第1章包裝管理1
1.1包裝業(yè)務(wù)的功能與常見糾紛2
1.1.1功能1：保護(hù)商品2
1.1.2功能2：推銷商品3
1.1.3糾紛1：包裝不夠堅(jiān)固3
1.1.4糾紛2：包裝材料違規(guī)3
1.1.5糾紛3：危險(xiǎn)品包裝不嚴(yán)4
1.1.6糾紛4：包裝違反文化習(xí)俗4
1.2包裝管理細(xì)節(jié)4
1.2.1工具1：包裝員工作明細(xì)表4
1.2.2工具2：貨物包裝明細(xì)單5
1.2.3工具3：包裝費(fèi)用分析表5
1.2.4流程：貨物包裝工作流程6
1.2.5制度：貨物包裝管理制度8
1.2.6方案：包裝費(fèi)用控制方案9

第2章裝卸搬運(yùn)管理13
2.1裝卸搬運(yùn)的內(nèi)容、提升與方法14
2.1.1內(nèi)容：裝卸、堆垛、分揀、清掃14
2.1.2提升：五項(xiàng)合理化措施14
2.1.3方法：常見的裝卸搬運(yùn)方法15
2.2裝卸搬運(yùn)業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)16
2.2.1工具1：裝卸搬運(yùn)費(fèi)用表16
2.2.2工具2：貨物中轉(zhuǎn)記錄表17
2.2.3流程1：貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運(yùn)工作流程18
2.2.4流程2：貨物倉(cāng)儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)工作流程19
2.2.5制度1：貨物裝卸搬運(yùn)作業(yè)管理制度20
2.2.6制度2：貨物裝卸搬運(yùn)機(jī)具管理制度21
2.3裝卸搬運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理細(xì)節(jié)22
2.3.1風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：缺乏教育，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄22
2.3.2方法：學(xué)習(xí)海因里希法則23
2.3.3守則：裝卸搬運(yùn)人員工作守則23
2.3.4制度：裝卸搬運(yùn)作業(yè)安全管理制度24

第3章倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制27
3.1入庫(kù)管理28
3.1.1要點(diǎn)：入庫(kù)工作的關(guān)鍵內(nèi)容28
3.1.2工具1：貨物檢驗(yàn)單34
3.1.3工具2：貨物拒收單35
3.1.4工具3：貨物入庫(kù)單35
3.1.5工具4：進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表36
3.1.6工具5：貨物資料卡36
3.1.7流程：貨物入庫(kù)工作流程36
3.1.8制度1：貨物入庫(kù)管理制度38
3.1.9制度2：貨物驗(yàn)收管理制度42
3.2倉(cāng)儲(chǔ)保管45
3.2.1要點(diǎn)：倉(cāng)儲(chǔ)保管工作的關(guān)鍵內(nèi)容45
3.2.2工具1：倉(cāng)庫(kù)分布明細(xì)表50
3.2.3工具2：倉(cāng)庫(kù)貨物保管表50
3.2.4工具3：倉(cāng)庫(kù)貨物盤點(diǎn)卡50
3.2.5工具4：倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)記錄表51
3.2.6工具5：盤點(diǎn)盈虧匯總表52
3.2.7工具6：庫(kù)房溫濕度記錄表52
3.2.8流程1：倉(cāng)儲(chǔ)保管工作流程52
3.2.9流程2：倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作流程54
3.2.10制度：倉(cāng)儲(chǔ)保管管理制度55
3.2.11合同：倉(cāng)儲(chǔ)保管合同57
3.3出庫(kù)管理59
3.3.1要點(diǎn)：出庫(kù)管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容59
3.3.2工具1：發(fā)貨通知單63
3.3.3工具2：貨物出庫(kù)單63
3.3.4工具3：發(fā)貨日?qǐng)?bào)表63
3.3.5流程1：貨物出庫(kù)操作工作流程64
3.3.6流程2：自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)工作流程66
3.3.7規(guī)定：倉(cāng)庫(kù)貨物出庫(kù)管理規(guī)定67
3.4退貨管理67
3.4.1要點(diǎn)：退貨管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容67
3.4.2工具1：貨物退貨單69
3.4.3工具2：退貨繳庫(kù)單69
3.4.4工具3：退貨報(bào)告單70
3.4.5流程：退貨處理工作流程70
3.4.6制度：退貨管理制度72
3.5庫(kù)存控制73
3.5.1要點(diǎn)：庫(kù)存控制工作的關(guān)鍵內(nèi)容73
3.5.2工具1：庫(kù)存狀態(tài)表74
3.5.3工具2：庫(kù)存貨物評(píng)估明細(xì)表75
3.5.4工具3：積壓變質(zhì)貨物處理表75
3.5.5工具4：呆滯貨物處理匯總表76
3.5.6流程：庫(kù)存管理工作流程76
3.5.7制度：庫(kù)存控制管理制度78

第4章流通加工管理81
4.1流通加工業(yè)務(wù)的基本知識(shí)82
4.1.1功能：橋梁與紐帶82
4.1.2區(qū)別：流通加工與生產(chǎn)加工的不同點(diǎn)82
4.2流通加工管理細(xì)節(jié)82
4.2.1工具1：流通加工信息表82
4.2.2工具2：蔬菜加工調(diào)查表83
4.2.3流程：流通加工管理流程84
4.2.4制度：流通加工管理辦法85

