一套有效的匯報(bào)與溝通技巧，可以幫助你最大限度地影響你的匯報(bào)對象。
結(jié)構(gòu)·143
認(rèn)可·159
結(jié)論·171
第6章 團(tuán)隊(duì)管理 ·173
本章討論團(tuán)隊(duì)管理的四要素：選擇成員、內(nèi)部溝通、聯(lián)絡(luò)感情和個人發(fā)展。麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)會指導(dǎo)你什么該做，什么不該做。
選擇成員·176
內(nèi)部溝通·187
聯(lián)絡(luò)感情·195
個人發(fā)展·205
結(jié)論·215
第7章 客戶管理·217
與客戶打交道是一種非常奇妙的經(jīng)歷，也可以是一種真正的雙贏。麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)會幫助你讓更多的客戶更加滿意。
贏得客戶·219
維護(hù)客戶·226
鞏固客戶·230
結(jié)論·235
第8章 自我管理·237
在自我管理方面，并沒有什么“最佳實(shí)踐”，我們的經(jīng)驗(yàn)也許有助于你的事業(yè)更上一層樓，有助于你平衡工作與家庭。生活本身是豐富多彩的，在工作之余擁有豐富的生活，將會讓你受益匪淺。
職業(yè)生活·239
個人生活·245
結(jié)論·254
附錄A 數(shù)據(jù)收集來源·257
附錄B 《麥肯錫方法》中的經(jīng)驗(yàn)·279
附錄C 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)·285
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