據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國70%的零售額都是連鎖經(jīng)營企業(yè)產(chǎn)生的，而目前我國連鎖經(jīng)營企業(yè)在零售業(yè)中的比例僅占30%左右。但是自20世紀(jì)90年代初連鎖經(jīng)營在我國出現(xiàn)以來，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)顯示出其強(qiáng)大的生命力和蓬勃的發(fā)展?jié)摿�。連鎖經(jīng)營在拓展市場、擴(kuò)大銷售、規(guī)范流通秩序、滿足人民需求、提高人民生活質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮著重要的作用。作為現(xiàn)代主流商業(yè)模式，連鎖經(jīng)營使我國商業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，取得了突破性進(jìn)展，改變和加快了我國商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。但是，連鎖經(jīng)營的發(fā)展在面臨機(jī)遇的同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：首先，市場競爭加劇，對企業(yè)銷售額和毛利率帶來直接影響。其次，經(jīng)營成本持續(xù)提高。逐年增加的房租成本，已成為企業(yè)開店的最大難題，同時(shí)，人工成本的不斷提高使得整個(gè)經(jīng)營成本的增加，已經(jīng)在不斷地蠶食連鎖企業(yè)微薄的利潤。最后，消費(fèi)者不斷分流、分化。一是門店增多，顧客在同類店鋪中分流；二是顧客階層細(xì)分，低價(jià)已不是萬能的競爭良藥。面對挑戰(zhàn)，我們只有積極應(yīng)對，才能化解危機(jī)。解決問題的關(guān)鍵是提升連鎖經(jīng)營的管理能力，而管理能力的提升離不開人才。因此，本書讀者定位于高等院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才以及連鎖經(jīng)營管理者，相信我們的良苦用心會讓它成為一本連鎖經(jīng)營管理實(shí)踐的指導(dǎo)手冊。
　　本書共分12章：第1章介紹連鎖經(jīng)營的歷史沿革與發(fā)展現(xiàn)狀；第2章介紹連鎖經(jīng)營的基本理論；第3章介紹連鎖經(jīng)營開店管理；第4章介紹連鎖企業(yè)營銷管理；第5章介紹連鎖企業(yè)商品采購與管理；第6章介紹連鎖企業(yè)配送管理；第7章介紹連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理；第8章介紹連鎖企業(yè)信息管理；第9章介紹現(xiàn)代連鎖企業(yè)文化建設(shè)與管理；第10章介紹現(xiàn)代連鎖企業(yè)培訓(xùn)管理；第11章介紹現(xiàn)代連鎖企業(yè)滿意度管理；第12章介紹現(xiàn)代連鎖企業(yè)發(fā)展趨勢與管理手段探索。對比上一版內(nèi)容，本書緊緊圍繞連鎖經(jīng)營的本質(zhì)和核心，更新升級了數(shù)據(jù)、圖表和案例，補(bǔ)充連鎖企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理方面的理論成果與總結(jié)。其中，第4章由呂添廈編輯，第6章由楊子江修改編寫，第8章由郭林博修改編寫，第11章由董曉云編輯，第12章由呂添廈、董曉云共同編輯，其余章節(jié)由呂添廈、王思璐負(fù)責(zé)校對，謝國平做了全書的通稿工作，在此一并表示感謝。
　　本書特點(diǎn)如下。
　　一是系統(tǒng)性。通過對連鎖經(jīng)營的歷史沿革與發(fā)展現(xiàn)狀、開店管理、商品采購與管理、配送管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、文化建設(shè)與管理、培訓(xùn)管理等方面的闡述，循序漸進(jìn)，層層深入，提高了本書的整體聯(lián)系，便于教學(xué)和學(xué)習(xí)。
　　二是借鑒性。在編寫過程中，所舉案例主要來自國外著名連鎖經(jīng)營企業(yè)，比如沃爾瑪、麥當(dāng)勞、歐尚超市，其連鎖經(jīng)營管理實(shí)踐對我國連鎖企業(yè)的發(fā)展有很好的借鑒作用。同時(shí)，緊貼中國市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)際與當(dāng)前連鎖經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀，指出我國連鎖經(jīng)營發(fā)展存在的問題并給出了合理化建議與改進(jìn)措施。作者在編寫過程中查閱了大量的資料，并到一些連鎖企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解和掌握了大量第一手資料，然后從實(shí)用角度把這些信息編入書中。
　　三是實(shí)用性。針對我國連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)，首先注重技能操作方法的改進(jìn)；其次注重在培養(yǎng)讀者能力的同時(shí)，通過穿插“閱讀材料”的方式，引導(dǎo)、提高讀者對相關(guān)連鎖經(jīng)營理論的興趣及研究與探討的能力。
　　四是規(guī)范性。每章結(jié)尾通過本章小結(jié)概括要點(diǎn)，設(shè)置思考題幫助讀者回顧、吸收和拓展本章內(nèi)容，同時(shí)還有助于提高其實(shí)際操作能力。
　　本書在寫作過程中，參考了眾多專家學(xué)者的研究文獻(xiàn)及成果，在此謹(jǐn)向所有參考文獻(xiàn)原作者以及在寫作過程中給予大力支持的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、有關(guān)企業(yè)和權(quán)威人士表示衷心的感謝！由于作者水平有限，書中難免存在疏漏與不足之處，特此就請諸方，以匡不逮。
　　本書提供配套課件，可掃描下方二維碼獲取。