行政管理崗位存在的根本價(jià)值是為企業(yè)全體員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓員工更有效率地完成工作。但是同樣的崗位，薪酬卻不同，差距在哪里呢？本書總結(jié)價(jià)值較高或經(jīng)常出現(xiàn)問題的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，將行政管理的方法論轉(zhuǎn)化為容易上手操作的表單、圖形、工具和模型，并通過大量的實(shí)務(wù)案例詳細(xì)地呈現(xiàn)操作過程，從而能夠有效指導(dǎo)讀者做好行政管理，幫助讀者獲得更好的職業(yè)發(fā)展。
《行政管理實(shí)操?gòu)娜腴T到精通》分為10章，主要內(nèi)容包括行政管理概述、印章證照管理、辦公環(huán)境管理、員工食宿管理、企業(yè)會(huì)議管理、車輛物資管理、行政人事管理、安全保密管理、法律事務(wù)管理和企業(yè)文化管理。
《行政管理實(shí)操?gòu)娜腴T到精通》通俗易懂，模塊完整，案例豐富，實(shí)操性強(qiáng)，特別適合企業(yè)行政管理從業(yè)人員、企業(yè)管理者、各高校行政管理或人力資源管理專業(yè)的學(xué)生及其他對(duì)行政管理工作感興趣的人員閱讀使用。
（1）作為想要從事行政管理的你，是不是會(huì)有所顧慮：“做行政管理工作的人員，就是文員吧？做行政管理沒什么前途吧？年輕人不應(yīng)該從事行政管理工作吧？”
行政管理工作并不像表面上看起來得那么簡(jiǎn)單，只是沒有技術(shù)含量的事務(wù)型工作，而是包含大量工作內(nèi)容的管理型工作。會(huì)有這樣的偏見也許是因?yàn)楹芏鄰氖滦姓芾砉ぷ鞯娜硕际菑幕鶎娱_始做起，長(zhǎng)期從事著大量的事務(wù)型工作，沒有感受過行政管理工作中偏管理的那一面。
（2）作為已經(jīng)從事行政管理的你，是不是也常常感到：“我的部門在企業(yè)中很沒有存在感，企業(yè)從高層到基層幾乎都很容易忽視我的部門。”
其實(shí)行政管理工作本身就應(yīng)當(dāng)“潤(rùn)物細(xì)無聲”。行政管理部是企業(yè)的后臺(tái)支持部門，很難像業(yè)務(wù)部門那樣展示自己的成績(jī)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)各類影響正常運(yùn)營(yíng)的問題，員工沒有明顯的不滿意之處，這就是行政管理工作的成績(jī)。如果行政管理人員每天都在處理應(yīng)急問題，存在感特別強(qiáng)，反而說明平時(shí)的預(yù)防工作沒做好，工作質(zhì)量不穩(wěn)定。
（3）同樣的崗位，有的人月薪5000元，有的人月薪5萬元，差距在哪里？
行政管理工作的段位越高，越偏重于管理型工作，和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展關(guān)系越緊密，價(jià)值越高；段位越低，越偏重于事務(wù)型工作，和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展關(guān)系越疏遠(yuǎn)，價(jià)值越低。
（4）針對(duì)如何做好行政管理工作，總結(jié)了企業(yè)行政管理過程中能夠用到的、價(jià)值較高或經(jīng)常出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)，提供解決問題的工具和方法，將這些工具和方法可視化、流程化、步驟化、模板化，并通過大量的實(shí)務(wù)案例詳細(xì)地呈現(xiàn)操作過程。希望本書能夠幫助讀者提升行政管理工作的段位與價(jià)值，從而獲得更好的職業(yè)發(fā)展。
（5）贈(zèng)品豐富，說學(xué)就學(xué)。在封面前勒口掃碼，52節(jié)精品課程免費(fèi)看！查看作者聯(lián)系方式，聯(lián)系作者，即刻擁有2000+實(shí)操工作模板文件和300+擴(kuò)展培訓(xùn)進(jìn)階課程，還可以加入共學(xué)QQ群，與作者溝通！
任康磊
人力資源管理暢銷書作家
新浪微博百萬粉絲大V
百萬學(xué)員網(wǎng)課講師
三茅人力資源網(wǎng)百人計(jì)劃導(dǎo)師
喜馬拉雅“任康磊的人力資源管理課”專欄主播
網(wǎng)易云課堂網(wǎng)�！叭慰道凇毕盗姓n主理人