第5章運(yùn)輸與配送管理87
5.1運(yùn)輸管理88
5.1.1要點(diǎn)：運(yùn)輸管理的關(guān)鍵88
5.1.2工具1：貨物運(yùn)輸通知單93
5.1.3工具2：汽車貨物運(yùn)輸單93
5.1.4工具3：交運(yùn)貨品清單表94
5.1.5工具4：貨物運(yùn)輸記錄表95
5.1.6工具5：空運(yùn)托運(yùn)單96
5.1.7流程1：貨物發(fā)運(yùn)工作流程96
5.1.8流程2：貨物中轉(zhuǎn)工作流程97
5.1.9制度：運(yùn)輸車輛管理制度99
5.1.10合同：貨物運(yùn)輸合同102
5.2配送管理104
5.2.1要點(diǎn)：配送管理的關(guān)鍵104
5.2.2工具1：配送計(jì)劃表107
5.2.3工具2：配送訂貨單108
5.2.4工具3：配送貨物調(diào)運(yùn)單109
5.2.5工具4：配送成品揀貨單110
5.2.6工具5：配送效率調(diào)查表110
5.2.7流程1：備貨作業(yè)工作流程111
5.2.8流程2：貨物分揀作業(yè)工作流程112
5.2.9流程3：配送作業(yè)工作流程113
5.2.10流程4：客戶拒收工作流程114
5.2.11制度1：配送中心管理制度115
5.2.12制度2：配送人員管理制度116
5.2.13準(zhǔn)則1：配送技術(shù)控制準(zhǔn)則118
5.2.14準(zhǔn)則2：配送訂單填寫準(zhǔn)則119

第6章物流信息系統(tǒng)管理121
6.1物流信息系統(tǒng)的構(gòu)造與業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)122
6.1.1構(gòu)造：物流信息系統(tǒng)構(gòu)造122
6.1.2關(guān)鍵：物流信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)122
6.2物流信息系統(tǒng)管理細(xì)節(jié)123
6.2.1工具1：物流信息自檢表123
6.2.2工具2：物流信息系統(tǒng)故障記錄表124
6.2.3工具3：物流信息系統(tǒng)故障報(bào)告表125
6.2.4工具4：物流信息系統(tǒng)運(yùn)用效果分析表126
6.2.5流程1：物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程126
6.2.6流程2：物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程127
6.2.7流程3：物流信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程129
6.2.8制度1：物流信息管理制度130
6.2.9制度2：物流信息系統(tǒng)管理制度131
6.2.10制度3：物流信息系統(tǒng)安全管理制度133

第7章客戶服務(wù)管理137
7.1客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與要求138
7.1.1內(nèi)容：客戶關(guān)系管理的內(nèi)容138
7.1.2要求：為客戶提供一體化的物流服務(wù)解決方案139
7.2客戶服務(wù)管理細(xì)節(jié)140
7.2.1工具1：客戶滿意度調(diào)查表140
7.2.2工具2：客戶滿意度分析表141
7.2.3工具3：客戶投訴記錄表141
7.2.4工具4：客戶投訴處理表142
7.2.5流程1：客戶服務(wù)管理工作流程143
7.2.6流程2：客戶投訴處理工作流程144
7.2.7制度：客戶服務(wù)管理制度145

第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要點(diǎn)與方法150
8.1.1內(nèi)容：物流成本的組成結(jié)構(gòu)、核算方法與控制內(nèi)容150
8.1.2方法：降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理細(xì)節(jié)155
8.2.1工具1：物流成本預(yù)算表155
8.2.2工具2：ABC物流成本預(yù)算表157
8.2.3工具3：物流儲(chǔ)存成本分析表159
8.2.4工具4：物流運(yùn)輸成本分析表159
8.2.5工具5：形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表159
8.2.6工具6：機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表160
8.2.7工具7：物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程：物流成本管理工作流程162
8.2.9制度：物流成本控制管理制度163

第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征與運(yùn)營(yíng)168
9.1.1內(nèi)容：第三方物流的內(nèi)涵168
9.1.2優(yōu)劣：企業(yè)采用第三方物流的優(yōu)越性和弊端169
9.1.3策略：第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理細(xì)節(jié)170
9.2.1工具1：自主物流與第三方物流對(duì)比表170
9.2.2工具2：異常需求滿足率170
9.2.3流程：第三方物流配送流程172
9.2.4制度：運(yùn)輸外包管理制度173
9.2.5合同：第三方物流合同文本175

第10章國(guó)際物流管理181
10.1國(guó)際物流系統(tǒng)的類型、構(gòu)成與模式182
10.1.1國(guó)際物流系統(tǒng)的類型182
10.1.2國(guó)際物流系統(tǒng)的構(gòu)成182
10.1.3國(guó)際物流系統(tǒng)的運(yùn)作流程184
10.2國(guó)際物流管理細(xì)節(jié)185
10.2.1工具1：海運(yùn)托運(yùn)單185
10.2.2工具2：海運(yùn)裝箱單186
10.2.3工具3：海運(yùn)收貨單186
10.2.4工具4：海運(yùn)提貨單187
10.2.5工具5：進(jìn)口貨物報(bào)檢單187
10.2.6工具6：進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單188
10.2.7工具7：出口貨物報(bào)檢單189
10.2.8工具8：出口貨物報(bào)關(guān)單191
10.2.9工具9：國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)單192
10.2.10流程1：進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)工作流程194
10.2.11流程2：國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)管理工作流程195
10.2.12規(guī)定：××公司國(guó)際海運(yùn)管理規(guī)定196
10.2.13制度：貨物報(bào)關(guān)管理制度199
10.2.14合同：國(guó)際貨運(yùn)代理合同201