我國各類旅游本科和高職高專院校中飯店管理、旅游管理或類似專業(yè)的在校生已超過30萬人，作為飯店管理及旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課的《飯店管理概論》教材也為數(shù)不少�！度珖糜螌I(yè)規(guī)劃教材：飯店管理總論》作為浙江省高等教育重點(diǎn)建設(shè)教材，是專門針對(duì)高職高專飯店管理和旅游管理專業(yè)學(xué)生編寫的，適用于三年制、二年制和五年制的學(xué)生，也可作為成人教育和本科院校的教材。
《全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材：飯店管理總論》作為浙江省高等教育重點(diǎn)建設(shè)教材，是專門針對(duì)高職高專飯店管理和旅游管理專業(yè)學(xué)生編寫的，適用于三年制、二年制和五年制的學(xué)生，也可作為成人教育和本科院校的教材�！度珖糜螌I(yè)規(guī)劃教材：飯店管理總論》全面介紹飯店相關(guān)知識(shí)及概念，力圖通過教學(xué)，使學(xué)生牢固樹立從事飯店管理與服務(wù)工作必備的正確觀念與意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生具備從事飯店服務(wù)與基層管理工作、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與職業(yè)變化的基本能力，使學(xué)生熟悉飯店業(yè)發(fā)展的概況及飯店管理的基本程序和方法，熟悉、熱愛并勝任飯店工作，體現(xiàn)了較強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)操性。
第1章 飯店業(yè)概述
課前導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 飯店發(fā)展史
節(jié)重點(diǎn)
一、飯店的概念、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和作用
二、世界飯店業(yè)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
三、中國飯店業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅游飯店的分類與等級(jí)制度
節(jié)重點(diǎn)
一、旅游飯店的分類
二、世界飯店的等級(jí)制度
三、中國旅游飯店的等級(jí)制度
第三節(jié) 現(xiàn)代飯店的新發(fā)展
節(jié)重點(diǎn)
一、飯店集團(tuán)
二、經(jīng)濟(jì)型飯店
三、綠色飯店
第四節(jié) 現(xiàn)代管理思想與飯店管理職能
節(jié)重點(diǎn)
一、管理思想的發(fā)展與人性的假設(shè)
二、飯店的管理制度與管理層次
三、飯店管理的職能
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章 飯店投資策劃與籌備管理
課前導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 飯店投資策劃的可行性論證
節(jié)重點(diǎn)
一、飯店投資環(huán)境分析
二、飯店投資回報(bào)分析
第二節(jié) 飯店籌建策劃
節(jié)重點(diǎn)
一、飯店空問規(guī)劃
二、飯店功能區(qū)域規(guī)劃
三、飯店動(dòng)力、水電系統(tǒng)設(shè)計(jì)
四、飯店環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)
第三節(jié) 飯店籌備管理
節(jié)重點(diǎn)
一、飯店籌備管理的基本原則
二、飯店籌備管理的基本內(nèi)容
三、飯店籌備期的組織管理機(jī)構(gòu)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章 飯店接待部門管理
課前導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 飯店前廳管理
節(jié)重點(diǎn)
一、前廳部的地位和作用
二、前廳部主要業(yè)務(wù)管理
三、前廳部的信息管理
第二節(jié) 飯店客房管理
節(jié)重點(diǎn)
一、客房部的地位和作用
二、客房清潔衛(wèi)生管理
三、客房對(duì)客服務(wù)管理
第三節(jié) 飯店餐飲管理
節(jié)重點(diǎn)
一、飯店餐飲管理的任務(wù)
二、飯店餐飲服務(wù)管理
……
第4章 飯店后勤保障管理
第5章 飯店人力資源管理
第6章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理
第7章 飯店市場(chǎng)營銷管理
第8章 飯店現(xiàn)代化信息管理
第9章 飯店企業(yè)文化建設(shè)
主要參考書目
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