2.2 四大特性決定了人力資源外包的“與眾不同”


人力資源外包從根本上來說也是一種服務，因此具有服務行業(yè)共有的基本特性，但是人力資源外包又是一種特殊的服務方式。我們常說的服務，是人在服務于他人的過程中，勞動是服務的形態(tài)，而人力資源外包的這種服務，是機構(gòu)提供給機構(gòu)的服務，他的服務形態(tài)變成了人。所以，具有如圖2.2所示的與眾不同的特性。


圖2.2 人力資源外包的特性


2.2.1 無形性


人力資源外包作為一種服務，都是通過相關(guān)人員的行動所體現(xiàn)的，具有“無形”的特征，無法像實物商品一樣進行感知。


2.2.2 異質(zhì)性


人力資源外包是一種服務，是通過人的行為來實現(xiàn)的，因此，服務的過程會因為人員的不同或者人員狀態(tài)的不同產(chǎn)生不完全一致的效果。因此，人力資源外包活動具備異質(zhì)性，不同公司的服務、同一公司不同員工的服務以及同一員工不同狀態(tài)下的服務都不可能完全一致，而且，服務主要取決于服務對象的感受，其異質(zhì)性較為明顯。


2.2.3 同步性


服務商品與實物商品不同，服務的消費和生產(chǎn)是同步進行的，人力資源外包的服務過程也就是企業(yè)客戶的消費過程，甚至在有些情況下，人力資源外包機構(gòu)與企業(yè)并沒有發(fā)生任何的人員接觸也產(chǎn)生了服務，比如外包機構(gòu)為新入職人員辦理社保、公積金等業(yè)務，是直接與相關(guān)政府機構(gòu)交互，并沒有與企業(yè)的員工發(fā)生任何交互。


2.2.4 易逝性


企業(yè)人力資源外包過程不能夠存儲，也無法進行轉(zhuǎn)售，更不可能由企業(yè)客戶退回給外包機構(gòu)，一旦服務發(fā)生就會產(chǎn)生費用，企業(yè)客戶無法在享受到服務之后向外包機構(gòu)提出更換或者退回的要求，外包機構(gòu)的服務也無法收回進行“二次銷售”。


盡管我國人力資源外包市場起步較晚，目前尚未形成成熟的市場，但是，經(jīng)過最近十幾年的發(fā)展，人力資源外包市場已經(jīng)得到了快速的發(fā)展，一些專業(yè)化的人力資源外包機構(gòu)不斷出現(xiàn)，也產(chǎn)生了較為明顯的社會經(jīng)濟效益。