本書是一本高職專業(yè)英語口語類教材。全書共分為五個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目一咨詢服務(wù)，項(xiàng)目二售票服務(wù)，項(xiàng)目三車站客運(yùn)服務(wù)，項(xiàng)目四動車組列車乘務(wù)服務(wù)，項(xiàng)目五延伸服務(wù)。本書為第2版，保持了第1版的體例，補(bǔ)充更新了會話、單詞、短語，補(bǔ)充了車站、動車組列車廣播用語和客運(yùn)沾動車組服務(wù)英語標(biāo)識等附錄。本書可讀性強(qiáng)和操作性強(qiáng)，既可作高等職業(yè)院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)、鐵道交通運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)教材，亦可作鐵路職工的培訓(xùn)教材以及相關(guān)專業(yè)人員工作的參考資料。
Part Ⅰ Selling Ticket 售票作業(yè)
Task 1 Ticket Sales 售票作業(yè)
Task 2 Refund & Rebook 退改簽服務(wù)
Part Ⅱ Station of High-speed Railway 高鐵客運(yùn)站
Task 1 Into the Station 進(jìn)站作業(yè)
Task 2 Waiting Service 候車服務(wù)
Task 3 On Board 檢票乘車
Task 4 Arrival (passenger transfer) 到達(dá)作業(yè)（中轉(zhuǎn)換乘）
Part Ⅲ High-speed Train Crew Service 動車組列車乘務(wù)服務(wù)
Task 1 Crew Preparation 出乘準(zhǔn)備
Task 2 Boarding the Train 迎客作業(yè)
Task 3 Equipment Introduction 動車設(shè)備設(shè)施介紹
Task 4 Service in the Carriage 車廂服務(wù)
Task 5 Dining Car Service 餐飲服務(wù)
Part Ⅳ Spe and Emergency Service 重點(diǎn)和應(yīng)急服務(wù)
Task 1 Spe Passenger Service 重點(diǎn)旅客服務(wù)
Task 2 Emergency Service 應(yīng)急服務(wù)
Part Ⅴ Extended Service 延伸服務(wù)
Task 1 Consultation Service 咨詢服務(wù)
Task 2 High-speed Rail in China 中國高速鐵路
Appendix 1 Station Broadcasting 車站廣播
Appendix 2 Train Broadcasting 列車廣播
Appendix 3 Station Service Markers 車站服務(wù)標(biāo)識
Appendix 4 Train Service Markers 列車服務(wù)標(biāo)識
References
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