管理溝通（教育部經(jīng)濟(jì)管理類核心課程教材）
定 價：42 元
叢書名：教育部經(jīng)濟(jì)管理類核心課程教材
- 作者：馮云霞 朱春玲 沈遠(yuǎn)平
- 出版時間：2020/3/1
- ISBN：9787300279183
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：C93
- 頁碼：212
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16
管理溝通是眾多商學(xué)院本科生和MBA的必修課程。本書是作者在長期從事管理溝通課程教學(xué)和研究、常年擔(dān)任企業(yè)管理顧問的基礎(chǔ)上編寫的一本教材，以心理學(xué)、管理學(xué)、組織理論、人力資源管理、組織行為學(xué)和修辭學(xué)等學(xué)科和理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)介紹了管理溝通的基本原理、策略，組織內(nèi)溝通的內(nèi)涵、策略和方法以及跨文化溝通等內(nèi)容。
馮云霞，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、國際管理實踐碩士（IMPM）和中國實踐管理碩士（CMPM）項目模塊主任，全國工商管理碩士（MBA）教育指導(dǎo)委員會“管理溝通”課程研討會組委。研究領(lǐng)域包括人力資源管理、管理溝通、行動學(xué)習(xí)方法論等，出版和發(fā)表多篇專著、譯著、學(xué)術(shù)論文，擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問。曾獲中國人民大學(xué)先進(jìn)工作者、商學(xué)院MBA和高層管理教育（EE）最佳教師等榮譽。
第1章管理溝通概論
1.1管理和管理溝通
1.2管理溝通的發(fā)展
1.3管理溝通的價值
1.4管理溝通的學(xué)習(xí)方法
案例：H&C技術(shù)股份有限公司的會議制度
第2章管理溝通策略
2.1管理溝通的目標(biāo)
2.2組織、管理者和溝通
2.3管理溝通的類型
2.4管理溝通的策略
案例：老同學(xué)的故事
第3章縱向溝通
3.1組織層級和溝通
3.2縱向溝通的影響因素
3.3縱向溝通的策略
3.4縱向溝通的價值
案例：楊總與羅廠長的溝通難題
第4章橫向溝通
4.1橫向溝通概述
4.2橫向溝通的影響因素
4.3橫向溝通：問題和分析
4.4橫向溝通的策略
案例：化學(xué)試劑滯留B機(jī)場海關(guān)
第5章績效管理和溝通
5.1績效管理
5.2績效溝通：問題和分析
5.3績效溝通的策略
5.4績效管理和溝通的趨勢
案例：馬德樂的銷售業(yè)績
第6章會議管理和溝通
6.1會議和會議管理
6.2群體溝通和會議溝通
6.3會議溝通的過程管理
6.4會議溝通的策略
案例：高管的疑惑
第7章沖突管理和溝通
7.1沖突
7.2沖突管理
7.3沖突和溝通
7.4整合思維和沖突溝通
案例：華南有色金屬研究院工序設(shè)計小組的沖突
第8章組織文化管理和溝通
8.1組織文化
8.2組織文化和溝通
8.3不同階段企業(yè)的文化和溝通
8.4組織文化溝通和領(lǐng)導(dǎo)力
案例：YH集團(tuán)公司二次創(chuàng)業(yè)過程中的文化管理和溝通
第9章危機(jī)管理和溝通
9.1危機(jī)和危機(jī)管理
9.2危機(jī)溝通原理
9.3危機(jī)溝通的策略
9.4危機(jī)溝通與組織形象修復(fù)
案例：美聯(lián)航暴力驅(qū)逐乘客事件
第10章跨文化管理和溝通
10.1跨文化管理
10.2跨文化溝通
10.3跨文化溝通的策略
10.4跨文化溝通能力
案例：迷失在南京
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