本書將旅行社門市服務(wù)工作分為門市認知、咨詢接待、產(chǎn)品推介、手續(xù)辦理、售后服務(wù)五個學習項目。每個項目下面分別安排兩三個實訓內(nèi)容，每個實訓內(nèi)容設(shè)計了實訓準備、實訓目標、知識加油站、所需技能、拓展提高和實訓練習七個教學環(huán)節(jié)。通過全真模擬旅行社工作場景，在33個實訓練習、27個知識點總結(jié)、25項技能訓練和17個專業(yè)拓展中，為教材使用者提供了最貼合現(xiàn)實的教學情境。教材中所涉及的旅行社資料均為真實案例，實操性很強，適合讀者開展自主訓練。 　　本書教學設(shè)計與工作場景無縫對接，實訓內(nèi)容豐富，拓展知識完備。讀者可在真實的任務(wù)下進行練習，能有效培養(yǎng)學生的語言能力、辦理手續(xù)的能力、信息記錄的能力。通過訓練，能大大縮短受訓者上崗后的適應(yīng)期，真正實現(xiàn)校企零距離對接。 　　本書由上海工商信息學校謝俊琳擔任主編，該校梅春蘭、陳堅敏，上海景泰國際旅行社曾秋紅、范佳任副主編。本書可作為旅行社門市服務(wù)工作的實訓用書，也可作為行業(yè)技能培訓和從業(yè)者上崗自學用書。