內(nèi)容簡介
這是一部從實戰(zhàn)角度講解“AI+RPA”如何為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的著作，從基礎(chǔ)知識、平臺構(gòu)成、相關(guān)技術(shù)、建設(shè)指南、項目實施、落地方法論、案例分析、發(fā)展趨勢8個維度對智能RPA做了系統(tǒng)解讀，為企業(yè)認(rèn)知和實踐智能RPA提供全面指導(dǎo)。
達(dá)觀數(shù)據(jù)是國內(nèi)智能RPA領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，服務(wù)了近千家企業(yè)客戶，本書將它們的工作經(jīng)驗和方法論都融入了其中。全書一共10章：
第壹部分（第1~3章）
概覽性地介紹了認(rèn)知RPA必須掌握的基礎(chǔ)知識、企業(yè)級智能RPA平臺的功能以及能夠與RPA相結(jié)合的人工智能技術(shù)；
第二部分（第4~5章）
首先從管理者的視角總結(jié)了RPA建設(shè)和運營過程中的實踐經(jīng)驗，以及自動化卓越中心（CoE）的建立，然后詳細(xì)講解了RPA項目實施的完整步驟和方法論（需求規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)、測試部署、持續(xù)運維等）。
第三部分（第6~9章）
立足全球，講解了智能RPA在財稅、金融（銀行、證券、保險）、制造、政務(wù)等多個行業(yè)的應(yīng)用場景、解決方案、落地方法，包含大量案例。
第四部分（第10章）
從RPA技術(shù)和RPA應(yīng)用兩個視角對RPA的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望，同時也分析了RPA未來會給工作方式和就業(yè)情況帶來的影響。
前言
第1章 全面認(rèn)識RPA1
1.1 RPA的基本概念2
1.2 RPA的應(yīng)用價值5
1.2.1 大幅度提升企業(yè)運作效率5
1.2.2 降低人工操作的風(fēng)險6
1.2.3 打通和對接各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高靈活性7
1.3 RPA產(chǎn)生的背景8
1.3.1 個人電腦和企業(yè)信息化的大規(guī)模普及8
1.3.2 辦公套裝軟件的廣泛使用8
1.3.3 計算機硬件性能大幅提升和成本快速降低9
1.4 RPA的發(fā)展歷程10
1.4.1 第一階段（1990—2000）：批處理腳本和觸發(fā)器10
1.4.2 第二階段（2000—2015）：VBA宏編程和BPM11
1.4.3 第三階段（2015—2018）：RPA功能成型并投入應(yīng)用13
1.4.4 第四階段（2019年至今）：RPA的廣泛認(rèn)可和智能化發(fā)展14
1.5 RPA的核心產(chǎn)品功能16
1.5.1 模擬人工執(zhí)行用戶操作16
1.5.2 非侵入式外掛部署16
1.5.3 可視化的流程設(shè)計17
1.5.4 快速靈活的運維17
1.5.5 對接調(diào)用外部組件17
1.6 RPA行業(yè)的主要企業(yè)18
1.6.1 海外知名RPA企業(yè)18
1.6.2 國內(nèi)知名RPA企業(yè)25
1.6.3 行業(yè)巨頭動態(tài)和并購30
第2章 企業(yè)級智能RPA平臺功能34
2.1 企業(yè)級智能RPA的7大特性35
2.2 企業(yè)級智能RPA平臺架構(gòu)39
2.3 RPA開發(fā)平臺41
2.4 控制中心50
2.5 機器人60
2.6 人工智能組件65
第3章 AI技術(shù)在RPA中的應(yīng)用71
3.1 人工智能定義72
3.2 人工智能關(guān)鍵技術(shù)73
3.2.1 關(guān)鍵技術(shù)概覽73
3.2.2 光學(xué)字符識別技術(shù)76
3.2.3 自然語言處理技術(shù)77
3.2.4 認(rèn)知智能體86
3.2.5 智能工作流88
3.3 RPA與人工智能的關(guān)系89
3.3.1 RPA和AI的區(qū)別和聯(lián)系90
3.3.2 人工智能擴展RPA能力邊界92
3.4 OCR在RPA中的應(yīng)用95
3.4.1 費用報銷流程機器人95
3.4.2 三單匹配機器人97
3.5 NLP在RPA中的應(yīng)用99
3.5.1 供應(yīng)商/客戶準(zhǔn)入管理流程機器人99
3.5.2 招聘機器人102
3.5.3 文檔自動分類機器人105
3.5.4 券商智能審核機器人106
3.5.5 智能寫作機器人108
第4章 RPA項目的建設(shè)和運營111
4.1 RPA項目建設(shè)指南112
4.1.1 RPA創(chuàng)造的3類價值112
4.1.2 RPA項目建設(shè)的最佳實踐115
4.1.3 RPA項目的運營要點116
4.2 建立RPA卓越中心119
4.2.1 RPA卓越中心的5個職能119
4.2.2 CoE的3種組織架構(gòu)及其職責(zé)121
4.2.3 CoE的角色構(gòu)成和人員要求124
4.2.4 CoE的工作流程131
4.3 RPA卓越中心的運營實踐132
4.3.1 計劃階段132
4.3.2 實施與部署134
4.3.3 管控與運營137
4.4 RPA卓越中心的3個挑戰(zhàn)140
4.4.1 技術(shù)的挑戰(zhàn)140
4.4.2 管理的挑戰(zhàn)141
4.4.3 資金的挑戰(zhàn)143
第5章 RPA項目實施方法論145
5.1 RPA項目成功3要素146
5.1.1 明確的企業(yè)戰(zhàn)略146
5.1.2 合適的RPA軟件147
5.1.3 科學(xué)的實施方法147
5.2 RPA項目的需求規(guī)劃152
5.2.1 制訂項目實施計劃152
5.2.2 RPA項目流程規(guī)劃153
5.2.3 RPA項目流程梳理158
5.2.4 文檔說明161
5.3 RPA項目的設(shè)計開發(fā)162
5.3.1 RPA項目框架設(shè)計162
