《會展策劃與實務崗位資格考試系列教材：會展禮儀》旨在為會展企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹會展禮儀的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。 《會展策劃與實務崗位資格考試系列教材：會展禮儀》的特點是結構較為新穎，內容豐富，覆蓋面廣。其內容涉及國際商務、經(jīng)貿、文化、會展等活動領域，涉及世界知識、貿易地理、中外禮儀、民俗文化等專業(yè)知識。《會展策劃與實務崗位資格考試系列教材：會展禮儀》既有對禮儀知識系統(tǒng)、綜合的介紹，又力圖結合會展業(yè)實際，體現(xiàn)較強的行業(yè)性和實用性。因此，《會展策劃與實務崗位資格考試系列教材：會展禮儀》既可作為會展、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員的培訓教材，也可作為會展、旅游等專業(yè)院校和培訓機構的參考用書。
第一章 會展禮儀概述
第一節(jié) 會展禮儀的概念
一、禮的概念
二、禮儀的概念
三、會展禮儀的概念
第二節(jié) 會展禮儀的特征
一、國際性
二、傳統(tǒng)性
三、民族性
四、時代性
五、地域性
六、綜合性
第三節(jié) 會展禮儀的功能
一、交流功能
二、協(xié)調功能
三、約束的功能
四、塑造形象的功能
第四節(jié) 會展禮儀操作的基本原則
一、形式規(guī)范
二、區(qū)分對象
三、禮貌服務
第二章 會展活動禮儀
第一節(jié) 會展活動禮儀通則
一、平等協(xié)商的原則
二、信守約定的原則
三、尊重人文傳統(tǒng)的原則
四、注重環(huán)境保護的原則
第二節(jié) 會議禮儀
一、會議準備工作與禮儀
二、會議組織工作與禮儀
第三 節(jié)展覽會禮儀
一、展覽會的種類
二、展覽會的組織
三、展覽會的參加
第四節(jié) 開業(yè)開幕禮儀
一、開業(yè)禮儀
二、開幕閉幕禮儀
三、揭幕儀式禮儀
第五節(jié) 慶典剪彩禮儀
一、慶典儀式禮儀
二、剪彩儀式禮儀
第六節(jié) 頒獎授勛禮儀
一、頒獎禮儀
二、授勛儀式禮儀
第七節(jié) 禮賓禮儀
一、迎送禮儀
二、會見、會談禮儀
三、簽字儀式禮儀
四、禮賓次序與國旗懸掛
第八節(jié) 宴請禮儀
一、宴請的形式
二、宴請的程序
三、赴宴者的禮儀
第九節(jié) 晚會禮儀
一、晚會禮儀
二、舞會禮儀
第十節(jié) 參觀游覽禮儀
一、選好項目
二、安排布置
三、陪同人員
四、接待規(guī)范
五、攝影攝像
六、后勤保障
七、安全第一
第三章 宗教禮儀
第一節(jié) 基督教禮儀
一、概述
二、基本禮儀
三、節(jié)慶習俗
四、主要禁忌
第二節(jié) 伊斯蘭教禮儀
一、概述
二、基本稱謂與禮儀
三、節(jié)慶習俗
四、主要禁忌
第三節(jié) 佛教禮儀
一、概述
二、基本禮儀
三、重要節(jié)日
四、主要禁忌
第四節(jié) 道教禮儀
一、概述
二、基本禮儀
三、節(jié)慶習俗
四、主要禁忌
第四章 部分會展主辦國和客源國概況與禮儀
第一節(jié) 亞洲地區(qū)
一、日本
二、韓國
三、新加坡
四、馬來西亞
五、泰國
六、印度尼西亞
七、沙特阿拉伯
八、阿拉伯聯(lián)合酋長國
第二節(jié) 歐洲地區(qū)
一、英國
二、德國
三、法國
四、意大利
五、比利時
六、瑞士
七、西班牙
八、俄羅斯
第三節(jié) 美洲地區(qū)
一、美國
二、加拿大
三、墨西哥
四、巴西
第四節(jié) 大洋洲地區(qū)
澳大利亞
第五節(jié) 非洲地區(qū)
一、埃及
二、南非
三、肯尼亞
第五章 我國長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)和港澳臺地區(qū)的概況與禮儀
第一節(jié) 長三角地區(qū)
一、概況
二、經(jīng)貿與文化
三、禮儀習俗
四、主要禁忌
第二節(jié) 珠三角地區(qū)
一、概況
二、經(jīng)貿與文化
三、禮儀習俗
四、主要禁忌
第三節(jié) 環(huán)渤海地區(qū)
一、概況
二、經(jīng)貿與文化
三、禮儀習俗
四、主要禁忌
第四節(jié) 港澳臺地區(qū)
一、概況
二、經(jīng)貿與文化
三、禮儀習俗
四、主要禁忌
第六章 我國部分民族概況與禮儀
第一節(jié) 漢族
一、概況
二、禮儀習俗
三、飲食習慣
四、主要禁忌
第二節(jié) 部分少數(shù)民族
一、維吾爾族
二、回族
三、蒙古族
四、藏族
五、壯族
第七章 會展人員商務禮儀
第一節(jié) 商務禮儀通則
一、禮敬對方的原則
二、互惠互利的原則
三、講究信譽的原則
四、禮尚往來的原則
第二節(jié) 辦公室禮儀
一、辦公室
二、公共區(qū)域
三、使用公共辦公設備
第三節(jié) 文書和通信禮儀
一、電話
二、傳真
三、電子郵件
四、電子商務
五、手機禮儀
第四節(jié) 交通出行禮儀
一、步行的禮節(jié)
二、乘坐轎車的禮節(jié)
三、乘坐飛機的禮節(jié)
第五節(jié) 訪客和接待禮儀
一、商務拜訪
二、商務接待
第六節(jié) 商務洽談禮儀
一、商務洽談的準備
二、商務洽談的過程
第八章 會展人員個人禮儀
第一節(jié) 個人禮儀通則
一、維護形象的原則
二、不卑不亢的原則
三、尊重隱私的原則
四、女士優(yōu)先的原則
第二節(jié) 儀表儀容禮儀
一、儀容
二、化妝
三、服裝
四、佩飾
第三節(jié) 行為舉止禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、表情
第四節(jié) 見面交談禮儀
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
五、交談
第五節(jié) 饋贈禮儀
一、送禮的標準
二、禁忌禮品
三、送禮之規(guī)
四、受贈須知
第六節(jié) 餐飲禮儀
一、中餐
二、西餐
主要參考資料
附錄： “會展策劃與實務”崗位資格考核方案
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