工商管理碩士（MBA），工業(yè)和信息化部質(zhì)量品-牌公共服務(wù)平臺(tái)專家，注冊(cè)國(guó)際高-級(jí)職業(yè)經(jīng)理人（CISPM，ACI認(rèn)證），國(guó)際注冊(cè)高-級(jí)人力資源管理師（ICSHRM，ACI認(rèn)證），國(guó)際注冊(cè)高-級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（ICSPL，AIVCA認(rèn)證），國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師，大學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)師。
曾任國(guó)內(nèi)大型A股上市公司人力資源總監(jiān)。擁有十余年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和一萬人次以上人才招募經(jīng)驗(yàn)，專注解決人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)問題。常年為多家上市公司提供企業(yè)管理和人力資源管理咨詢服務(wù)。曾幫助多家上市公司搭建和完善戰(zhàn)略地圖、人力資源管理體系、關(guān)鍵流程制度，并取得優(yōu)異成績(jī)。
著有《人力資源管理實(shí)操?gòu)娜腴T到精通》《薪酬管理實(shí)操?gòu)娜腴T到精通》《績(jī)效管理與量化考核從入門到精通》《招聘 面試 入職 離職管理實(shí)操?gòu)娜腴T到精通》《培訓(xùn)管理實(shí)操?gòu)娜腴T到精通》《人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)防控從入門到精通》《員工關(guān)系管理與職業(yè)發(fā)展從入門到精通》《新個(gè)人所得稅實(shí)操?gòu)娜腴T到精通》《人力資源總監(jiān)管理手冊(cè) 那些教材上不會(huì)告訴你的實(shí)戰(zhàn)方法》《人力資源量化管理與數(shù)據(jù)分析》《人力資源成本管控》《小團(tuán)隊(duì)管理的7個(gè)方法（全圖解落地版）》等系列叢書。
第 1 章 行政管理概述
1.1 行政管理簡(jiǎn)介 / 2
1.1.1 行政管理的價(jià)值 / 2
1.1.2 行政管理的原則 / 2
1.1.3 行政管理的角色 / 3
1.2 行政管理部的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) / 4
1.2.1 行政管理部的常見機(jī)構(gòu) / 4
1.2.2 行政管理部的常見職責(zé) / 6
1.3 常見行政管理崗位的職責(zé) / 8
1.3.1 行政助理崗位的職責(zé) / 9
1.3.2 檔案管理崗位的職責(zé) / 10
1.3.3 前臺(tái)接待崗位的職責(zé) / 11
1.4 行政費(fèi)用預(yù)算管理 / 12
1.4.1 行政費(fèi)用預(yù)算編制 / 13
1.4.2 行政費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行 / 14
1.4.3 行政費(fèi)用預(yù)算監(jiān)控 / 16
第 2 章 印章證照管理
2.1 印章管理 / 18
2.1.1 印章的種類和用途 / 18
2.1.2 印章日常使用管理 / 19
2.1.3 印章的借用和停用 / 21
2.2 證照管理 / 22
2.2.1 企業(yè)證照種類 / 22
2.2.2 證照辦理流程 / 22
2.2.3 證照建檔管理 / 24
2.2.4 證照使用管理 / 24
2.2.5 證照年審變更 / 25
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司印章管理制度 / 26
第3 章 辦公環(huán)境管理
3.1 環(huán)境秩序管理 / 34
3.1.1 公共區(qū)域管理 / 34
3.1.2 個(gè)人辦公區(qū)域管理 / 35
3.1.3 辦公秩序管理 / 35
3.2 辦公禮儀管理 / 36
3.2.1 日常辦公禮儀 / 36
3.2.2 來訪接待禮儀 / 38
3.2.3 電話接聽禮儀 / 38
3.3 辦公現(xiàn)場(chǎng)5S 管理 / 39
3.3.1 5S 管理概述 / 40
3.3.2 5S 管理要點(diǎn) / 41
3.3.3 5S 管理注意事項(xiàng) / 43
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司10 分鐘5S 管理行動(dòng) / 45
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司5S 管理檢查打分表 / 46
第4 章 員工食宿管理
4.1 食堂管理 / 49