5.3.2 RPA項目開發(fā)規(guī)范163
5.3.3 流程版本控制165
5.3.4 需求變更控制166
5.3.5 文檔說明166
5.4 RPA項目的測試部署167
5.4.1 RPA項目流程測試167
5.4.2 RPA項目部署上線168
5.4.3 文檔說明172
5.5 RPA項目的持續(xù)運維172
5.5.1 標(biāo)準(zhǔn)操作程序172
5.5.2 運行效率報告173
5.5.3 運維聯(lián)系人174
5.5.4 文檔說明174
第6章 RPA與企業(yè)財稅自動化176
6.1 企業(yè)財稅業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀177
6.1.1 企業(yè)財稅業(yè)務(wù)的發(fā)展177
6.1.2 智能財務(wù)的概念178
6.1.3 智能財務(wù)在未來的4大應(yīng)用場景179
6.2 RPA助力企業(yè)財稅業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型182
6.3 RPA在企業(yè)財稅領(lǐng)域的應(yīng)用場景185
6.3.1 財務(wù)機器人的適用標(biāo)準(zhǔn)185
6.3.2 企業(yè)財務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程187
6.3.3 適合應(yīng)用財務(wù)機器人的業(yè)務(wù)流程189
6.4 RPA在財稅領(lǐng)域的應(yīng)用實例191
6.4.1 費用報銷審核機器人案例191
6.4.2 發(fā)票訂單核對機器人案例194
6.4.3 自動開票流程機器人案例196
6.4.4 自動報稅流程機器人案例198
6.4.5 財務(wù)報表流程機器人案例201
6.5 RPA對企業(yè)財稅工作的3大影響204
6.5.1 推動工作觀念變革204
6.5.2 推動財務(wù)組織架構(gòu)變革206
6.5.3 對財務(wù)人員的要求提升206
第7章 RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用208
7.1 金融行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)209
7.2 RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用場景213
7.2.1 RPA在銀行業(yè)的11個應(yīng)用場景213
7.2.2 RPA在證券行業(yè)的6大應(yīng)用場景218
7.2.3 RPA在保險行業(yè)的3大應(yīng)用場景221
7.3 RPA在國內(nèi)外金融機構(gòu)的應(yīng)用223
7.3.1 RPA在國外金融領(lǐng)域的應(yīng)用223
7.3.2 RPA在國內(nèi)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用225
7.3.3 RPA在國內(nèi)保險行業(yè)的應(yīng)用232
7.3.4 RPA在國內(nèi)證券基金業(yè)的應(yīng)用233
7.4 RPA助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型237
第8章 RPA在大型政企的應(yīng)用241
8.1 政務(wù)辦公的場景需求242
8.2 大型央企的需求場景243
8.3 RPA與大型政企的結(jié)合點245
8.3.1 協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成日常作業(yè)245
8.3.2 實現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程對接246
8.3.3 幫助老舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)智能化升級247
8.4 RPA的政務(wù)辦公應(yīng)用場景248
8.4.1 智慧政務(wù)“一網(wǎng)通辦”248
8.4.2 政務(wù)數(shù)據(jù)遷移251
8.4.3 物料清單自動化253
8.4.4 物流管理自動化256
8.4.5 報關(guān)管理258
8.4.6 倉庫管理259
8.4.7 供應(yīng)商財稅發(fā)票處理262
8.4.8 供應(yīng)商管理264
8.4.9 ERP、MES整合264
8.4.10 多業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接265
8.4.11 業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能化升級267
第9章 RPA應(yīng)用案例分析269
9.1 7大行業(yè)RPA應(yīng)用概況270
9.2 銀行業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析275
9.3 保險業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析287
9.4 制造業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析300
9.5 政務(wù)辦公領(lǐng)域的RPA實戰(zhàn)案例分析306
9.6 綜合行業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析310
第10章 RPA的未來發(fā)展趨勢322
10.1 RPA技術(shù)的發(fā)展趨勢323
10.1.1 AI技術(shù)發(fā)展趨勢預(yù)測324
10.1.2 RPA與AI技術(shù)加速融合326
10.2 RPA應(yīng)用的發(fā)展趨勢328
10.3 RPA對企業(yè)和員工未來工作的改變331
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