目錄 第一編調(diào)解制度概述 第一章現(xiàn)時糾紛解決之窘境 第一節(jié)法院審判之窘 第二節(jié)商事仲裁之限 第三節(jié)人民調(diào)解之囿 第二章調(diào)解制度在我國的流變 第一節(jié)政治基礎：中國古代國君調(diào)解國家關系 第二節(jié)文化基礎：和為貴，讓為賢 第三節(jié)現(xiàn)實基礎：解決爭議 第三章商事調(diào)解制度分析 第一節(jié)商事調(diào)解原則 第二節(jié)商事調(diào)解機制一瞥 第三節(jié)調(diào)解成效之分析——有效引導成功率高 第四節(jié)目前調(diào)解制度的局限 第四章經(jīng)濟全球化下的爭議解決 第一節(jié)“一帶一路”建設 第二節(jié)跨境電子商務 第三節(jié)復雜投資爭端 第四節(jié)普通商事爭議的解決方法 第五章新形勢下對律師調(diào)解的制度選擇 第一節(jié)律師調(diào)解普適化 第二節(jié)律師調(diào)解普適化對商事調(diào)解的沖擊 第三節(jié)律師主導商事調(diào)解的積極意義 第二編商事調(diào)解制度法律構(gòu)想 第六章商事調(diào)解基本制度構(gòu)想 第一節(jié)調(diào)解立法 第二節(jié)調(diào)解機構(gòu)、調(diào)解員準入及存續(xù)制度 第三節(jié)行業(yè)管理機構(gòu) 第七章商事調(diào)解規(guī)則構(gòu)想 第一節(jié)收結(jié)案制度 第二節(jié)調(diào)解員守則 第三節(jié)調(diào)解工作流程 第四節(jié)調(diào)解收費制度 第五節(jié)回避制度 第六節(jié)檔案制度 第七節(jié)保密制度 第八章調(diào)解方式構(gòu)想 第一節(jié)促進式調(diào)解 第二節(jié)評估式調(diào)解 第三節(jié)中國特色的調(diào)解方式 第四節(jié)新科技、新業(yè)態(tài)下的新型調(diào)解模式 第九章調(diào)解技巧構(gòu)想 第一節(jié)調(diào)解前的準備工作 第二節(jié)調(diào)解過程中的技巧 第十章商事調(diào)解工作的創(chuàng)新 第一節(jié)調(diào)解前工作的探索 第二節(jié)商事調(diào)解過程性措施的取舍 第三節(jié)調(diào)解成果創(chuàng)新性保障方案的設計 第十一章特色調(diào)解模式 第一節(jié)行業(yè)特色調(diào)解模式 第二節(jié)行業(yè)調(diào)解分析 第三節(jié)行業(yè)調(diào)解的特點——以物業(yè)糾紛為例 第三編調(diào)解實操技巧 第十二章調(diào)解實戰(zhàn)九招 第一節(jié)環(huán)境影響，打開心門 第二節(jié)全面了解，實地調(diào)研 第三節(jié)頭腦風暴，突破思維 第四節(jié)換位思考，善于聽、問、記 第五節(jié)底線談判，預案機制 第六節(jié)各個擊破，步步為營 第七節(jié)抓大放小，冷熱交替 第八節(jié)借力權(quán)威，引入三方 第九節(jié)成功簽約，跟蹤履行 第十三章調(diào)解達成協(xié)議處理 第一節(jié)調(diào)解成果固化 第二節(jié)調(diào)解成果保障