4.1.1 食堂日常管理 / 49
4.1.2 食堂設(shè)備管理 / 50
4.1.3 食堂原料管理 / 51
4.1.4 食堂衛(wèi)生管理 / 52
4.1.5 食堂衛(wèi)生檢查 / 52
4.1.6 食堂投訴管理 / 53
4.1.7 食堂工作考核 / 54
4.2 宿舍管理 / 56
4.2.1 宿舍盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì) / 56
4.2.2 員工住宿申請(qǐng) / 57
4.2.3 宿舍管理辦法 / 58
4.2.4 宿舍內(nèi)部管理 / 60
4.2.5 宿舍檢查整改 / 60
4.2.6 租房補(bǔ)貼管理 / 61
4.2.7 宿舍物品管理 / 63
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司宿舍管理制度 / 64
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司員工住宿協(xié)議 / 66
第5 章 企業(yè)會(huì)議管理
5.1 會(huì)議籌備管理 / 69
5.1.1 常見會(huì)議分類 / 69
5.1.2 會(huì)議制度建立 / 71
5.1.3 會(huì)議主題確認(rèn) / 72
5.1.4 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算 / 72
5.1.5 會(huì)場(chǎng)選擇布置 / 73
5.2 會(huì)議期間管理 / 74
5.2.1 會(huì)議簽到準(zhǔn)備 / 74
5.2.2 會(huì)議紀(jì)律管控 / 75
5.2.3 會(huì)議紀(jì)要管理 / 76
5.3 會(huì)后管理 / 77
5.3.1 會(huì)后工作檢查 / 77
5.3.2 會(huì)議質(zhì)量評(píng)估 / 78
5.4 遠(yuǎn)程會(huì)議管理 / 79
5.4.1 遠(yuǎn)程會(huì)議選擇 / 79
5.4.2 遠(yuǎn)程會(huì)議注意事項(xiàng) / 79
【實(shí)戰(zhàn)案例】會(huì)議通知模板 / 80
第6 章 車輛物資管理
6.1 車輛管理 / 84
6.1.1 車輛管理職責(zé) / 84
6.1.2 車輛信息登記 / 85
6.1.3 車輛保養(yǎng)維修 / 86
6.1.4 車輛使用申請(qǐng) / 88
6.1.5 車輛使用統(tǒng)計(jì) / 90
6.1.6 駕駛員的職責(zé) / 92
6.1.7 駕駛員的考核 / 93
6.1.8 事故違章管理 / 95
6.1.9 車輛費(fèi)用管理 / 96
6.2 辦公物資管理 / 98
6.2.1 辦公物品臺(tái)賬 / 98
6.2.2 辦公物品采購(gòu) / 99
6.2.3 辦公物品保管 / 100
6.2.4 辦公物品領(lǐng)用 / 101
6.2.5 物品使用維護(hù) / 103
6.2.6 辦公物品報(bào)廢 / 105
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司駕駛員管理制度 / 106
第7 章 行政人事管理
7.1 員工入職管理 / 109
7.1.1 崗位描述寫法 / 109
7.1.2 電話面試話術(shù) / 112
7.1.3 面試提問技巧 / 113
7.1.4 錄用通知模板 / 114
7.1.5 未錄用通知書 / 116
7.1.6 入職登記表單 / 116
7.1.7 員工入職流程 / 119
7.1.8 簽訂勞動(dòng)合同 / 120
7.1.9 入職風(fēng)險(xiǎn)防控 / 121
7.2 員工在職管理 / 122
7.2.1 新員工培訓(xùn) / 122
7.2.2 人事檔案接收 / 123
7.2.3 員工試用管理 / 125
7.2.4 員工轉(zhuǎn)正管理 / 126
7.2.5 在職證明模板 / 128
7.2.6 收入證明模板 / 129
7.2.7 員工投訴處理 / 129
7.3 員工離職管理 / 131
7.3.1 員工辭職申請(qǐng) / 131
7.3.2 員工離職交接 / 132
7.3.3 勞動(dòng)合同到期 / 134
7.3.4 員工退休操作 / 134
7.3.5 勸退員工的方法 / 135
7.3.6 辭退員工的方法 / 137
7.3.7 經(jīng)濟(jì)性裁員 / 139
7.3.8 離職證明模板 / 140
7.3.9 人事檔案轉(zhuǎn)出 / 140
【疑難問題】一線員工招工難怎么辦 / 143
【疑難問題】員工非正常離職怎么辦 / 144
【疑難問題】如何降低員工的流失率 / 146
第8 章 安全保密管理
8.1 消防安全管理 / 149
8.1.1 消防安全要求 / 149
8.1.2 防火工作重點(diǎn) / 150
8.1.3 火災(zāi)危機(jī)處理 / 152
8.2 日常安全管理 / 154
8.2.1 生產(chǎn)安全管理 / 154
8.2.2 資金安全管理 / 155
8.2.3 內(nèi)外防盜管理 / 157
8.3 保衛(wèi)管理 / 158
8.3.1 保衛(wèi)工作職責(zé) / 158
8.3.2 保衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn) / 160
8.3.3 保衛(wèi)工資制度 / 162
8.4 保密和信息安全管理 / 163
8.4.1 保密信息分類管理 / 163
8.4.2 保密管理的措施 / 165
8.4.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息安全 / 166
8.4.4 保密與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議 / 167
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司消防安全責(zé)任書 / 169
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司保衛(wèi)管理制度 / 170
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司信息與數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議 / 171
第9 章 法律事務(wù)管理
9.1 法律事務(wù)管理概述 / 177
9.1.1 法律事務(wù)工作范圍 / 177
9.1.2 法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系 / 178
9.2 經(jīng)濟(jì)合同管理 / 179
9.2.1 經(jīng)濟(jì)合同簽審 / 180
9.2.2 經(jīng)濟(jì)合同內(nèi)容 / 181
9.2.3 經(jīng)濟(jì)合同履行 / 182
9.2.4 經(jīng)濟(jì)合同糾紛 / 183
9.3 內(nèi)部法律事務(wù) / 184
9.3.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 / 184
9.3.2 員工違紀(jì)處理 / 186
9.3.3 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 / 187
9.3.4 勞動(dòng)爭(zhēng)議防控 / 189
9.4 常見法務(wù)文書 / 190
9.4.1 起訴狀 / 190
9.4.2 申訴狀 / 191
9.4.3 反訴狀 / 192
9.4.4 委托書 / 193
9.4.5 擔(dān)保書 / 194
【實(shí)戰(zhàn)案例】法務(wù)類崗位考核指標(biāo) / 194
第 10 章 企業(yè)文化管理
10.1 企業(yè)文化概述 / 197
10.1.1 企業(yè)文化的作用 / 197
10.1.2 企業(yè)文化的特征 / 198
10.1.3 企業(yè)文化的種類 / 199
10.2 企業(yè)文化建設(shè) / 200
10.2.1 企業(yè)文化保障 / 201
10.2.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) / 202
10.2.3 企業(yè)文化提煉 / 203
10.2.4 企業(yè)文化設(shè)計(jì) / 204
10.3 企業(yè)文化內(nèi)化 / 206
10.3.1 企業(yè)文化內(nèi)化分工 / 206
10.3.2 企業(yè)文化傳播 / 207
10.3.3 企業(yè)文化推廣 / 208
【實(shí)戰(zhàn)案例】某醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)分工 / 209
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司企業(yè)文化譜系 / 210
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴企業(yè)文化傳播工具 / 211
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